房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待服務(wù)培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 22:30:1022:30:1022:302/25/2023 10:30:10 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時(shí) 30分 10秒 22:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?微笑的意義： ? 與顧客交流，保持自然的微笑是服務(wù)行業(yè)的基本要求。您可以在方便的時(shí)間光顧 ? （ 6）取得對方同意你的行動(dòng)； ? （ 7）圓滿結(jié)束對話：以禮貌用語對話。 ?標(biāo)準(zhǔn)化： ? 請使用書面用語，不使用口頭語。 ?皮鞋： ? 黑色皮鞋； ? 保持鞋面清潔，光亮； ? 鞋跟高度不超過 5厘米； ? 保持完好，無破損變形。 ?雙手： ? 保持手部清潔（包括雙手及手腕）； ? 經(jīng)常修剪指甲，長度控制在 1毫米之內(nèi)； ? 不可涂抹帶色指甲油。 ?腿腳： ? 不恰當(dāng)?shù)奈慌Z： ? 除地面外的任何地方?！? ? b表明自己愿意樂意幫助對方 ? “請問，您需要了解些什么信息” 接待標(biāo)準(zhǔn) ? （ 2）邀請對方說出姓名 ? a邀請對方道出姓名，然后用姓名稱呼對方，會(huì)令對方感覺更親切 ? b不要直呼對方名字，尊稱“先生或小姐” ? （ 3）記錄口訊 ? 要有紙和筆在電話附近：一邊接聽電話，一邊用筆記本記錄顧客提出的問題。 ?服務(wù)原則： ? 當(dāng)來不及接待顧客時(shí) ,應(yīng)說 “ 請稍等 ”“ 抱歉，讓您久等了 ” 。 ?訓(xùn)練微笑的方法： ?睜開眼睛，再看鏡子 ?中的自己，這就是最 ?自然的微笑。 :30:1022:30:10February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 10時(shí) 30分 10秒 22:30:1025 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :30:1022:30Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 訓(xùn)練微笑的方法： 頭腦中回憶以前的經(jīng)歷 ， 讓自己很開心 ， 很愉快的事 ， 回憶那時(shí)的心情 ， 并讓他重現(xiàn) 。 ?服務(wù)原則： ? 先來的顧客應(yīng)優(yōu)先得到服務(wù)。 ?服務(wù)化 ： ? 語音清晰； ? 語調(diào)柔和； ? 語速適中； ? 語氣親切。 ?身體： ? 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)： ? 扭曲變形、彎腰駝背、倚靠物體等。 ?面容： ? 化妝要自然，不濃裝艷抹； ? 口紅忌黑色，戲劇色，以自然色為宜； ? 牙齒保持清潔； ? 面帶微笑，目不斜視，表情親切。 ?姿態(tài)： ? 面容 ? 雙手 ? 身體 ? 腿腳 姿態(tài)： A:50 B:150 C:300 D:450 A:對不起 (注視對方行注目禮 ) B:您好 ,請進(jìn) ! C:謝謝 ,再見 ! D:抱歉 ! 注視對方的雙眼，同時(shí)身體自然彎曲，抬起頭時(shí)再注視對方的雙眼。 ? 避免
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1