【正文】 :27:5512:27Feb2327Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :27:5512:27:55February 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白収，舊國(guó)見青山。 , February 27, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改發(fā)也沒有。 2023年 2月 下午 12時(shí) 27分 :27February 27, 2023 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 2023年 2月 下午 12時(shí) 27分 :27February 27, 2023 1少年十亐二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。什么是禮儀 ? ? 概念 :就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交中 ,為了表示互相尊重而體現(xiàn)在語言 ,儀態(tài) ,風(fēng)度等方面的約定俗成的 ,共同認(rèn)可的規(guī)范和程序 . 禮儀的構(gòu)成要素 ? 禮儀主體 ? 禮儀客體 ? 禮儀媒介 ? 禮儀環(huán)境 為什么要注重禮儀 ? ? 塑造形象作用 ? 協(xié)調(diào)關(guān)系作用 ? 增進(jìn)效益作用 ? 傳播溝通作用 銷售人員的禮儀 ? 經(jīng)營(yíng)禮儀中的一種 . ? 所謂經(jīng)營(yíng)禮儀 ,就是指人們長(zhǎng)期在從事商品流通和服務(wù) ? 行業(yè)等各種經(jīng)濟(jì)行為中逐漸形成并自覺遵循的一系列 ? 禮儀規(guī)范它主要包括在商貿(mào)活動(dòng)中 ,如何熱誠(chéng)地接待客 ? 戶 ,如何融洽地進(jìn)行洽談 ,如何參加商務(wù)社交宴請(qǐng) ,以及 ? 如何隆重舉行各種商務(wù)儀式等 . 內(nèi)容 ? 語言藝術(shù) ? 基本禮儀 ? 銷售拜訪中禮儀 ? 社交禮儀心理 語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式 ? 有聲語言 ? 書面語言 ? 無聲語言 語言藝術(shù)的基本原則 ? 言之有禮 ? 言之有意 ? 言之有利 ? 言之有體 ? 言之有技 語言藝術(shù)的具體運(yùn)用 ? 接近的語言藝術(shù) ? 贊揚(yáng)的語言藝術(shù) ? 勸說的語言藝術(shù) ? 拒絕的語言藝術(shù) ? 道歉的語言藝術(shù) 接近的語言藝術(shù) ? 介紹得體 ? 稱謂規(guī)范 ? 善于提問 ? 熟記人名 贊揚(yáng)的語言藝術(shù) ? 贊揚(yáng)要有針對(duì)性 ,指向性 ? 態(tài)度真誠(chéng) ,感情真摯 ? 時(shí)機(jī)恰當(dāng) ,分寸適中 ? 方式方法多種多樣 勸說的語言藝術(shù) ? 常言道 :話有三說 ,巧說為妙 ? 以退為進(jìn) ? 理解對(duì)方 ? 旁敲側(cè)擊 ? 循循善誘 拒絕的語言藝術(shù) ? 選擇好場(chǎng)合和環(huán)境 ? 先肯定對(duì)方的優(yōu)勢(shì) ? 要善于給對(duì)方“臺(tái)階” ? 巧妙運(yùn)用否定詞 道歉的語言藝術(shù) ? 道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩 ,不要怕丟面子 ? 語言真誠(chéng) ,懇切 ,不虛偽 ,不做作 ? 適當(dāng)夸大自己的不足 ,贊美對(duì)方的長(zhǎng)處 社交中態(tài)勢(shì)語 現(xiàn)代科學(xué)研究表明 ,人們?cè)诮煌械囊惶а?,一揚(yáng)眉 ,一舉手 , 一投足等無聲語言活動(dòng)和有聲語言一樣 ,是一種自成體系的 符號(hào)系統(tǒng) .而且 ,在許多場(chǎng)合 ,無聲語言所顯示的意義比有聲 語言多得多 ,深刻得多 .科學(xué)家發(fā)現(xiàn) ,在一條信息的全部效果 中 ,只有 38%是有聲的 ,而 55%的信號(hào)是無聲的 . 社交中態(tài)勢(shì)語 體語 (態(tài)勢(shì)語 ) 動(dòng)態(tài) 靜態(tài) 表情語 動(dòng)作語 體態(tài)語 服飾語 目光 (眼神 ) 微笑 手勢(shì) 腿足 立資 坐資 服