【正文】 商場如戰(zhàn)場，對于一個(gè)企業(yè)來說，后勤管理也是非常重要的。 下行溝通 上行溝通 平行溝通 正式溝通 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項(xiàng)不屬于正式溝通（ D ） ?2．非正式溝通 ?非正式溝通是指在正式組織之外的、以行政人員交往關(guān)系為基礎(chǔ)自然形成的信息交流。 ?四、企業(yè)行政與工會的關(guān)系 ?企業(yè)工會與企業(yè)行政組織之間是平等合作的關(guān)系，企業(yè)行政組織是企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)則是作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體法人的法人代表。 企業(yè)行政計(jì)劃的特點(diǎn) 特點(diǎn) 預(yù)見 性 針對 性 可接受性 可行性 約 束性 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)計(jì)劃的特點(diǎn)（ D ） 企業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃 企業(yè)工作計(jì)劃 企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 按其工作、活動的領(lǐng)域 二、企業(yè)行政計(jì)劃的類型 按適用范圍的大小分類 班 組 行政 計(jì)劃 單 位 行政 計(jì)劃 企 業(yè) 整體 行政 計(jì)劃 企業(yè)長期 行政計(jì)劃 按時(shí)間長短不同 企業(yè)中期 行政計(jì)劃 企業(yè)短期 行政計(jì)劃 按指揮性的強(qiáng)弱 按涉及面的大小 企業(yè)行政 綜合性計(jì)劃 企業(yè)行政 專題性計(jì)劃 訂立目標(biāo) 檢討資源 制定行動方案 評選方案 三、企業(yè)行政計(jì)劃的編制 四、企業(yè)行政計(jì)劃的執(zhí)行與控制 核 實(shí)計(jì)劃 落 實(shí) 任 務(wù) 激 發(fā)執(zhí) 行者的 緊 迫感 知識回顧 ?了解了企業(yè)行政計(jì)劃的含義和特點(diǎn) ? ?了解了企業(yè)行政計(jì)劃的類型 ?了解了企業(yè)行政計(jì)劃的編制過程 第八章 企業(yè)行政關(guān)系及協(xié)調(diào) 第一節(jié) 企業(yè)行政協(xié)調(diào)概述 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)行政協(xié)調(diào)的含義 ? ?了解企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作的工作領(lǐng)域和內(nèi)容 ?了解企業(yè)行政協(xié)調(diào)工作的原則和方法 案例引導(dǎo)：多美滋：眾口爍金的危機(jī)破壞力 啟示： ?這個(gè)案例告訴我們，企業(yè)行政協(xié)調(diào)能力非常重要，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，協(xié)調(diào)能力好就可能轉(zhuǎn)危為安，而像多美滋這樣，缺少協(xié)調(diào)能力，最終危機(jī)只會愈演愈烈。 企業(yè)行政決策的特征 企業(yè)行政決策 主體的特定性 客體廣泛性 權(quán)威性 二、企業(yè)行政決策的類型 Text in here 戰(zhàn)役決策 戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)略決策 依據(jù)決策涉及問題的規(guī)模和影響 二、企業(yè)行政決策的類型 程序化決策 依據(jù)決策目標(biāo)性質(zhì) 非程序化決策 二、企業(yè)行政決策的類型 確定型決策 依據(jù)決策條件和結(jié)果 非確定型決策 二、企業(yè)行政決策的類型 最優(yōu)決策 依據(jù)決策目標(biāo)要求 滿意決策 視頻測試題（不演示） ?下列哪一種決策類型是根據(jù)企業(yè)行政決策的目標(biāo)要求來劃分的？（ D ） 三、企業(yè)行政決策的過程 情報(bào)活動 設(shè)計(jì)活動 抉擇活動 決策反饋 影響因素 1 2 3 4 5 環(huán)境 過去決策 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 時(shí)間 組織文化 四、企業(yè)行政決策的影響因素 知識回顧 ?了解了企業(yè)行政決策的含義和作用 ?學(xué)習(xí)了企業(yè)行政決策的類型 ?認(rèn)識了企業(yè)行政決策的過程 第七章 企業(yè)行政決策與計(jì)劃 第四節(jié) 企業(yè)行政計(jì)劃 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ?了解企業(yè)行政計(jì)劃的含義和特點(diǎn) ? ?了解企業(yè)行政計(jì)劃的類型 ?了解企業(yè)行政計(jì)劃的編制過程 案例引導(dǎo)：如何協(xié)助這家公司制定計(jì)劃 啟示： ?這個(gè)案例告訴我們，每一個(gè)企業(yè)都會面對多種問題，作為管理層，必須對這些問題進(jìn)行整合，在整合的基礎(chǔ)上制定出公司年度計(jì)劃，這樣整個(gè)公司才能按照計(jì)劃有條不紊的開展工作。 企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 、 能力素質(zhì)直接影響企業(yè)行政的效率 。 第二十六講 企業(yè)行政溝通的內(nèi)容 ?一、企業(yè)行政溝通的載體 ?企業(yè)行政溝通的載體是指企業(yè)行政部門或個(gè)人依據(jù)溝通內(nèi)容所決定采取的溝通媒介，如語言、文字、報(bào)告、調(diào)查、通知、會議等。 一、 企業(yè)法律事務(wù)工作的內(nèi)容 代表企業(yè)具體處理法律事務(wù) 2 參與企業(yè)重大決策的策劃及運(yùn)作 4 參與企業(yè)經(jīng)營管理活動 3 一般法律事務(wù)性工作 3 1 企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛 協(xié)商解決 調(diào)解解決 仲裁解決 訴訟解決 二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的處理 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛的處理方式（ D ） ?三、 商務(wù)公關(guān)管理的含義 ?一般來說，商務(wù)公關(guān)管理中的商務(wù)，是指商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。 廣泛的支持功能 1 明顯的實(shí)用功能 2 企業(yè)后勤保障工作具有先行性 3 企業(yè)后勤保障工作具有不可替代性 4 二、企業(yè)后勤保障的功能 視頻測試題（不演示） ?以下哪一項(xiàng)不屬于企業(yè)后勤保障的內(nèi)容（ D ） 三、企業(yè)后勤保障工作中常見問題 ，正常運(yùn)行困難 、素質(zhì)較低 提高員工素質(zhì) 明晰權(quán)利責(zé)任 建立健全規(guī)章制度 兌現(xiàn)承諾，贏得認(rèn)可 1 2 3 4 四、企業(yè)后勤工作中常見問題的解決思路 知識回顧 ?了解了企業(yè)后勤保障的含義 ? ?認(rèn)識了企業(yè)后勤保障的功能 ?學(xué)習(xí)了企業(yè)后勤保障工作中常見的問題及解決思路 第十二章 企業(yè)安全事務(wù)管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)：