【正文】 建成后的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將滿足如下要求： 統(tǒng)一號(hào)碼：以統(tǒng)一的號(hào)碼接入； 統(tǒng)一界面：統(tǒng)一企業(yè)和客戶之間的供需界面 統(tǒng)一功能：統(tǒng)一服務(wù)熱線的必備功能 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一服務(wù)熱線的業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)原則 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng) (呼叫中心系統(tǒng) )建設(shè)將以國(guó)家各類(lèi)技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求17 為 依據(jù)，采用國(guó)際先進(jìn)的 CTI 解決方案以及深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用采用客戶機(jī) /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)， 全面支持 IP 遠(yuǎn)程座席 ，利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系。 呼叫中心作為提升企業(yè)及政府部門(mén)的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力最為有效的信息化工具已得到廣泛驗(yàn)證， 高度穩(wěn)定的 呼叫中心平臺(tái) 是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基石 ,高度智能的呼叫中心平臺(tái) 是建立高效的業(yè)務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ) ,呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的功能和性能對(duì)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和管理起著至關(guān)重要的作用。政府熱線，包括市長(zhǎng)熱線、工商、稅務(wù)、城建、環(huán)保、勞動(dòng)與社會(huì)保障、公安、司法、電力、質(zhì)量監(jiān)督等各種與市民日常生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)熱線，已經(jīng)成為提高政府服務(wù)水平和政府工作效率的重要途徑。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Frost amp。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 計(jì)，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)領(lǐng)域與通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)高效融合，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表著未來(lái)通信技術(shù)主流模式，幫助客戶滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)，可以便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí) 和擴(kuò)容，可以讓你的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了貴單位投資的長(zhǎng)期有效。 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的適用業(yè)務(wù)型態(tài)包括：業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題反映、投訴受理、訂單受理 /工作流管理、維修受理、交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（ IVR）、預(yù)覽式呼出 /客戶回訪 /市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷(xiāo) /客戶關(guān)懷 /電話回訪 /處理結(jié)果反饋 /新產(chǎn)品推廣 /催收催繳、智能預(yù)測(cè)外撥、客戶關(guān)系管理等。現(xiàn)今對(duì)于擁有相當(dāng)規(guī)?？蛻艋A(chǔ)的企業(yè)及行業(yè)來(lái)說(shuō)，能否有效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務(wù)，是其保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。 隨著金保工程中公共服務(wù)功能的逐步完善，普通百姓日益提升的個(gè)性化和實(shí)時(shí)性社保信息服務(wù)需求得到更好的滿足，社保系統(tǒng)提供的服務(wù)種類(lèi)和內(nèi)容也將不斷的拓展和深化。 ◆支持 16 路 TTS 通道，具有 TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）功能，合成語(yǔ)音語(yǔ)言為普通話；可以擴(kuò)展為80 路 TTS 通道。 第 3章 采用一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 采用國(guó)際領(lǐng)先的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)領(lǐng)域與通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)高效融合，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代。 依據(jù)同貴單位的溝通交流，一體化交換機(jī) 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)的基本功 能要點(diǎn)需求如下 ： ◆ 支持的通訊方式包括電話，傳真，手機(jī)，短信； ◆支持的中心端人工座席數(shù)量為 30 個(gè)，班長(zhǎng)座席數(shù)量可以在 1 到 30 之間任意動(dòng)態(tài)配置；可以擴(kuò)展為 220 個(gè)人工座席； ◆支持 30 路同步錄音（用于對(duì)話務(wù)員與客戶之間的呼入 /呼出通話進(jìn)行同步數(shù)字錄音）；可以擴(kuò)展為 220 路同步錄音； ◆支持 60 路 (2 個(gè) E1)數(shù)字中繼線路接入，支持 ISDN PRI(30B+D)信令以及中國(guó) 1 號(hào)信令 {若改為中國(guó) 7 號(hào)信令，只需要調(diào)整數(shù)字中繼板型號(hào)，其他不需要做變動(dòng) }；可以擴(kuò)展為 1500 路中繼線路接入； ◆支持 60 路 IVR；可以擴(kuò) 展為 1500 路 IVR。從作用上，根據(jù)勞動(dòng)保障工作的需要，系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管、決策支持四大功能。 經(jīng)濟(jì)全球化的今天，客戶就是財(cái)富，客戶就是資產(chǎn)，客戶就是企業(yè)克敵制勝的法寶。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 以及系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)解決方案目前正在服務(wù)于更多的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶。 呼叫中心作為提升企業(yè)及政府部門(mén)的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力最為有效的信息化工具已得到廣泛驗(yàn)證，高度穩(wěn)定的呼叫中心平臺(tái)是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基石 ,高度智能的呼叫中心平臺(tái)是建立高效的業(yè)務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ) ,呼叫中心平臺(tái) 產(chǎn)品的功能和性能對(duì)客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和管理起著至關(guān)重要的作用。我們期待您的來(lái)電和留言，這將是我們互相溝通和實(shí)現(xiàn)共贏的開(kāi)始與延續(xù) ! 