【正文】 用來顯示兩種質量數(shù)據(jù)之間關系的一種圖形 。 典型的失控狀態(tài)有以下幾種情況： 1)、鏈狀：有多個樣本點連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側。 ? e：能力不足型，雙側超越線型，實際尺寸分布超出標準線，已產(chǎn)生不合格品 ? f：陡壁型，實際數(shù)據(jù)分布過分地偏離規(guī)格標準中心，造成超差，出現(xiàn)不合格品。 ? 石川馨圖 ? 在解決復雜問題時，如果無法確定多種因素以及因素間的因果關系，是很困難的。 認證 ？ 質量認證 ? 質量認證是第三方依據(jù)程序對產(chǎn)品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書） ? 分為產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證 ? 產(chǎn)品質量認證分為合格認證和安全認證 ? 認證標準分為：方圓標志、長城標志和PRC標志 職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18000) 環(huán)境管理體系 (ISO14000) 質量管理體系評價 （符合性和有效性） ? 第一方審核 ? 第二方審核 ? 第三方審核 即管理評審，由企業(yè)的最高管理者進行定期的評審，評審內(nèi)容：質量方針和質量目標的適宜性、有效性和效率 參照質量管理體系和優(yōu)秀管理模式對組織的活動和結果進行的全面的和系統(tǒng)的評價。 ISO9000針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 （ 3） ISO9004《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 ，提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。 ? 通過三年的實踐， BSI認為，這種品質保證體系的認證適應面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。它成立于 1947年 2月 23日。堅持是基于這樣一個事實，即第二次才把事情做對既不快也不便宜。 ? 80/20原則 朱蘭博土尖銳地提出了質量責任的權重比例問題。 ? 朱蘭博士是世界著名的美國的質量管理專家，生于 1904年，曾指導過日本的質量管理。 1950年，戴明前往日本工業(yè)界擔任講師和顧問，對于日本的質量管理做出了巨大貢獻， 1956年榮獲裕仁天皇頒布二等瑞寶獎。 ? 美國貝爾研究所提出關于抽樣檢驗的概念及其實施方案 ,成為運用數(shù)理統(tǒng)計理論解決質量問題的先驅，但當時并未被普遍接受。 ? 以數(shù)理統(tǒng)計理論為基礎的統(tǒng)計質量控制的推廣應用始自第二次世界大戰(zhàn)。以戴明命名的 “ 戴明品質獎 ” ，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。他所倡導的質量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質量管理的發(fā)展。他依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為，企業(yè)產(chǎn)品或服務質量問題，追究其原因，只有 20%來自基層操作人員，而恰恰有 80%的質量問題是由于領導責任所引起的。所以，質量必須融入所有的日常經(jīng)營活動之中，通過質量改進過程管理，使質量成為一種習慣，成為人們做人做事的一種方式。 ISO的最高權力機構是每年一次的 “ 全體大會 ” ，其日常辦事機構是中央秘書處，設在瑞士的日內(nèi)瓦。于是，在 1979年向ISO提交了一項建議。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意。 ? 6．持續(xù)改進 持續(xù)改進是組織的一個永恒發(fā)展的目標。 據(jù) ISO統(tǒng)計 ,截止到 1999年底全球 150個國家頒發(fā)的ISO9000標準認證證書已超過了 34萬張 ,而包括通用電氣 (GE)、摩托羅拉、東芝、柯達、杜邦等企業(yè)在內(nèi) ,并涵蓋了絕大多數(shù)財富 500強的世界頂級跨國企業(yè)都在使用 “ 6西格瑪 ” ,越來越多的中國優(yōu)秀企業(yè) ,如春蘭、海南航空、中遠集團、澳柯瑪?shù)?,已經(jīng)引入 “ 6西格瑪 ”管理 ,更多的企業(yè)家已開始關注 “ 6西格瑪 ” 。確定并解釋這些關系將有助于問題的解決。這是由于工序控制不好造成的，應采取措施。 A、連續(xù) 7點或 7點以上出現(xiàn)在中心線一側，如圖 32所示。 ? 質量數(shù)據(jù)之間的關系多屬相關關系 。 UCLLCLCLtx圖 39 相關圖 ? 散布圖 ? 產(chǎn)品質量與影響質量的因素之間，常常有一定得依存關系，但又不是嚴格的函數(shù)關系，即不能由一個變量的數(shù)值精確地求出另一個變量的數(shù)值，這種依存關系稱為相關關系。 2)、沒有樣本點出界，但樣本點排列和分布異常。 ? d：能力富余型，過于集中型，實際尺寸分布與標準范圍兩邊余量過大，屬于控制過嚴，工序能力有富余，不經(jīng)濟。 將累計頻率值分為： 0～ 80% 為 A類 主要因素 80～ 90% 為 B類 次要因素 90～ 100% 為 C類 一般因素 排列圖的觀察與分析 因果分析圖法 ? 1953年由日本東京大學教授石川馨第一次提出。這就要求第三方必須有絕對的權力和威信，必須獨立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利益關系，或者有同等的利害關系，或者有維護雙方權益的義務和責任，才能獲得雙方的充分信任。 質量管理體系模式 ? 5． 管理的系統(tǒng)方法 流程圖方法。 （ 2） ISO 9001《 質量管理體系 要求 》 ，規(guī)定質量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。到了 20世紀 70年代后期，英國一家認證機構 BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業(yè)務，使品質保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發(fā)展。其全稱是 International Standards Organization ? ISO為一非政府、非官方的國際科技組織，是世界上最大的、最具權威的國際標準制訂、修訂組織。 ? 第六個 C是堅持（ Continuance），它強調(diào)質量管理在組織中必須變成一種生活的方式。由于每項環(huán)節(jié)具有相互依存性，符合要求的全公司范圍的質量管理需求巨大，高級管理層必須在其中起著積極的領導作用。 14條原則 ? （ 1）建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標； ? （ 2）采用新觀念； ? （ 3）停止依靠檢驗來保證質量； ? （ 4）結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法； ? （ 5）持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)； ? （ 6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓； ? （ 7）發(fā)揮主管的指導幫助作用； ? （ 8）排除恐懼； ? （ 9）消除不同部門之間的壁壘； ? （ 10）取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標； ? （ 11）避免單純用量化定額和指標采評價員工； ? （ 12）消除影響工作完美的障礙； ? （ 13）開展強有力的教育和自我提高活動； ? （ 14）使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。 戴明（ 19001993 ）， 1928年獲耶魯大學數(shù)學物理學博士，這為他以后的質量觀奠定了基礎。他運用數(shù)理統(tǒng)計的