【正文】 :18:2023:18Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 切實按醫(yī)護雙方道德關系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事?！? 把決定權推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。 從社會效果來看， 患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反 患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。 以話試探險，偵察共同點。 主動招呼 :對患者不能置之不理 ， 應主動招呼 ， 關懷患者 。禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 主講： XXX 醫(yī)院服務就是營銷 醫(yī)院服務禮儀的培訓 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 培訓師介紹 靳斕 未來之舟 資深禮儀培訓師，知名醫(yī)院服務禮儀專家，國務院國資委、北大經(jīng)濟學院 MBA班、中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會特邀禮儀培訓師。 主動服務 :想患者之所想 ， 對患者的提問 ， 有問必答 ， 讓 患者清楚 、 明白 。 聽人介紹，猜度共同點。 從倫理學角度上看， 語言美要符合標準，符合醫(yī)護人員醫(yī)務道德的準則 —— 人道責任。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會如何做。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 醫(yī)護關系的溝通技巧 — 認清角色 ? 把握各自的位置和角色。 2023年 2月 下午 1時 18分 :18February 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 13:18:2023:18:2023:18Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 13:18:2023:18:2023:182/27/2023 1:18:20 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時 18分 20秒 13:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 即： 有關病人的信息應及時互相交流； 醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢，尤其在病人病情突變或須急救時，能相互代替應急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待?！? 在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說： “做不做您自己考慮吧。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 醫(yī)護語言美的標準 :如何說更有親和力 從美學的角度上看 ，社會上絕大多數(shù)人公認為是美的語言，應該是 美的語言，而不被社會所授受的語言是不美的語言。 ? 檢討自己！ ? 我真的是完全對的嗎？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 禮遇、禮讓 （相向 /同行） 上下樓梯 上下 電梯 進出病房 禮遇、禮讓領導 /參觀者 “ 狹路相逢勇者勝 ” ？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 禮遇時簡短的溝通 察顏觀色，尋找共同一個理由。 患者接待中 ， 必須做到： 主動問候 :接待患者時 ， 主動問候 ， 以熱情感動患者 。中央人民電臺、《中國青年報》、《南方都市報》、《三晉都市報》、《華爾街日報》、美國《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)等媒體曾報道。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 窗口服務五個一樣 “ 五個一樣 ” 。 揣摩談話，探索共同點。 從語言學角度上看， 要特別注意發(fā)音準確，語意要明確；與人交談 應該誠懇、親切、簡潔、得體，有分寸。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質 在和他人溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： （ 1）保持微笑并適時點頭、身體適度前傾 。 醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。 2023年 2月 27日星期一 1時 18分 20秒 13:18:2027 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :18:2023:18:20February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，