【正文】 011120 45 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 李寧公司 KPI指標確定過程 新華信項目成員 人力資源部成員 考評人 被考評人 被考評人 KPI指標 011120 46 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 KPI確定方法 ? KPI（ Key Performance Index） 即關(guān)鍵業(yè)績考評指標 ? 確定 KPI應以崗位職務說明書為基礎(chǔ) ， 詳細了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ? 在能夠反映被考評人的所有評價指標中 ， 選擇最重要的 35個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標作為 KPI指標 ? 制定 KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結(jié)合 ? 選擇 KPI的原則： – 對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， – 占用大量工作時間的工作內(nèi)容 011120 47 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 硬指標與軟指標 ? 在制定崗位 KPI指標時應該采取硬指標和軟指標相結(jié)合的方式 ， 對被考評人進行全面考評 ， 有助于衡量被考評人的全面績效 ? 硬指標是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) ， 把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息 ， 通過硬指標計算公式 ， 最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標 ? 軟指標是由評價者對被考評人業(yè)績作主觀的分析 ， 直接給評價對象進行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標 ， 軟指標評價完全是利用評價者的知識和經(jīng)驗作出判斷和評價 ， 容易受各種主觀因素影響 ? 根據(jù)被考評人不同 ， 應該調(diào)節(jié)硬指標和軟指標在整個工作業(yè)績考評體系中的權(quán)重 ， 制定出適合被考評人的考核指標 011120 48 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 選擇 KPI指標的原則 ? 少而精原則： KPI指標應能夠反映出工作的主要要求 ， 簡單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評估過程縮短 ， 提高考評工作效率 ? 細分化原則： KPI指標是對工作目標的分解 ， 要使 KPI指標有較高的清晰度 ， 必須對考評內(nèi)容細分 ， 直到 KPI指標可以直接評定 ? 界限清楚原則：每項 KPI指標內(nèi)涵和外延都應界定清楚 ， 避免產(chǎn)生歧義 011120 49 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 信息發(fā)展部經(jīng)理 KPI組成表 K P I 考核周期 考核標準 K P I 說明 權(quán)重 計算方式 信息來源 考核目的新開店鋪安裝M I S / P O S 數(shù)量半年2023 年底前安裝 M I S / P O S 店鋪大于 250 家見 K P I 說明表25%新裝 M I S / P O S 系統(tǒng)店鋪數(shù)每少開 3 家店扣 10 分銷售部拓展組提供促進 M I S 組盡快將 M I S 系統(tǒng)在各專賣店推廣S A P 系統(tǒng)宕機時間半年每月小于 2 小時且宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表7%每月 0 . 5 時內(nèi)得 1 0 0 分每月 0 . 5 1 小時得 80 分每月 1 1 . 5 小時得 60 分每月 1 . 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分S A P 系統(tǒng)記錄保證 S A P 系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)N O T E S 系統(tǒng)宕機時間半年每月小于 2 小時且宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表8%每月 0 . 5 時內(nèi)得 1 0 0 分每月 0 . 5 1 小時得 80 分每月 1 1 . 5 小時得 60 分每月 1 . 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分S A P 系統(tǒng)記錄保證 N O T E S 系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)提交安全季度報告半年 100 分見 K P I 說明表10% 見軟指標評分表本崗位提交報告分析 N O T E S 系統(tǒng)，使公司了解安全運行狀況提交系統(tǒng)資源使用季度報告半年 100 分見 K P I 說明表10% 見軟指標評分表本崗位提交報告分析公司軟硬件資源使用情況提交流程合理性季度報告半年 100 分見 K P I 說明表25% 見軟指標評分表本崗位提交報告改進并提高流程運轉(zhuǎn)，以適應公司長期發(fā)展的需要提交季度行業(yè)體系建設(shè)報告半年 100 分見 K P I 說明表15% 見軟指標評分表本崗位提交報告建立與完善行業(yè)信息體系，為公司經(jīng)營決策服務011120 50 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 信息發(fā)展部經(jīng)理 KPI說明表 考核指標 具體內(nèi)容安裝 M I S / P O S 系統(tǒng)新開店鋪數(shù)量? 按信息發(fā)展部的要求參加了系統(tǒng)的培訓，參加培訓的人員符合信息發(fā)展部的要求，并且順利取得培訓的合格證；? 參加培訓后經(jīng)銷商及時組織系統(tǒng)的實施，獲得了使用注冊碼，并和李寧公司簽定了使用合同；? 經(jīng)銷商的系統(tǒng)開始正常運轉(zhuǎn)，實施系統(tǒng)的門店數(shù)據(jù)可以匯總到經(jīng)銷商的總部。 ? 考評周期：指的是考評的頻度，即多長時間考評一次。? 時間：公司正常工作時間 （ 9 ： 0 0 1 2 ： 00 ； 13 ： 0 0 1 7 ： 30 ）。 ? 信息來源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到。 011120 44 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 李寧公司 KPI指標體系說明 (二 ) ? 計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中 ? 硬指標 在 KPI組成表中直接列出記算方法 ? 軟指標 在后面的軟指標評分表中列明打分方法。? 在工作時間造成的 N O T E S 系統(tǒng)宕機為考核指標。 ? 考評標準：指的是各考評項目獲得滿分時需要達到的標準。 ? 考核流程以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。