另外， 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品 采用最新 CTI 技術(shù)并融合了計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，是非常“平民化”的小型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心從“貴族”到“平民”的演變；安裝方便，即插即用，投入費(fèi)用非常低廉，只需要一根電話線、一個(gè) USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專(zhuān)門(mén)的 PBX 設(shè)備；能 夠有效地幫助企業(yè) /政府機(jī)關(guān)管理通話記錄與錄音 /客戶檔案信息 /來(lái)（去）電業(yè)務(wù)記錄，并融合了來(lái)電屏幕彈出（ Screen PopUp） /軟件撥號(hào) (屏幕呼出 )/業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) /業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)等豐富功能，將電話和電腦的獨(dú)立功能進(jìn)一步的利用和提升，使它們功能最大化地為辦公人員服務(wù)，可以累積保存有價(jià)值的客戶和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，顯著提高企業(yè) /政府機(jī)關(guān)的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，極大增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 建立 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，是創(chuàng)新勞動(dòng)保障服務(wù)手段和服務(wù)方式的積極探索，對(duì)加快建設(shè)服務(wù)型政府、推進(jìn)公共服務(wù)信息化具 有重要意義。博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 充分考慮了企業(yè) /政府機(jī)關(guān)行業(yè)的呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)的 技術(shù)特點(diǎn)，是企業(yè) /政府機(jī)關(guān)行業(yè)的呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng) 最具價(jià)值之選 。 系統(tǒng)的建設(shè)原則如下： 符合相關(guān)部頒技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求：以中國(guó)國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)信號(hào)方式技術(shù)規(guī)范及其補(bǔ)充規(guī)范等國(guó)家和本地規(guī)范和規(guī)程為依據(jù)； 先進(jìn)性成熟性：采用 CTI 領(lǐng)域的最新技術(shù)保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整并能夠通過(guò)升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的成熟的，支持 ISDN PRI/BRI、中國(guó)七號(hào)信令 TUP/ISUP/SCCP/TCAP、中國(guó)一號(hào)信令、 、 SIP、 TCP/IP 等現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng) (客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng) )的總體目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的特服號(hào)等接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客 戶對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。其中， 一體化交換機(jī)解決方案的呼叫中心系統(tǒng) 的市場(chǎng)份額呈現(xiàn)快速增長(zhǎng) 的態(tài)勢(shì)?？蛻襞c呼叫中心的每一次溝通都會(huì)成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機(jī)及加強(qiáng)客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 詳細(xì)技術(shù)資料，如： 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 簡(jiǎn)介幻燈片 ； 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 軟件演示光盤(pán)； 采用一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè)； 基于一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)方案模板； 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 部分成功案例 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶采用一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的 軟件二次開(kāi)發(fā)工作描述 ； 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶采用一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的 具體步驟 ； 采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的 軟 件工程師配置要求； 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)版本 CTI 通訊功能清單 企業(yè) /政府機(jī)關(guān)建設(shè)呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)的投資預(yù)算分析 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 座席程序 與 B/S 結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端程序的接口方法； 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 技術(shù)白皮書(shū)； 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)組成； 一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 軟件功能列表； 不同行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目 的共性與差異性； 探討呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題； 建設(shè)呼叫中心（ CALL CENTER）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求調(diào)查表 ………………… . 以上詳細(xì)技術(shù)資料可以直接從我公司網(wǎng)站“下載中心“頁(yè)面下載，下載地址是： 有關(guān)技術(shù)文檔密碼： XXXXXXXX 為了方便客戶快速了解一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，你可以重點(diǎn)參考以下內(nèi)容： 7 最新熱點(diǎn)下載 ： 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中的部分軟件界面 下載網(wǎng)址： 同時(shí)，博域通訊擁有基于一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的多個(gè)行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，如 12366多媒體納稅服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品，汽車(chē)制造企業(yè)多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品， 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品，電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品等。 