【正文】 :18:2023:18Feb2327Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 切實(shí)按醫(yī)護(hù)雙方道德關(guān)系即： 尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事?！? 把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。 從社會(huì)效果來(lái)看， 患者需要的、樂(lè)于接受的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言；相反 患者不歡迎、不能接受的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。 以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)。 主動(dòng)招呼 :對(duì)患者不能置之不理 ， 應(yīng)主動(dòng)招呼 ， 關(guān)懷患者 。禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講： XXX 醫(yī)院服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo) 醫(yī)院服務(wù)禮儀的培訓(xùn) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 培訓(xùn)師介紹 靳斕 未來(lái)之舟 資深禮儀培訓(xùn)師，知名醫(yī)院服務(wù)禮儀專(zhuān)家，國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院 MBA班、中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會(huì)特邀禮儀培訓(xùn)師。 主動(dòng)服務(wù) :想患者之所想 ， 對(duì)患者的提問(wèn) ， 有問(wèn)必答 ， 讓 患者清楚 、 明白 。 聽(tīng)人介紹，猜度共同點(diǎn)。 從倫理學(xué)角度上看， 語(yǔ)言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則 —— 人道責(zé)任。 正確的做法可以是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者： 如果是我的親人我會(huì)如何做。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)關(guān)系的溝通技巧 — 認(rèn)清角色 ? 把握各自的位置和角色。 2023年 2月 下午 1時(shí) 18分 :18February 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 13:18:2023:18:2023:18Monday, February 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 13:18:2023:18:2023:182/27/2023 1:18:20 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 27日星期一 下午 1時(shí) 18分 20秒 13:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 即： 有關(guān)病人的信息應(yīng)及時(shí)互相交流； 醫(yī)護(hù)雙方對(duì)工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢(shì)，尤其在病人病情突變或須急救時(shí)，能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿(mǎn)足彼此的角色期待。” 在患者需要做某些檢查時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說(shuō)： “做不做您自己考慮吧。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 護(hù)患溝通中的常用語(yǔ) ? 一、安慰性語(yǔ)言 ? 二、勸說(shuō)性語(yǔ)言 ? 三、積極的暗示語(yǔ)言 ? 四、指令性語(yǔ)言 ? 五、鼓勵(lì)性語(yǔ)言 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言美的標(biāo)準(zhǔn) :如何說(shuō)更有親和力 從美學(xué)的角度上看 ，社會(huì)上絕大多數(shù)人公認(rèn)為是美的語(yǔ)言，應(yīng)該是 美的語(yǔ)言，而不被社會(huì)所授受的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。 ? 檢討自己！ ? 我真的是完全對(duì)的嗎？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 禮遇、禮讓 （相向 /同行） 上下樓梯 上下 電梯 進(jìn)出病房 禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo) /參觀者 “ 狹路相逢勇者勝 ” ？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 禮遇時(shí)簡(jiǎn)短的溝通 察顏觀色，尋找共同一個(gè)理由。 患者接待中 ， 必須做到： 主動(dòng)問(wèn)候 :接待患者時(shí) ， 主動(dòng)問(wèn)候 ， 以熱情感動(dòng)患者 。中央人民電臺(tái)、《中國(guó)青年報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《三晉都市報(bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、美國(guó)《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)等媒體曾報(bào)道。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)五個(gè)一樣 “ 五個(gè)一樣 ” 。 揣摩談話，探索共同點(diǎn)。 從語(yǔ)言學(xué)角度上看， 要特別注意發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)意要明確；與人交談 應(yīng)該誠(chéng)懇、親切、簡(jiǎn)潔、得體，有分寸。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 在和他人溝通中，不僅要注意自己的說(shuō)話、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，還要注意自己的身體語(yǔ)言是積極還是消極的： （ 1）保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾 。 醫(yī)生和護(hù)士雖然工作的對(duì)象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。 2023年 2月 27日星期一 1時(shí) 18分 20秒 13:18:2027 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 27, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :18:2023:18:20February 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，