列車乘務(wù)服務(wù)禮儀(ppt60頁(yè))(專業(yè)版)
【正文】 2023/2/262023/2/262023/2/26Feb2326Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/262023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 檢查旅各去向登記、資料填寫(xiě)，檢查、了解各車廂旅客動(dòng)態(tài)情況。 （二）始發(fā)作業(yè) ? 檢查放客前的各項(xiàng)推備工作（車容、乘務(wù)室整理、供水準(zhǔn)備情況、備品定位、廁所、端門鎖閉、儀容儀表、著裝、標(biāo)志等）。 ? 列車是封閉式新型空調(diào)車輛，為了大家的健康和安全，請(qǐng)吸煙的旅客到車廂連接處吸煙，不要在車廂內(nèi)吸煙。 ? 點(diǎn)名時(shí)，檢查出乘人員的儀容儀表、著裝、標(biāo)志、證件。 ? 與車站有關(guān)人員辦理交接。 ? 接待旅客來(lái)訪，受理旅客投訴，及時(shí)批注旅客留言薄。 2023/2/262023/2/26Sunday, February 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2023/2/262023/2/262023/2/262/26/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 檢查廣播宣傳、節(jié)目安排、行包裝卸和站車交接情況。 ? 檢查各工種庫(kù)內(nèi)整備作業(yè)。第六章 列車乘務(wù)服務(wù)禮儀 旅客在旅行過(guò)程中大部分時(shí)間在列車上度過(guò)，服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠(chéng)度，提升鐵路整體形象都具有重要的意義。 庫(kù)內(nèi)作業(yè) ? 組織做好三乘聯(lián)檢，并做好相應(yīng)記錄。 ? 檢查全面服務(wù)及重點(diǎn)旅客照顧，文明用語(yǔ)、舉止行為情祝。 ? 妥善處理列車突發(fā)事件，及時(shí)向派班室和車隊(duì)匯報(bào)，并視情況向有關(guān)部門匯報(bào)。 2023年 2月 26日星期日 2023/2/262023/2/262023/2/26 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/262023/2/26February 26, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 202
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