【正文】 04:00:1604:00:1604:002/25/2023 4:00:16 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 25日星期六 上午 4時 0分 16秒 04:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。因此“神秘顧客”進行調查時就要遵循“眼看、耳聽、用心感受”八字方針，使硬件服務和軟件服務均得到綜合考察。沒有對調查者進行詳細的全面的培訓。 麥當勞還表示，神秘顧客項目幫助麥當勞 管理者 和餐廳經理設立對表現杰出員工的鼓勵及獎勵機制。一些 市場 的反饋顯示這些獎勵機制對于鼓舞 員工士氣 及對員工的工作表現非常有益。此種方法僅僅是一種輔助考評方法。“眼看”就是根據考核的服務質量指標，細心觀察服務設施是否齊全、營業(yè)人員的服務形象等內容；“耳聽”就是傾聽營業(yè)人員服務過程中服務用語、業(yè)務介紹；“用心感受”：感受營業(yè)環(huán)境和設施，營業(yè)人員的服務態(tài)度、意識。 。 :00:1604:00Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :00:1604:00:16February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ?由于服務質量是由有形實物質量、有形的服務設備和服務設施的質量、有形的服務環(huán)境的質量和無形的服務勞動的質量構成的統(tǒng)一體，每一部分都是服務質量不可分割的組成部分。但是神秘顧客由公司新進入的大學生員工扮演，一般是在十一、五一等較為繁忙的時間段實施調查。 SM10204469 朱茜 神秘顧客 由來 這項活動旨在從普通顧客的角度來考核麥當勞餐廳的食品 品質 、清潔度以及服務素質的整體表現。由于影子顧客來無影、去無蹤，而且沒有時間規(guī)律，這就使連鎖賣場的 經理 、雇員時時感受到某種壓力，不敢有絲毫懈怠，從而時刻保持飽滿的工作狀態(tài)，提高了員工的 責任心 和服務質量。 SM10204469 朱茜 神秘顧客實施情況 ? 中國電信下屬許多分公司都聘請在校學生、下崗職工、政府工作人員和企事業(yè)單位職工作為“神秘顧客”，監(jiān)督窗口服務。 SM10204469 朱茜 實施 注意事項 1）注意保證身