【正文】 ?消化吸收最新技術(shù)信息 ， 形成技術(shù)積累 。接收銷售部合同，分解合同，向各部門分發(fā)相應(yīng)任務(wù) ? 運(yùn)作協(xié)調(diào)。權(quán)重： 20% ?采購生產(chǎn)及時率。 ?建立完整的客戶資料、安裝工程資料、軟件工程資料、售后服務(wù)資料等全過程運(yùn)營資料，加以妥善管理。 ?負(fù)責(zé)對公司銷售的產(chǎn)品進(jìn)行軟件開發(fā) 、 工程設(shè)計(jì) 、 合同采購 、 質(zhì)檢 、 整合 、 發(fā)貨 、施工 、 安裝任務(wù) ， 按期 、 保質(zhì)地將產(chǎn)品交付給用戶 。 ?關(guān)注員工動態(tài)，促進(jìn)內(nèi)部溝通。 新太科技過渡期組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 2023年 2023年底） 總裁 副總裁 常務(wù)副總裁 副總裁 營銷中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務(wù)中心 行政中心 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 營運(yùn)支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 研究院 會計(jì)部 財務(wù)部 投資部 人事部 培訓(xùn)部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 營運(yùn)中心 目錄 設(shè)計(jì)原則 中期結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)期結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 體系 營銷體系 營運(yùn)體系 管理體系 過渡期結(jié)構(gòu) 技術(shù)體系 財務(wù)體系 管理體制目標(biāo)模式：總裁從投資中心角度負(fù)責(zé)公司總體經(jīng)營管理，常務(wù)副總裁協(xié)助總裁從利潤中心角度負(fù)責(zé)公司主營業(yè)務(wù)經(jīng)營 總裁 常務(wù)副總裁 投資項(xiàng)目 投資部 資本市場運(yùn)作 市場部 營銷管理部 郵電事業(yè)部 通訊事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 營運(yùn)支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 預(yù)研部 （北京研究院） （廣州研究院） 會計(jì)部 財務(wù)部 人事部 培訓(xùn)部 企業(yè)發(fā)展部 總經(jīng)辦 營銷中心 營運(yùn)中心 技術(shù)中心 人力資源中心 財務(wù)中心 行政中心 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 利潤中心 費(fèi)用中心 利潤中心 利潤中心 投資中心 管理體制過渡模式：近期由常務(wù)副總裁負(fù)責(zé)分管營銷中心、營運(yùn)中心、技術(shù)中心，將業(yè)務(wù)運(yùn)作作為利潤中心整體協(xié)調(diào)，逐步過渡到目標(biāo)組織結(jié)構(gòu) 常務(wù)副總裁 營銷總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān) 市 場 部 銷售支持部 通訊事業(yè)部 郵電事業(yè)部 科技事業(yè)部 工程服務(wù)部 項(xiàng)目管理部 營運(yùn)支持部 軟件工程部 平臺開發(fā)部 研究院 代理產(chǎn)品部 電子商務(wù)部 利潤中心 營運(yùn)總監(jiān) 成立戰(zhàn)略管理委員會，及時進(jìn)行戰(zhàn)略回顧與調(diào)整 ?總裁、副總裁、營銷總監(jiān)、運(yùn)作總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)，部分業(yè)務(wù)骨干 ?企業(yè)發(fā)展部準(zhǔn)備會議資料，組織會議 人員組成 ?每半年舉行一次，封閉式會議 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?回顧戰(zhàn)略實(shí)施過程 ?重新確認(rèn)戰(zhàn)略目標(biāo) ?討論重大戰(zhàn)略舉措 ?討論和制定、修訂公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 工作內(nèi)容 總裁、副總裁組成總裁室，重大決策，保證決策民主化 ?總裁、副總裁 ?總裁辦負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備 人員組成 ?根據(jù)需要召開會議，總裁主持 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?制定公司重大經(jīng)營決策 ?對各部門人力、資金資源分配 ?確定高級人員人事調(diào)整 ?確定人員獎懲 工作內(nèi)容 成立高層管理委員會，擴(kuò)大部門橫向溝通，及時了解和解決情況 ?執(zhí)行副總裁、副總裁、各中心總監(jiān)、各部總經(jīng)理 ?專項(xiàng)會議相關(guān)人員列席參加 ?總裁辦負(fù)責(zé)組織會議日常召開 人員組成 ?執(zhí)行副總裁主持會議 ?每月一次定期舉行 ?專項(xiàng)問題可臨時舉行 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?討論與制定專項(xiàng)職能策略 ?各部門間事務(wù)協(xié)同 ?制定和修改公司有關(guān)制度 工作內(nèi)容 成立技術(shù)管理委員會負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)事項(xiàng)討論與決策 技術(shù)管理委員會 ?討論和確定公司技術(shù)發(fā)展方向、重大技術(shù)項(xiàng)目評審 ?總裁、執(zhí)行副總裁、技術(shù)總監(jiān)總工程師、副總工程師 ?相關(guān)技術(shù)人員列席參加 ?技術(shù)中心 人員組成 ?總工程師主持會議 ?臨時舉行 工作方式 辦事機(jī)構(gòu) ?確定公司技術(shù)發(fā)展方向 ?重大技術(shù)項(xiàng)目評審 工作內(nèi)容 行政中心下成立企業(yè)發(fā)展部，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理職能 ?企業(yè)發(fā)展部 ，負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及企業(yè)總體形象推廣 ?資訊部 劃歸總裁辦，主要負(fù)責(zé)建立信息管理平臺和技術(shù)維護(hù)，分別由各職能部門建立信息收集系統(tǒng)，并對各類資料進(jìn)行分類，根據(jù)需要設(shè)置不同的權(quán)根供相關(guān)使用者調(diào)用。 ?組織編制公司經(jīng)營計(jì)劃， ?