【正文】 15:55:1515:55:1515:552/25/2023 3:55:15 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 25日星期六 下午 3時(shí) 55分 15秒 15:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。因?yàn)轭櫩唾?gòu)物時(shí)你對(duì)他好，他認(rèn)為是應(yīng)該的，因?yàn)槟阆ＭI(mǎi)你的商品，可是他不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，如果你可以做到比剛開(kāi)始接待他時(shí)更好，顧客就會(huì)感動(dòng)；第二個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，顧客付款前對(duì)他要好，付款后對(duì)他更好。 歐美尚 成都美飾實(shí)業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 ⑩ 理解成交法： 我們需要站在顧客的立場(chǎng)和環(huán)境去考慮問(wèn)題，結(jié)合他的實(shí)際情況，來(lái)幫助其完成購(gòu)買(mǎi)。這樣，我找我們店長(zhǎng)來(lái)服務(wù)你，他可是這方面的專(zhuān)家了，這邊請(qǐng)！”然后立即叫店長(zhǎng)。 歐美尚 成都美飾實(shí)業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 ③ 選擇成交法： 選擇成交法就是直接向顧客提出若干購(gòu)買(mǎi)的方案，并要求顧客選擇其中之一的方法。 ⑥當(dāng)客戶(hù)把話(huà)題集中在某一售后、功能問(wèn)題，并再三關(guān)心其優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)時(shí)。 咱們報(bào)出底價(jià)后顧客還認(rèn)為有水分。 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 美飾集團(tuán)旗下 美飾 頂尚 那我們做為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)，一是盡好主人的待客之道，二是要幫助顧客買(mǎi)到適合他的產(chǎn)品。伸手做引領(lǐng)手勢(shì)，側(cè)身讓開(kāi)通道，同時(shí)說(shuō)：“里面請(qǐng)！有時(shí)顧客見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)態(tài)度熱情，不好意思拒絕，感覺(jué)左右為難時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)及時(shí)伸手做引領(lǐng)手勢(shì)，同時(shí)說(shuō) 請(qǐng)進(jìn)！” 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 ： 美飾集團(tuán)旗下 美飾 頂尚 我們關(guān)鍵是要放平心態(tài)，以主人待客的熱情，站在顧客的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)幫助他們， 讓他們放松戒備，放下拘束， 輕松愉快的完成購(gòu)物之旅。 MALSS 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 想想當(dāng)你自己在購(gòu)物時(shí)有哪些是自己排斥的體驗(yàn)，有哪些是你覺(jué)得很愉快的體驗(yàn)，能打動(dòng)你的細(xì)節(jié)，換位思考，你也可以采取你喜歡的方式來(lái)對(duì)待你的顧客 美飾集團(tuán)旗下 美飾 歐美尚 成都美飾實(shí)業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 完成專(zhuān)賣(mài)店 5S，保證專(zhuān)賣(mài)店整體氛圍。 頂尚 在這整個(gè)過(guò)程中，我們需要幫助顧客，通過(guò)同顧客的交流和我們的介紹當(dāng)中，逐步幫助顧客梳理出他們所需要或者最合適他們的產(chǎn)品。 歐美尚 成都美飾實(shí)業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 ： 在引領(lǐng)顧客參觀產(chǎn)品的過(guò)程中，要高度注意顧客的語(yǔ)言、表情和動(dòng)作所表達(dá)的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的興趣點(diǎn)、消費(fèi)方向，控制自己的講解內(nèi)容和節(jié)奏，調(diào)整自己的介紹思路，以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)，就顧客感興趣的問(wèn)題迅速準(zhǔn)確解答，不能盲目的多講、亂講，同時(shí)要給顧客以表達(dá)的機(jī)會(huì)，聽(tīng)清楚顧客的 需 求和疑慮，幫顧客逐步理清顧客所需要的產(chǎn)品。 頂尚 這種也是丟單最不應(yīng)該的，所以我們一定要嚴(yán)控價(jià)格體系，用科學(xué)的方法報(bào)價(jià)，充分讓顧客感受到占了便宜，而我們的利潤(rùn)卻得以保留。 ⑦當(dāng)客戶(hù)不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)的話(huà)表示同意或贊同時(shí)。向顧客提出選擇時(shí)，盡量避免向顧客提供太多的方案，最好的方案是二選一，最多不要超過(guò)三項(xiàng)，否則不能達(dá)到盡快成交的目的。這樣又多一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，一個(gè)顧客兩次促成，成交率就會(huì)增加，相互配合協(xié)同作業(yè)，切莫輕易放棄。比如“您看，都快下班了，您也忙了一天，要不我們先定下來(lái)，商場(chǎng)都挺遠(yuǎn)的，也省得您再來(lái)回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。如果導(dǎo)購(gòu)可以調(diào)整自己的行為，做到購(gòu)買(mǎi)前對(duì)他好，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)真的對(duì)他好。 。 :55:1515:55Feb2325Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :55:1515:55:15February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。誰(shuí)規(guī)定進(jìn)店一定要買(mǎi)東西呢？我們要做得更好，發(fā)揚(yáng)主人精神，讓顧客感動(dòng)，感動(dòng)顧客的兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻：第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)他要好，顧客不買(mǎi)時(shí)對(duì)他更好。 頂尚 “先生，實(shí)在對(duì)不起！可能是我的專(zhuān)業(yè)水平欠妥，剛才講得不好，所以你聽(tīng)不明白。 頂尚 ⑤當(dāng)一位專(zhuān)心聆聽(tīng)、寡言少問(wèn)的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，那表明，該客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)意向。 顧客預(yù)算低于商品最低成交價(jià) 3幫助顧客順利完成此次逛商城的目的。 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 美飾集團(tuán)旗下 美飾 需要什么樣的風(fēng)格？什么樣的款型？什么樣的顏色？什么的材質(zhì)？什么樣的尺寸？什么樣的價(jià)位？等等等等，顧客都一無(wú)所知或者一知半解。 歐美尚 成都美飾實(shí)業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 當(dāng)顧客產(chǎn)生興趣時(shí)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)及時(shí)引領(lǐng)顧客進(jìn)店。 歐美尚 成都美飾實(shí)業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳 附 .注意要點(diǎn) 集客迎賓 包括： 美飾集團(tuán)旗下 美飾 歐美尚 成都美飾實(shí)業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 給顧客營(yíng)造一個(gè)什么樣的購(gòu)物體驗(yàn)？ 當(dāng) 顧客到商場(chǎng)來(lái)， 就 是客人的身份，同時(shí)他又是盲目 、 弱勢(shì) 、 對(duì)外界封閉和戒備的，心理上是緊張 的 。40 ? 2739 ? 頂尚 導(dǎo)購(gòu)著正裝佩戴工作牌，給人以規(guī)范的感覺(jué)， 提高 可信度。 歐美尚 成都美飾實(shí)業(yè) (集團(tuán) )有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)中心 ①儀容儀表要好，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，讓顧客感到真誠(chéng)、熱情、親切、可信任。但這當(dāng)中有個(gè)要點(diǎn)，在整個(gè)過(guò)程中，我們做為主人一定要做好主人的義務(wù)，服務(wù)好顧客，多站在他們的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，讓他們覺(jué)得他們來(lái)就是做客的，我們就是為他們服務(wù)的，而不是強(qiáng)烈的要求他購(gòu)