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質(zhì)量管理學(xué)之理念前沿(專業(yè)版)

  

【正文】 Page 5 質(zhì)量管理學(xué) Quality 魅力品質(zhì)理論( kano模式) 從基本質(zhì)量到魅力質(zhì)量 ( 1)質(zhì)量的三個(gè)層次要求 基本質(zhì)量 —— 期望(滿意)質(zhì)量 —— 魅力質(zhì)量 ( 2)品質(zhì)管理三層次 品質(zhì)控制 —— 品質(zhì)管理 —— 品質(zhì)創(chuàng)造 符合規(guī)格 —— 顧客滿意 —— 顧客愉悅 Page 6 質(zhì)量管理學(xué) Quality 魅力品質(zhì)理論 kano模式 ( 1)模型 ( 2)魅力品質(zhì)的生命周期 ( 3)創(chuàng)造魅力品質(zhì) ( 4)品質(zhì)流汗理論 Page 7 質(zhì)量管理學(xué) Quality kano模式 Page 8 質(zhì)量管理學(xué) Quality 質(zhì)量功能展開 ( 質(zhì)量屋 ) ?質(zhì)量功能展開 ( QFD) 是日本石橋輪胎公司和三菱重工于 1970年代開發(fā)出來(lái)的 。 卓越績(jī)效模式是當(dāng)今世界眾多國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)采用的、被證明行之有效的前沿的組織績(jī)效管理方式。Page 1 質(zhì)量管理學(xué) Quality 第十二章 質(zhì)量管理的理論前沿 第一節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)及理論
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