作為中國(guó)一體化呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航企業(yè)，博域通訊始終堅(jiān)持“品質(zhì)鑄就品牌”以及“創(chuàng)新設(shè)計(jì)、追求卓越”的企業(yè)核心理念，聚焦客戶的現(xiàn)實(shí)直接需求以及未來(lái)潛在需求持續(xù)進(jìn)行研發(fā)和創(chuàng)新，不斷提高一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供比市場(chǎng)上其他同類(lèi)產(chǎn)品更多更有價(jià)值的功能 ,以回饋客戶對(duì)我們的信任。從而幫助企業(yè) /政府機(jī)關(guān)在最短的時(shí)間及最小的風(fēng)險(xiǎn)下?lián)碛泻艚兄行南冗M(jìn)的管 理平臺(tái)、技術(shù)能力，有效地支持現(xiàn)有的及將來(lái)的客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，同時(shí)也可有效整合企業(yè) /政府機(jī)關(guān)現(xiàn)有的各類(lèi)資源，建立一個(gè)具有前瞻性的客戶服務(wù)體系 /服務(wù)品牌以及以客戶為核心的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“因每個(gè)客戶而變的貼心關(guān)懷，隨時(shí)響應(yīng)每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供專(zhuān)業(yè)化的一對(duì)一服務(wù)”。目前在全球大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)普遍采用的發(fā)展和管理這些客戶關(guān)系以及客戶資源并改善客戶服務(wù)水平的技術(shù)平臺(tái)是多媒體呼叫中心（ CTI）系統(tǒng)。其中， 12333作為全國(guó)統(tǒng)一的熱線號(hào)碼，面向全國(guó)的社保人群提供全面的信息查詢。 ◆ 具有經(jīng)過(guò)定制的 IVR 自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程 ,具有豐富的模板化呼叫中心示例語(yǔ)音流程，如播放歡迎詞，上下班時(shí)間判斷，播放單位咨詢信息語(yǔ)音 12333 勞動(dòng)與社會(huì)保障政策法規(guī)，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，錄音留言，自動(dòng)傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話 (手機(jī) )/夜服功能，不同的中繼號(hào)碼或線路啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識(shí)別 /接收 DTMF，電話防火墻 /騷擾電話過(guò)濾，智能路由選擇 /智能話務(wù)分配 [ACD]，服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)等 [可以直接投入商業(yè)運(yùn)行 ]；提供經(jīng)過(guò)定制開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)咨詢（如 12333勞動(dòng)與社會(huì)保障政策法規(guī)咨詢），留言以及語(yǔ)音信箱，轉(zhuǎn)人工服務(wù)（含遠(yuǎn)程 坐席），查詢社保綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如查詢16 醫(yī)療保險(xiǎn)余額； 與本地社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人賬戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)接口，實(shí)現(xiàn)個(gè)人賬戶查詢 ）等業(yè)務(wù)功能。 兼容性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)可以容納已有或未來(lái)新增的不同品牌的設(shè)備，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性，為滿足未來(lái)軟硬件的靈活部署和容量要求應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級(jí)能力。 15 本 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)產(chǎn)品符合勞動(dòng)保障部關(guān)于建設(shè)“勞動(dòng)保障局電話咨詢中心”的要求，主要提供政策解答，辦事指南，舉報(bào)投訴及業(yè)務(wù)受理， 賬戶查詢 （如 養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人帳戶查詢，參保單位養(yǎng)老結(jié)算查詢，醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶余款查詢 等） 等服務(wù)功能； 利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)語(yǔ)音等現(xiàn)代化信息技術(shù)，營(yíng)造一個(gè)直觀、溫馨、快捷、便利的政策咨詢環(huán)境，構(gòu)筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的政策業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)體系。因此國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部明確提出將金保工程作為 一號(hào)工程 ，已全面啟動(dòng)。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Frost amp。博域通訊優(yōu)秀的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 正在越來(lái)越廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)，贏得了業(yè)界同仁和客戶的廣泛贊譽(yù)，越來(lái)越多的最終用戶以及系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商把博域通訊的 CTI產(chǎn)品作為首選。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 眾多 企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門(mén)語(yǔ)音服務(wù)（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證，印證了一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 多行業(yè)的適用性和電信級(jí)的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品化的成熟性。 (合作時(shí)間： 2020 年 03 月 ) 41 鄭州數(shù)通電子科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā) 成10 功 河南省信陽(yáng)市新縣 12345政府熱線系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 04月 ) 測(cè)試電話 /體驗(yàn)電話： 03762612345 42 深圳派迪爾電子有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)湖南省永州市新田縣公安局指揮中心 110/119/122 三臺(tái)合一系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 04 月 ) 43 天津新信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司天津市分公司 “信息家園 ”內(nèi)容認(rèn)購(gòu)綜合認(rèn)證平臺(tái) (合作時(shí)間： 2020 年 04月 ) 44 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 助力佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 05 月 ) 45 山東國(guó)能環(huán)境工程有限公司 采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)寧夏回族自治區(qū)銀川市環(huán)保局 12369投訴熱線系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 05月 ) 46 深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼 叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)建設(shè)