【正文】 A B C D E [對策前 ] A B C D E [對策后 ] 時間 （對策前） （對策后） 38 【步驟 7 標準化與管理的落實】 ★進行標準化制改定 關于問題得到了解決的內容，為了防止再發(fā)生，進行標準化。（利用分布圖、直方圖、圖表對過去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、試驗數(shù)據(jù)進行調查、驗證） 把被認為對特性影響大的、必須采取對策的主要原因定為對策項目。5S ：整理、整頓、清潔、清掃、修養(yǎng) 部、課大會 希望把【 QC小組交流會】也作為相互啟發(fā)的機會來推進。 確認出席缺席情況 是一種要求小組成員富有創(chuàng)造性的活動。 每周聚會一次左右。 ⑷ 不斷地學習，努力自我啟發(fā)。 ? 參加組長會議。為了取得大的成效，從幾個現(xiàn)場召集成員組成小組展開活動，像這種小組即稱之為“課題型 QC小組”。 ⑥ 進行 QC小組教育的規(guī)劃、實施、支援。 ? 并具有渴望進一步提高自己才能的欲望。 ? 1962年： 4月，《現(xiàn)場與 QC》創(chuàng)刊（ 1988年改名為《 QC小組》雜志） 創(chuàng)刊時提出了三大基本方針。 ②包括作業(yè)人員在內，全員參與，通過 QC小組活動提高現(xiàn)場的工作熱情與士氣，力求使品質管理落實到現(xiàn)場的最基層。 ? 通過自己思考，才能夠自己行動。 ③ 積極主動地找組織商量，在日常的小組活動中從上司、管理者、推進事務局獲得支援與指導。 ? 主持 QC小組的聚會，率先垂范，推進 QC小組活動。 ? 體察成員的煩惱，不偽裝自己。因此，為了達到 QC小組活動的目的，小組的每一個成員都必須讓信息公有化，力求全員理解，使思想與行動的航向保持一致。 給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情 19 QC小組的主要活動項目 項目的主要目的 實施內容 主要活動項目 解決課題 活動 舉辦 學習會 與外公司 交流 制訂 活動計劃 推進活動 Q C 小 組 活 動 ?提高解決問題能力 ?提高開展自足行活動 的能力 ?提高會議的運營能力 ?改善效果 ?業(yè)務效果 開展自主運營活動 參加組長會議 進行自我評價 制訂全年活動計劃 確定活動目標 參加研修會 舉辦交流會 參加公司外的發(fā)表活動 一般教養(yǎng)的學習 工作、技術的學習 解決課題所必要的學習 對活動的反省 總結與發(fā)表 開展解決課題活動 召開會議 做成活動計劃 選定課題 通過整個活動 ?提高各種知識水平 ?精通技術、手法 ?體會 QC的思維方式 ?提高管理、改善能力 ?提高自主管理能力 ?提高知識、技術水平 改善活動 ?擴大視野 ?培養(yǎng)積極性 作為其結果 ?使活動目標明確化 ?統(tǒng)一意識 ?培養(yǎng)自主運營能力 ?整備活動環(huán)境 ?工作改善 ?現(xiàn)場改善 ?對企業(yè)的貢獻 ?對社會的貢獻 20 QC小組聚會 【 QC小組聚會的基本思想】 ? 聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認小組全體成員的想法與意見，集思廣益的機會。 以上一次聚會的紀錄為基礎 3 討論 1）發(fā)表活動的效果 2）聽取與會者的意見 3）現(xiàn)場討論 4）得出結論 會議出席 26 （ 4） QC小組活動中管理與改善的推進方法 【管理與改善】 ★ 所謂管理：穩(wěn)定并維持期望的狀態(tài) → 維持現(xiàn)狀 ★ 所謂改善：是結果提高到期望值 → 打破現(xiàn)狀 為了解決問題、完成課題，遵循最基本的程序開展活動是有效果的、高效率的。 把問題整理成一覽表，大家一起協(xié)商、研討重要度。 將做成的標準類文件向上司、 QC 事物局匯報取得認可，同時根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實施。 ★落實管理 ①讓有關人員眾所周知 管理、作業(yè)的方法以組長對成員“做給他看，說給他聽，讓他做做看”為基本思想進行。 ★ 明確成果（有形、無形） 對策效果也很重要，還需要確認各成員分擔事項的完成程度。 具體的水平 抽象的水平 不好 好 30 【步驟 2 把握現(xiàn)狀與設定目標】 ★ 把握現(xiàn)狀 提出作為問題的題目 3現(xiàn)主義收集事實 凸顯問題的嚴重程度 〖便于把握現(xiàn)狀的 QC手法〗 ①折線圖 ［現(xiàn)實時間上的變化］ ②柱狀圖 ［顯示數(shù)據(jù)的大?。? ③餅圖、帶狀圖 ［顯示構成比例］ ④直方圖 ［顯示分布的形狀、中心值、散差、規(guī)格間的關系］ ⑤檢查表 ［用表或圖標出有關現(xiàn)狀的檢查標記］ // /// /// //// // / / / / ⑥排列圖 ［顯示什么是重要項目］ 31 ★ 目標設定 目標設定 確定 指： ①什么（攻擊對象：特征） ②多少（目標值） ③何時為止（活動期間） 的 3要素。 組長、成員平常比較頭疼的身邊問題 ②幫助找出問題的方法 結束一個課題時進行的評價，以便用于下一次的活動。QC 小組本部主辦 一年六次 ② 是一種大家共同分擔職責，相互協(xié)助，負責任地有計劃地推進的全員參與的活動。 ⑤ 參加聚會，并積極發(fā)言。 ? 教育指導時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著幽默感。 ? 確定方向。 ◇ 一個小組 5名 ~7名成員是比較恰當?shù)模瑧M量考慮工作的類似性、關聯(lián)性保證由 2~3名以上。 ② 把握事實，必要時實行個別支援。 經(jīng)營者、管理者為了使這項活動對企業(yè)的體制 改革與發(fā)展做出貢獻，把它作為培養(yǎng)人才、賦 予現(xiàn)場活力的重要活動，在積極實踐 TQM等全 公司型活動的同時進行以尊重人、全員參與為 目的的指導、支持。第二章 QC小組活動推進 1 （ 1） QC小組活動 ? 1949年：開設針對 QC事務局成員的“品質管理基礎課程”，開始舉辦以“部課長”“經(jīng)營干部”“班組長”為對象的 QC研討班。 這項活動以 QC小組成員的能力提高、自我實現(xiàn)創(chuàng)造明 快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場，提高用戶的滿 意度以及對社會做貢獻為目的。 5 （ 2） QC小組活動推進方法的基本 【推進 QC小組活動的組織結構】 QC小組活動的推進組織 公司方針、計劃的下達與響應 管理者 QC小組 推進事務局 協(xié)作 支持、指導、商量 QC小組推進事務局 各工廠 QC小組推進事務局 董事會 本部 地區(qū) 各地區(qū)的 TQM推進委員會 工廠 部門 1 工廠 工廠 部門 2 部門 3 ○班 — 小組 ○班 — 小組 ○班 — 小組 小組 各部的 TQM推進委員會 TQM推進委員會 6 公司 QC小組運營委員會 事務局：總公司質量管理部 ◇◇事業(yè)部 QCC推進委員會 △△事業(yè)部 QCC推進委員會 ☆☆事業(yè)部 QCC推進委員會 委員長：質量管理部長 委員