某汽車服務(wù)品牌管理培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 否則，海馬汽車將根據(jù)情況進行嚴格處理！ 這是對顧客的承諾！必須得到嚴格的執(zhí)行！ 各 4S店根據(jù)相關(guān)要求公布常見項目的工時和配件價格。 二者結(jié)合起來象征著海馬汽車服務(wù)品牌的 “ 專業(yè)性 ” 。2023/2/24 1 海馬汽車服務(wù)品牌管理 (4S店培訓(xùn)版 ) 海馬汽車服務(wù)部 海馬汽車服務(wù)品牌管理，是海馬汽車服務(wù)領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略之一，目的在于保證海馬 4S店在市場上的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢一定要在 4S店不斷持續(xù)的向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下建立的。 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 海馬汽車服務(wù)品牌的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) ， 即是現(xiàn)在海馬服務(wù)管理體系 。并認真、詳細地向顧客解釋維修項目和收費情況！ 這是對顧客的承諾！必須得到嚴格的執(zhí)行！ 根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況開發(fā)維護套餐；根據(jù)車主的要求開展車主培訓(xùn)活動；嚴格進行定期保養(yǎng)操作，并作好記錄！這樣可以給4S店帶來更高的顧客滿意度和更多的利潤。 這是對顧客的承諾！必須得到嚴格的執(zhí)行！ 各銷售服務(wù)店在向顧客提供服務(wù)時，必須使用海馬汽車原廠配件。 (6) ?服務(wù)品牌名稱 我們給服務(wù)品牌命名為 : “ 藍色扳手 ” 其 LOGO如右下圖所示 (7) 2023/2/24 15 ?服務(wù)品牌名稱 服務(wù)品牌 “ 藍色扳手 ” 名稱的含義闡述如下： (8) 藍色是海馬的企業(yè)色， “ 扳手 ” 是機械服務(wù)工程領(lǐng)域的不可缺少的工具。服務(wù)品牌是這些優(yōu)勢的外在體現(xiàn)。 (1) 2023/2/24 17 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第一層次包括 : 銷售服務(wù)店的基礎(chǔ)設(shè)施 銷售服務(wù)店的人員 (2) 2023/2/24 18 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第二層次包括 : 銷售服務(wù)店的服務(wù)操作流程管理
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1