【正文】 建成后的客戶服務中心系統(tǒng)將滿足如下要求： 統(tǒng)一號碼：以統(tǒng)一的號碼接入； 統(tǒng)一界面：統(tǒng)一企業(yè)和客戶之間的供需界面 統(tǒng)一功能：統(tǒng)一服務熱線的必備功能 統(tǒng)一標準：統(tǒng)一服務熱線的業(yè)務管理業(yè)務處理和服務質量體系標準 建設原則 12333 勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng) (呼叫中心系統(tǒng) )建設將以國家各類技術規(guī)范和業(yè)務要求17 為 依據，采用國際先進的 CTI 解決方案以及深圳博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品，內部網絡應用采用客戶機 /服務器體系結構， 全面支持 IP 遠程座席 ，利用現有的業(yè)務管理系統(tǒng)以及其它系統(tǒng)的相關數據，建設統(tǒng)一的客戶服務體系。 呼叫中心作為提升企業(yè)及政府部門的服務及營銷能力最為有效的信息化工具已得到廣泛驗證， 高度穩(wěn)定的 呼叫中心平臺 是業(yè)務穩(wěn)定運行的基石 ,高度智能的呼叫中心平臺 是建立高效的業(yè)務平臺的基礎 ,呼叫中心平臺產品的功能和性能對客戶服務中心的運營和管理起著至關重要的作用。政府熱線，包括市長熱線、工商、稅務、城建、環(huán)保、勞動與社會保障、公安、司法、電力、質量監(jiān)督等各種與市民日常生活息息相關的政府公共事業(yè)熱線，已經成為提高政府服務水平和政府工作效率的重要途徑。據市場研究機構 Frost amp。 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 計，將當今計算機領域與通信領域最先進的技術高效融合，突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術主流模式，幫助客戶滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對新的通訊挑戰(zhàn)，可以便捷地實現呼叫中心系統(tǒng)的升級 和擴容，可以讓你的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務范圍的拓展而不斷擴展，極大程度上保證了貴單位投資的長期有效。 一體化交換機呼叫中心平臺產品 的適用業(yè)務型態(tài)包括：業(yè)務咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理 /工作流管理、維修受理、交互式自動語音應答（ IVR）、預覽式呼出 /客戶回訪 /市場調查、電話營銷 /客戶關懷 /電話回訪 /處理結果反饋 /新產品推廣 /催收催繳、智能預測外撥、客戶關系管理等?，F今對于擁有相當規(guī)模客戶基礎的企業(yè)及行業(yè)來說，能否有效地管理現有的客戶資源并改善客戶服務，是其保持競爭力的關鍵所在。 隨著金保工程中公共服務功能的逐步完善，普通百姓日益提升的個性化和實時性社保信息服務需求得到更好的滿足，社保系統(tǒng)提供的服務種類和內容也將不斷的拓展和深化。 ◆支持 16 路 TTS 通道，具有 TTS（文本轉語音）功能，合成語音語言為普通話；可以擴展為80 路 TTS 通道。 第 3章 采用一體化交換機呼叫中心平臺產品 的 12333 勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)的系統(tǒng)結構 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 采用國際領先的一體化技術以及模塊化的設計，將當今計算機領域與通信領域最先進的技術高效融合，突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，代。 依據同貴單位的溝通交流，一體化交換機 12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)的基本功 能要點需求如下 ： ◆ 支持的通訊方式包括電話，傳真，手機，短信； ◆支持的中心端人工座席數量為 30 個，班長座席數量可以在 1 到 30 之間任意動態(tài)配置；可以擴展為 220 個人工座席； ◆支持 30 路同步錄音（用于對話務員與客戶之間的呼入 /呼出通話進行同步數字錄音）；可以擴展為 220 路同步錄音； ◆支持 60 路 (2 個 E1)數字中繼線路接入，支持 ISDN PRI(30B+D)信令以及中國 1 號信令 {若改為中國 7 號信令，只需要調整數字中繼板型號，其他不需要做變動 }；可以擴展為 1500 路中繼線路接入； ◆支持 60 路 IVR；可以擴 展為 1500 路 IVR。從作用上，根據勞動保障工作的需要，系統(tǒng)具備業(yè)務經辦、公共服務、基金監(jiān)管、決策支持四大功能。 經濟全球化的今天，客戶就是財富，客戶就是資產，客戶就是企業(yè)克敵制勝的法寶。博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 以及系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)解決方案目前正在服務于更多的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶。 呼叫中心作為提升企業(yè)及政府部門的服務及營銷能力最為有效的信息化工具已得到廣泛驗證，高度穩(wěn)定的呼叫中心平臺是業(yè)務穩(wěn)定運行的基石 ,高度智能的呼叫中心平臺是建立高效的業(yè)務平臺的基礎 ,呼叫中心平臺 產品的功能和性能對客戶服務中心的運營和管理起著至關重要的作用。我們期待您的來電和留言，這將是我們互相溝通和實現共贏的開始與延續(xù) ! 另外， 博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產品 采用最新 CTI 技術并融合了計算機與通訊技術的優(yōu)勢，是非?！