【正文】 :54:3809:54Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 。 35 交車程序 和注意事項 ２ 大程序 ?交車前 的準備 → 行動準 則 116〔演練 13〕 ?交車 → 行動準 則 1744 （ 1）確認文件 （ 2）售后服務／保修相關事宜 （ 3）車輛操作 （ 4）交車前車輛 檢驗、認可 （ 5） 建立長期關系 〔演練 14〕 STEP8．交車 36 演 練 13 ?運作方式 : 角色扮演 （ 打 電話、 請求變更交車期限） ＊ 以和客戶間培養(yǎng)至今的信賴關系為基礎， 針對不得已的事項（此處為交車日的變更）， 請求客戶諒解。 ?主導型 ? 業(yè)務代表不要先入為主。 ? 然后，傾聽你的意見。 如果客戶在初次見面時能夠感到愉快，以后成為本公司客戶的概率就會提高。 26 ４大程序 ?評估客戶的需求 → 行動準 則 15 客戶 的發(fā)言 和 業(yè)務代表的應對方法〈情況１－７〉 ?制訂商談備忘 → 行動準 則 68 ?提出方案 → 行動準 則 913 〔演練 10〕〔演練 11〕 ?請求同意約定 → 行動準 則 1418 STEP6． 協(xié)商 27 演 練 10 ? 運作方式 : 以小組為單位進行 角色扮演 （坐在展示廳商談的型態(tài)） ? 目 的 : 旨在引導客戶道出真實需求的“沉默”演練 ?場景設定 : 展 示廳 ?步 驟 、 評估重點 ?觀察者 做出 2點評價和反饋 STEP6． 協(xié)商 28 演 練 11 ? 運作方式 : 以小組為單位進行 角色扮演 （坐在展示廳商談的型態(tài)） ? 目 的 : 針對客戶在“ 最后的猶豫 ”階段的應對演練 ? 場景設定 : 展 示廳 ? 步 驟 、 評估重點 ? 觀察者 做出 4點評價和反饋 STEP6． 協(xié)商 29 人際關系型態(tài)研究 ?思考家型 ? 感情 幾乎不表現(xiàn)出來，尊重事實，分析性地思考問題。 ? 備齊文件，在確認客戶表示滿意之后，請客戶簽訂單。 ?步 驟 、 評估重點 STEP9． 跟蹤 41 概 念 Vehicle Delivery Consulting FollowUp Greeting Appointment Vehicle Service Job Allocation Diagnosis診斷 品質管理 Customer Approval for Additional Work 日產(chǎn)服務模式 ＊ 白色 服務 作業(yè)中的關鍵步驟 : 咨詢 交車 跟蹤 42 與 日產(chǎn)銷售模式的聯(lián)系 目 的 相互理解 相互 合作 ? 提高 顧 客對 東風日產(chǎn)專營店的整體 評價 ? 提高全球對一個品牌 NISSAN的評價 Nissan Sales Way Nissan Service Way 日產(chǎn)服務模式 43 ? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023年 2月 25日星期六 上午 9時 54分 38秒 09:54: ? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 上午 9時 54分 38秒 上午 9時 54分 09:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 09:54:3809:54:3809:54Saturday, February 25, 2023 ?