【正文】 A B C D E [對(duì)策前 ] A B C D E [對(duì)策后 ] 時(shí)間 （對(duì)策前） （對(duì)策后） 38 【步驟 7 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí)】 ★進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制改定 關(guān)于問題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)生，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（利用分布圖、直方圖、圖表對(duì)過去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證） 把被認(rèn)為對(duì)特性影響大的、必須采取對(duì)策的主要原因定為對(duì)策項(xiàng)目。5S ：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng) 部、課大會(huì) 希望把【 QC小組交流會(huì)】也作為相互啟發(fā)的機(jī)會(huì)來推進(jìn)。 確認(rèn)出席缺席情況 是一種要求小組成員富有創(chuàng)造性的活動(dòng)。 每周聚會(huì)一次左右。 ⑷ 不斷地學(xué)習(xí)，努力自我啟發(fā)。 ? 參加組長(zhǎng)會(huì)議。為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)召集成員組成小組展開活動(dòng)，像這種小組即稱之為“課題型 QC小組”。 ⑥ 進(jìn)行 QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援。 ? 并具有渴望進(jìn)一步提高自己才能的欲望。 ? 1962年： 4月，《現(xiàn)場(chǎng)與 QC》創(chuàng)刊（ 1988年改名為《 QC小組》雜志） 創(chuàng)刊時(shí)提出了三大基本方針。 ②包括作業(yè)人員在內(nèi)，全員參與，通過 QC小組活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)的工作熱情與士氣，力求使品質(zhì)管理落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的最基層。 ? 通過自己思考，才能夠自己行動(dòng)。 ③ 積極主動(dòng)地找組織商量，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)。 ? 主持 QC小組的聚會(huì)，率先垂范，推進(jìn) QC小組活動(dòng)。 ? 體察成員的煩惱，不偽裝自己。因此，為了達(dá)到 QC小組活動(dòng)的目的，小組的每一個(gè)成員都必須讓信息公有化，力求全員理解，使思想與行動(dòng)的航向保持一致。 給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情 19 QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目 項(xiàng)目的主要目的 實(shí)施內(nèi)容 主要活動(dòng)項(xiàng)目 解決課題 活動(dòng) 舉辦 學(xué)習(xí)會(huì) 與外公司 交流 制訂 活動(dòng)計(jì)劃 推進(jìn)活動(dòng) Q C 小 組 活 動(dòng) ?提高解決問題能力 ?提高開展自足行活動(dòng) 的能力 ?提高會(huì)議的運(yùn)營(yíng)能力 ?改善效果 ?業(yè)務(wù)效果 開展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 參加組長(zhǎng)會(huì)議 進(jìn)行自我評(píng)價(jià) 制訂全年活動(dòng)計(jì)劃 確定活動(dòng)目標(biāo) 參加研修會(huì) 舉辦交流會(huì) 參加公司外的發(fā)表活動(dòng) 一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí) 工作、技術(shù)的學(xué)習(xí) 解決課題所必要的學(xué)習(xí) 對(duì)活動(dòng)的反省 總結(jié)與發(fā)表 開展解決課題活動(dòng) 召開會(huì)議 做成活動(dòng)計(jì)劃 選定課題 通過整個(gè)活動(dòng) ?提高各種知識(shí)水平 ?精通技術(shù)、手法 ?體會(huì) QC的思維方式 ?提高管理、改善能力 ?提高自主管理能力 ?提高知識(shí)、技術(shù)水平 改善活動(dòng) ?擴(kuò)大視野 ?培養(yǎng)積極性 作為其結(jié)果 ?使活動(dòng)目標(biāo)明確化 ?統(tǒng)一意識(shí) ?培養(yǎng)自主運(yùn)營(yíng)能力 ?整備活動(dòng)環(huán)境 ?工作改善 ?現(xiàn)場(chǎng)改善 ?對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) ?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn) 20 QC小組聚會(huì) 【 QC小組聚會(huì)的基本思想】 ? 聚會(huì)是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思廣益的機(jī)會(huì)。 以上一次聚會(huì)的紀(jì)錄為基礎(chǔ) 3 討論 1）發(fā)表活動(dòng)的效果 2）聽取與會(huì)者的意見 3）現(xiàn)場(chǎng)討論 4）得出結(jié)論 會(huì)議出席 26 （ 4） QC小組活動(dòng)中管理與改善的推進(jìn)方法 【管理與改善】 ★ 所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài) → 維持現(xiàn)狀 ★ 所謂改善：是結(jié)果提高到期望值 → 打破現(xiàn)狀 為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動(dòng)是有效果的、高效率的。 