捌矫窕钡男⌒秃艚兄行南到y(tǒng)產品，實現了呼叫中心從“貴族”到“平民”的演變；安裝方便，即插即用，投入費用非常低廉，只需要一根電話線、一個 USB硬件和一套軟件就可使用，不需要專門的 PBX 設備；能 夠有效地幫助企業(yè) /政府機關管理通話記錄與錄音 /客戶檔案信息 /來（去）電業(yè)務記錄，并融合了來電屏幕彈出（ Screen PopUp） /軟件撥號 (屏幕呼出 )/業(yè)務統(tǒng)計 /業(yè)務知識庫等豐富功能，將電話和電腦的獨立功能進一步的利用和提升，使它們功能最大化地為辦公人員服務，可以累積保存有價值的客戶和業(yè)務數據，顯著提高企業(yè) /政府機關的管理水平、工作效率和服務質量，極大增強競爭力。 建立 12333 勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)，是創(chuàng)新勞動保障服務手段和服務方式的積極探索，對加快建設服務型政府、推進公共服務信息化具 有重要意義。博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 充分考慮了企業(yè) /政府機關行業(yè)的呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)的 技術特點，是企業(yè) /政府機關行業(yè)的呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng) 最具價值之選 。 系統(tǒng)的建設原則如下： 符合相關部頒技術規(guī)范和業(yè)務要求：以中國國內電話網信號方式技術規(guī)范及其補充規(guī)范等國家和本地規(guī)范和規(guī)程為依據； 先進性成熟性：采用 CTI 領域的最新技術保證系統(tǒng)在建成后一段時間內不會因技術落后而大規(guī)模調整并能夠通過升級保持系統(tǒng)的先進性，延長其生命周期，同時又要保證先進的技術是穩(wěn)定的成熟的，支持 ISDN PRI/BRI、中國七號信令 TUP/ISUP/SCCP/TCAP、中國一號信令、 、 SIP、 TCP/IP 等現有的多種呼叫功能和網絡協(xié)議。 12333 勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng) (客戶服務呼叫中心系統(tǒng) )的總體目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號等接入，實現統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理客 戶對業(yè)務的服務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。其中， 一體化交換機解決方案的呼叫中心系統(tǒng) 的市場份額呈現快速增長 的態(tài)勢。客戶與呼叫中心的每一次溝通都會成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機及加強客戶關系的機會。 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 詳細技術資料，如： 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 簡介幻燈片 ； 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 軟件演示光盤； 采用一體化交換機呼叫中心平臺產品 的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊； 基于一體化交換機呼叫中心平臺產品 的呼叫中心系統(tǒng)項目技術方案模板； 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 部分成功案例 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶采用一體化交換機呼叫中心平臺產品 實施呼叫中心項目的 軟件二次開發(fā)工作描述 ； 系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶采用一體化交換機呼叫中心平臺產品 實施呼叫中心系統(tǒng)項目的 具體步驟 ； 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 實施呼叫中心系統(tǒng)項目的 軟 件工程師配置要求； 一體化交換機呼叫中心平臺產品 標準版本 CTI 通訊功能清單 企業(yè) /政府機關建設呼叫中心 (Call Center)系統(tǒng)的投資預算分析 一體化交換機呼叫中心平臺產品 座席程序 與 B/S 結構的業(yè)務系統(tǒng)客戶端程序的接口方法； 一體化交換機呼叫中心平臺產品 技術白皮書； 一體化交換機呼叫中心平臺產品 結構組成； 一體化交換機呼叫中心平臺產品 軟件功能列表； 不同行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)項目 的共性與差異性； 探討呼叫中心系統(tǒng)項目實施過程中的常見技術問題； 建設呼叫中心（ CALL CENTER）系統(tǒng)的業(yè)務需求調查表 ………………… . 以上詳細技術資料可以直接從我公司網站“下載中心“頁面下載，下載地址是： 有關技術文檔密碼： XXXXXXXX 為了方便客戶快速了解一體化交換機呼叫中心平臺產品 ，你可以重點參考以下內容： 7 最新熱點下載 ： 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 在實際運行過程中的部分軟件界面 下載網址： 同時，博域通訊擁有基于一體化交換機呼叫中心平臺產品 的多個行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)產品，如 12366多媒體納稅服務系統(tǒng)產品，汽車制造企業(yè)多媒體客戶服務中心系統(tǒng)產品， 12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)產品，電視購物呼叫中心系統(tǒng)產品等。 