【正文】 這將使惠普喪失早期優(yōu)勢。? 資訊以位元形式發(fā)表後，它的自然傾向就是流通? 市場頓時變?yōu)橥该?2 22個人化外觀? 雙層式行銷 : 對高級客戶（有機食物就是一例），或是針對價格取向的購物者（大量食品） ? Pointcast讓原本無足輕重的「螢幕保護程式」概念搖身一變成為殺手應用：每當電腦不使用時，就會傳送使用者想要的內(nèi)容。期限過後，作品或發(fā)明（包括重製所需的資訊）就進入公共領域，永遠留駐。? Killer App: 能夠建立起一套全新類型的新產(chǎn)品或新服務．由於搶先進占市場，因此能夠掌控此類型事業(yè)，回收利潤可高達初期投資的數(shù)倍。? 消費者現(xiàn)在擁有主動權，他們知道是否得到合理的價格? 行銷與廣告 :廣告的目的就是要儘可能將公司的商品與服務傳達給最多的觀眾。不可思議的，竟然沒有讓使用者自己發(fā)表評論或分享社群專長的地方 25 25建立新關係? 以電腦系統(tǒng)取代人類介面，而還能保有「與顧客的親密關係」? 公司往往太過重視保密，反而低估了共享資料的價值? 想想自己是顧客時要什麼，努力提供給使用者 : 以顧客身分直接接觸客服人員的經(jīng)驗26 26高品質(zhì)、低成本 ? 仿照電腦遊戲的做法，能夠自動適應使用者的程度，在使用者熟悉之後引進更高等級的系統(tǒng)功能並且在必要時呼叫工作人員提供協(xié)助。32 32CRM? 數(shù)位科技如何能用來建立新關係 :你帶來你所有的珍貴資訊，迅速決定。 ? 壟斷市場的瓦解，象徵顧客轉(zhuǎn)換成本的下降。18 18客戶是最佳客服代表? 讓顧客排定取貨時程並自行印製空運單方便（使用他們自己的列印設備），甚至連條碼都提供? 不只是服務提供者，製造業(yè)者也一樣可以。在公司內(nèi)安排一筆額外交易的成本，等同於將同樣的交易換到開放市場下執(zhí)行成本? 無法選擇自由市場，顧客往往會放棄交易，原因就是不願與內(nèi)部成本相抗衡。公司內(nèi)部應該保有哪些功能呢？答案是只有那些不能在市場上或其他公司更便宜的方法進行的活動。巴克利對「房客」進行的每筆信用卡交易抽成，這與非電子交易是一樣的17 17新經(jīng)濟 :降低成本? 新用途 : 連結(jié)在一起為什麼能產(chǎn)生新價值? 資訊流動所造成的經(jīng)濟效應，創(chuàng)造了相關的機會? 只需要一點投資，你今天所進行的許多昂貴活動，就可以由顧客來執(zhí)行，包括基本的客戶服務、訂單輸入、貨運追蹤、人員訓練、採購單的管理、產(chǎn)品規(guī)格的設定，甚至是產(chǎn)品的研發(fā) (原始來源、一次處理 )? 網(wǎng)際網(wǎng)路這種標準化科技，簡化你的經(jīng)營方式? 怎樣說服顧客接下的工作？很簡單，因為他們動手完成這些服務的同時，也使自己的交易成本降低了。? 方便會上癮 28 28CRM? 介面設計的原則是以顧客為中心，豐田不會告訴你豐田怎麼看待自