【正文】 互聯(lián)網(wǎng)的使用導(dǎo)致的變革 ERP 系統(tǒng)？ ERP的發(fā)展過程 成本核算 制造資源 計劃 MRP II 銷售 物料需求 計劃 MRP I 財務(wù) 1965 1970 1980 1980 1975 1990 1975 人事 帳務(wù) 1995 2023 價值鏈 VCM 企業(yè)資源 計劃 ERP 供應(yīng)鏈管理 SCM 超越 ERP 管 理 技 術(shù) 發(fā) 展 信 息 技 術(shù) 發(fā) 展 ERP系統(tǒng)會給企業(yè)帶來豐厚的回報 首席執(zhí)行官相信信息系統(tǒng)會帶來豐厚的回報的百分比 0 10 20 30 40 50 60 70 80 將來的回報 現(xiàn)在的回報 總計 澳大利亞 亞洲 新西蘭 ? 提高客戶關(guān)系 ? 越來越依靠模塊化的企業(yè)軟件 ? 實現(xiàn)跨地域管理 ? 實現(xiàn)理想的系統(tǒng)集成 ? 統(tǒng)一管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)可見性 目標 能力優(yōu)化 高效的客戶服務(wù) 供應(yīng)鏈管理 客戶服務(wù) 銷售運作 生產(chǎn) 產(chǎn)品開發(fā) 市場運作 采購 ? 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò) ? 客戶網(wǎng) 絡(luò) ? 客戶需求鏈 ? 更快的數(shù)據(jù)交換 ? 更低的庫存 ? 更快的市場反應(yīng) ? 更高的可靠性 實時保證供貨需求 ERP實現(xiàn)了價值鏈的整合 財務(wù)管理 ERP的功能 粗能力計劃 執(zhí)行控制層 業(yè)務(wù)處理層 戰(zhàn)略層 應(yīng)收款 銷售計劃 銷售合同 銷售預(yù)測 有限能力計劃 效績評估 生產(chǎn)過程控制 采購 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 財務(wù)集成 庫存 數(shù)據(jù) 物料 數(shù)據(jù) 資源清單 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 物料清單 部門數(shù)據(jù) 工作中心 工藝路線 標準成本 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 主生產(chǎn)計劃 應(yīng)付款 業(yè)務(wù)計劃 生產(chǎn)計劃 物料需求 計劃 能力需求 計劃 成本 總帳 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)是按 ERP管理 理念 開發(fā)出的計算機管理系統(tǒng)，它幫助企業(yè)實現(xiàn)具有優(yōu)化性、集成性的計算機管理。 和 利潤 提高的對增加收入決策的闡述能力 自動對應(yīng)成本的定價 對目標客戶進行分開管理的能力 進行市場分析的能力 (I) 信息技術(shù)能夠提供如下服務(wù) : 信息技術(shù) 和 利潤 ? 收入增加 : – 價格增長 10 15 % 由于建立在實際成本上的價格的自動調(diào)節(jié)功能 – 每個職工銷售額增長 5 25 % 應(yīng)歸于為顧客定制數(shù)據(jù)的能力和查明產(chǎn)品在哪個特殊的顧客團體銷路較好 – 在職員人數(shù)沒有增長的前提下銷售增長 倍 (II) 典型計量收入和利潤效益范圍包括 ： 通過信息技術(shù)創(chuàng)造價值 —— 舉例 思科連接在線系統(tǒng)（ CCO） “全天候的客戶服務(wù)和技術(shù)支持在 1996年實現(xiàn)了Web訪問?！? 降低業(yè)務(wù)成本 : ?過去 7080%的電話現(xiàn)在由 CCO負責(zé)處理 ?負責(zé)處理相同的工作量，人員比過去減少三分之二 ?每一個電話節(jié)省費用在 $2和 $150之間 ?每年節(jié)省 銷售增長： ?使用 CCO以后，銷售額增長了 40% ?從 1998年開始， CCO每天產(chǎn)生一千萬美元的收入。 ? 組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計 ? 利潤中心的管理 ? 成本中心的管理 ? 集中管理職能 組織結(jié)構(gòu) ? 根據(jù)最佳實踐優(yōu)