作為中國一體化呼叫中心領域的領航企業(yè)，博域通訊始終堅持“品質鑄就品牌”以及“創(chuàng)新設計、追求卓越”的企業(yè)核心理念，聚焦客戶的現實直接需求以及未來潛在需求持續(xù)進行研發(fā)和創(chuàng)新，不斷提高一體化呼叫中心平臺產品 的競爭優(yōu)勢，為用戶提供比市場上其他同類產品更多更有價值的功能 ,以回饋客戶對我們的信任。從而幫助企業(yè) /政府機關在最短的時間及最小的風險下?lián)碛泻艚兄行南冗M的管 理平臺、技術能力，有效地支持現有的及將來的客戶服務與營銷業(yè)務，同時也可有效整合企業(yè) /政府機關現有的各類資源，建立一個具有前瞻性的客戶服務體系 /服務品牌以及以客戶為核心的信息化平臺，實現“因每個客戶而變的貼心關懷，隨時響應每個客戶的個性化需求，為客戶提供專業(yè)化的一對一服務”。目前在全球大多數國家和地區(qū)普遍采用的發(fā)展和管理這些客戶關系以及客戶資源并改善客戶服務水平的技術平臺是多媒體呼叫中心（ CTI）系統(tǒng)。其中， 12333作為全國統(tǒng)一的熱線號碼，面向全國的社保人群提供全面的信息查詢。 ◆ 具有經過定制的 IVR 自動語音服務流程 ,具有豐富的模板化呼叫中心示例語音流程，如播放歡迎詞，上下班時間判斷，播放單位咨詢信息語音 12333 勞動與社會保障政策法規(guī)，轉人工服務，錄音留言，自動傳真收發(fā)，轉辦公電話 (手機 )/夜服功能，不同的中繼號碼或線路啟動不同的業(yè)務流程，主叫識別 /接收 DTMF，電話防火墻 /騷擾電話過濾，智能路由選擇 /智能話務分配 [ACD]，服務滿意度評價等 [可以直接投入商業(yè)運行 ]；提供經過定制開發(fā)的業(yè)務咨詢（如 12333勞動與社會保障政策法規(guī)咨詢），留言以及語音信箱，轉人工服務（含遠程 坐席），查詢社保綜合管理系統(tǒng)數據庫中的業(yè)務數據（如查詢16 醫(yī)療保險余額； 與本地社會保險個人賬戶數據庫建設接口，實現個人賬戶查詢 ）等業(yè)務功能。 兼容性和擴展性：系統(tǒng)平臺應可以容納已有或未來新增的不同品牌的設備，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性，為滿足未來軟硬件的靈活部署和容量要求應考慮系統(tǒng)規(guī)模擴展的需求和升級能力。 15 本 12333 勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)產品符合勞動保障部關于建設“勞動保障局電話咨詢中心”的要求，主要提供政策解答，辦事指南，舉報投訴及業(yè)務受理， 賬戶查詢 （如 養(yǎng)老保險個人帳戶查詢，參保單位養(yǎng)老結算查詢，醫(yī)療保險個人帳戶余款查詢 等） 等服務功能； 利用電話、傳真、互聯(lián)網、自動語音等現代化信息技術，營造一個直觀、溫馨、快捷、便利的政策咨詢環(huán)境，構筑一個多層次、全方位、立體型的政策業(yè)務咨詢服務體系。因此國家勞動和社會保障部明確提出將金保工程作為 一號工程 ，已全面啟動。據市場研究機構 Frost amp。博域通訊優(yōu)秀的一體化交換機呼叫中心平臺產品 正在越來越廣泛地應用到各行各業(yè)，贏得了業(yè)界同仁和客戶的廣泛贊譽，越來越多的最終用戶以及系統(tǒng)集成商和應用軟件開發(fā)商把博域通訊的 CTI產品作為首選。 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 眾多 企業(yè)客戶服務中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語音服務（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)的成功案例驗證，印證了一體化交換機呼叫中心平臺產品 多行業(yè)的適用性和電信級的穩(wěn)定性以及產品化的成熟性。 (合作時間： 2020 年 03 月 ) 41 鄭州數通電子科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 開發(fā) 成10 功 河南省信陽市新縣 12345政府熱線系統(tǒng) (合作時間： 2020年 04月 ) 測試電話 /體驗電話： 03762612345 42 深圳派迪爾電子有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 開發(fā)建設湖南省永州市新田縣公安局指揮中心 110/119/122 三臺合一系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 04 月 ) 43 天津新信網絡科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 開發(fā)建設中國網通（集團）有限公司天津市分公司 “信息家園 ”內容認購綜合認證平臺 (合作時間： 2020 年 04月 ) 44 博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 助力佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) (合作時間： 2020 年 05 月 ) 45 山東國能環(huán)境工程有限公司 采用博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產品 開發(fā)建設寧夏回族自治區(qū)銀川市環(huán)保局 12369投訴熱線系統(tǒng) (合作時間： 2020年 05月 ) 46 深圳市航控科技有限公司采用博域通訊一體化交換機呼 叫中心平臺產品 開發(fā)建設