把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度。 將做成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上司、 QC 事物局匯報(bào)取得認(rèn)可，同時(shí)根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實(shí)施。 ★落實(shí)管理 ①讓有關(guān)人員眾所周知 管理、作業(yè)的方法以組長(zhǎng)對(duì)成員“做給他看，說給他聽，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行。 ★ 明確成果（有形、無形） 對(duì)策效果也很重要，還需要確認(rèn)各成員分擔(dān)事項(xiàng)的完成程度。 具體的水平 抽象的水平 不好 好 30 【步驟 2 把握現(xiàn)狀與設(shè)定目標(biāo)】 ★ 把握現(xiàn)狀 提出作為問題的題目 3現(xiàn)主義收集事實(shí) 凸顯問題的嚴(yán)重程度 〖便于把握現(xiàn)狀的 QC手法〗 ①折線圖 ［現(xiàn)實(shí)時(shí)間上的變化］ ②柱狀圖 ［顯示數(shù)據(jù)的大?。? ③餅圖、帶狀圖 ［顯示構(gòu)成比例］ ④直方圖 ［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關(guān)系］ ⑤檢查表 ［用表或圖標(biāo)出有關(guān)現(xiàn)狀的檢查標(biāo)記］ // /// /// //// // / / / / ⑥排列圖 ［顯示什么是重要項(xiàng)目］ 31 ★ 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定 確定 指： ①什么（攻擊對(duì)象：特征） ②多少（目標(biāo)值） ③何時(shí)為止（活動(dòng)期間） 的 3要素。 組長(zhǎng)、成員平常比較頭疼的身邊問題 ②幫助找出問題的方法 結(jié)束一個(gè)課題時(shí)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，以便用于下一次的活動(dòng)。QC 小組本部主辦 一年六次 ② 是一種大家共同分擔(dān)職責(zé)，相互協(xié)助，負(fù)責(zé)任地有計(jì)劃地推進(jìn)的全員參與的活動(dòng)。 ⑤ 參加聚會(huì)，并積極發(fā)言。 ? 教育指導(dǎo)時(shí)不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著幽默感。 ? 確定方向。 ◇ 一個(gè)小組 5名 ~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)?，?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)聯(lián)性保證由 2~3名以上。 ② 把握事實(shí)，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。 經(jīng)營(yíng)者、管理者為了使這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的體制 改革與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，把它作為培養(yǎng)人才、賦 予現(xiàn)場(chǎng)活力的重要活動(dòng)，在積極實(shí)踐 TQM等全 公司型活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行以尊重人、全員參與為 目的的指導(dǎo)、支持。第二章 QC小組活動(dòng)推進(jìn) 1 （ 1） QC小組活動(dòng) ? 1949年：開設(shè)針對(duì) QC事務(wù)局成員的“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”，開始舉辦以“部課長(zhǎng)”“經(jīng)營(yíng)干部”“班組長(zhǎng)”為對(duì)象的 QC研討班。 這項(xiàng)活動(dòng)以 QC小組成員的能力提高、自我實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造明 快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場(chǎng)，提高用戶的滿 意度以及對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)為目的。 5 （ 2） QC小組活動(dòng)推進(jìn)方法的基本 【推進(jìn) QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】 QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織 公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng) 管理者 QC小組 推進(jìn)事務(wù)局 協(xié)作 支持、指導(dǎo)、商量 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 各工廠 QC小組推進(jìn)事務(wù)局 董事會(huì) 本部 地區(qū) 各地區(qū)的 TQM推進(jìn)委員會(huì) 工廠 部門 1 工廠 工廠 部門 2 部門 3 ○班 — 小組 ○班 — 小組 ○班 — 小組 小組 各部的 TQM推進(jìn)委員會(huì) TQM推進(jìn)委員會(huì) 6 公司 QC小組運(yùn)營(yíng)委員會(huì) 事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部 ◇◇事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) △△事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) ☆☆事業(yè)部 QCC推進(jìn)委員會(huì) 委員長(zhǎng)：質(zhì)量管理部長(zhǎng) 委員