S A P 系統(tǒng)宕機時間? S A P 系統(tǒng)宕機：由于硬件故障和軟件故障 （操作系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； R / S 系統(tǒng)）造成生產(chǎn)系統(tǒng)服務器崩潰，導致 S A P生產(chǎn)系統(tǒng)不能正常使用，稱為 S A P 系統(tǒng)宕機。 基層員工，尤其是開發(fā)和市場部門， 不了解公司戰(zhàn)略及發(fā)展目標，造成 工作中的茫然、反復和其他低效狀態(tài) 部分基層員工不能及時準確了解公司的人事信息 011120 13 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 組織溝通有效性取決于溝通氛圍、溝通機制和溝通技巧三個層面的保證，而溝通氛圍和溝通機制都是李寧目前的薄弱環(huán)節(jié)，也是造成溝通不暢的主要原因 組織文化提供的溝通氛圍 授權(quán)與溝通機制 溝通的時機與技巧 李寧在溝通氛圍和機制上都存在缺陷 011120 14 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 李寧目前的計劃制定流程混亂，該負責的沒有負責，而不該全面負責的卻要全面負責，結(jié)果造成計劃過程效用很低 總經(jīng)理 人力資源部 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 下期預算計劃 預算標準表格 計劃目標要求 預算計劃起草 其他部門 匯總正式通知 監(jiān)控完成 財務部 編制計劃 審閱同意 主管總監(jiān) 審閱計劃 匯總存檔 監(jiān)控實施 實施計劃 職責 錯位 名存 實亡 介入 太遲 011120 15 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 李寧的計劃制定流程存在由下向上制定目標的現(xiàn)象，因此不能完全保證公司戰(zhàn)略的貫徹實施 ? ? ? ? ? ? ? ? 完成 2023年銷售預算，說明及支持需求說明書 完成費用要素預算說明及說明下發(fā)各部門 完成 2023年生產(chǎn)計劃及說明 完成各部門費用預算及說明 完成各事業(yè)部預算及說明 各部門完成上半年工作計劃 財務部匯編完成公司 2023年年度預算，人力資源及行政部匯編完成公司 2023年上半年工作計劃并提交公司總經(jīng)理辦公會討論 總經(jīng)理向 CEO及董事會提交 2023年年度預算及工作計劃 信息來源 :李寧公司所供資料 011120 16 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 造成計劃流程不合理且混亂的根本原因是公司戰(zhàn)略要由人力資源經(jīng)理分解，總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略分解的任務 總經(jīng)理 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 人力資源部經(jīng)理 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 n 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 011120 17 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 總監(jiān)的核心職責就是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標進行的資源籌劃和初步分配 SWOT 分析 ? 優(yōu)勢 ? 劣勢 ? 機會 ? 威脅 五力 分析 ? 經(jīng)銷商 ? 供應商 ? 替代品 ? 潛在進入者 ? 現(xiàn)有競爭對手 確定發(fā)展目標 ? 預測進入行業(yè) ? 市場份額 ? 銷售額 ? 利潤 資源配置 ? 修訂企業(yè)制度 ? 流程與組織設(shè)計 ? 資金投入計劃 ? 人事安排 ? 信息系統(tǒng)設(shè)計 ? 控制系統(tǒng)設(shè)計 資源籌集 ? 財務規(guī)劃 資金來源 ? 人力資源規(guī)劃 ? 爭取政府支持 ? 爭取供應商支持 ? 爭取銷售渠道支持 ? 爭取其他戰(zhàn)略伙伴支持 發(fā)展進度 ? 確立不同階段子目標 ? 產(chǎn)品 /服務設(shè)計 ? 工藝和產(chǎn)能選擇 ? 設(shè)施選址與布置 ? 建立質(zhì)量控制體系 ? 供應鏈管理 ? 綜合運作計劃 總監(jiān)職責范圍 部門經(jīng)理 職責范圍 總經(jīng)理職責范圍 信息發(fā)展部、市場部職責范圍 011120 18 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 因此，在組織中總監(jiān)的作用是將戰(zhàn)略目標分解為可實現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)目標，并通過有效的溝通方式傳遞下去，推動下屬開展工作 戰(zhàn)略目標 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 總經(jīng)理 財務戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù)目標 戰(zhàn)術(shù)目標 戰(zhàn)術(shù)目標 戰(zhàn)術(shù)目標 011120 19 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 新華信建議李寧重新調(diào)整計劃流程，總監(jiān)要對相關(guān)計劃的組織和要求負責，保證總監(jiān)履行戰(zhàn)略分解的職能 總經(jīng)理 人力資源 /行政部 部門經(jīng)理 總監(jiān) 制定相關(guān)戰(zhàn)略目標 制定戰(zhàn)術(shù)計劃 制定計劃戰(zhàn)術(shù)目標 制定相關(guān)戰(zhàn)略計劃 監(jiān)控完成 審閱同意？ 監(jiān)控實施 實施計劃 匯總存檔 審閱同意？ 011120 20 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 在建議的計劃流程模式下，對總監(jiān)的 KPI指標都加入了相關(guān)戰(zhàn)略報告一項指標，作為督促其進行戰(zhàn)略分解的手段 行政總監(jiān) 財務總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 總監(jiān) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告 公司整體財務計劃及執(zhí)行報告 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及實施報告 KPI要求的戰(zhàn)略報告 011120 21 2023LINING(BEIJING)PREZFINAL 人力資源咨詢項目綜合匯報 北京李寧體育用品有限公司 通過訪談調(diào)查，我們認為部門橫向溝通不暢的主要原因是總監(jiān)授權(quán)不清晰造成的 交接信號 部門 2 業(yè)務推進力量 流程描述 單有清晰的流程描述并不能使業(yè)務沿流程有效展開，業(yè)務在流程上流轉(zhuǎn)的效率和效果還取決于流程中的推進力量和業(yè)務交接信號 信息來源 :李寧公司所供資料及訪談 請求發(fā)出工作指令 允許發(fā)