負(fù)責(zé)公司經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行情況的追蹤和分析 ,并適時提出經(jīng)營計(jì)劃的調(diào)整建議。 技術(shù)開發(fā)中心 ?根據(jù)公司的經(jīng)營方針 、 經(jīng)營目標(biāo) ， 規(guī)范部門技術(shù)發(fā)展方向及產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo) ,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo) 。 ?設(shè)計(jì) 、 維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 ， 制定產(chǎn)品技術(shù)文檔 ，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ， 建立開發(fā)文檔 ， 管理軟件產(chǎn)品的各種形態(tài) 運(yùn)營支持部組織結(jié)構(gòu)圖 運(yùn)營支持部 總經(jīng)理 采購部 質(zhì)檢部 生產(chǎn)部 倉儲部 計(jì)調(diào)部 主管 系統(tǒng)整合員 物料員 副主管 倉管員 計(jì)帳員 正、副主管 主管 部門助理 質(zhì)檢員 維修業(yè)務(wù)員 采購員 收貨員 文檔管理員 主管 計(jì)劃員 價格審核員 報價員 計(jì)調(diào)部 ?分解合同，協(xié)調(diào)運(yùn)營支持中心、工程服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心及職能部門工作，推動項(xiàng)目實(shí)施 ?協(xié)調(diào)運(yùn)營支持中心各部工作 ?客戶服務(wù) ?協(xié)調(diào)生產(chǎn)支持中心各部工作 ?協(xié)助推動項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，作好相應(yīng)接口工作 ?合同任務(wù)分解、推動項(xiàng)目進(jìn)展的職能轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目管理部 ?客戶服務(wù)功能轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目管理部 ?協(xié)調(diào)層次清晰化 ?強(qiáng)化計(jì)調(diào)的生產(chǎn)支持職能 ?強(qiáng)化項(xiàng)目協(xié)調(diào)、推進(jìn)職能 ?強(qiáng)化了客戶服務(wù)職能 運(yùn)營支持部職能調(diào)整說明 涉及部門 原有職能 現(xiàn)在職能 調(diào)整的職能 帶來的優(yōu)勢 培訓(xùn)部 ?根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù) ?制定培訓(xùn)計(jì)劃 ， 對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì) ?對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?建立培訓(xùn)人員的文檔 ?根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù) ?制定培訓(xùn)計(jì)劃，對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì) ?對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?建立培訓(xùn)人員的文檔 將培訓(xùn)部整個調(diào)整到項(xiàng)目管理部 ?強(qiáng)化了客戶服務(wù)職能，提高了公司服務(wù)形象 ?剝離了培訓(xùn)部的運(yùn)營支持中心將成為一個純粹的硬件采購、整合部門 工程服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 工程服務(wù)部 總經(jīng)理 東北區(qū)工程部 華東區(qū)工程部 華南區(qū)工程部 西北區(qū)工程部 西南區(qū)工程部 沈陽辦事處 杭州辦事處 合肥辦事處 南京辦事處 西安辦事處 蘭州辦事處 武漢辦事處 成都辦事處 長沙辦事處 管理部 工程服務(wù)部職能調(diào)整說明 調(diào)整 ?撤消技術(shù)支援部 ?工程服務(wù)部調(diào)整到新的運(yùn)營中心 帶來的優(yōu)勢 ?增加工程援助的規(guī)范性，降低軟件版本管理的混亂程度 ?由軟件工程部之開發(fā)各部直接工程援助，援助力度更大 老問題 ?技術(shù)支援部服務(wù)過程中對軟件版本的修改往往未能存檔 ?技術(shù)援助很多時候仍需要開發(fā)人員，以至于開發(fā)人員常常扮演“救火隊(duì)員”角色 軟件工程部結(jié)構(gòu)圖 測試部 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部 軟件工程部 總經(jīng)理 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 通訊開發(fā)部 新市場開發(fā)部 管理部 電子商務(wù)開發(fā)部 軟件工程部的設(shè)立及職能說明 開發(fā)一部的應(yīng)用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應(yīng)用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應(yīng)用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應(yīng)用開發(fā)人員 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務(wù)開發(fā)力量 測試部 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部 測試部 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 通訊開發(fā)部 電子商務(wù)開發(fā)部 工程服務(wù)中心技術(shù)支援部 調(diào)整所產(chǎn)生的優(yōu)勢 ?集中了電子商務(wù)部、通訊事業(yè)部、技術(shù)支援部和技術(shù)開發(fā)中心的應(yīng)用開發(fā)人員，強(qiáng)化了應(yīng)用開發(fā)力量 ?各開發(fā)部按行業(yè)分，利于行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累 ?調(diào)整到運(yùn)營中心，與運(yùn)營支持部、工程服務(wù)部之間的協(xié)調(diào)變得更加容易 軟件工程部 應(yīng)用技術(shù)力量 軟件工程部之開發(fā)部按行業(yè)劃分，并能得到來自平臺開發(fā)部的技術(shù)支持 開發(fā)一部的應(yīng)用開發(fā)人員 開發(fā)二部的應(yīng)用開發(fā)人員 開發(fā)三部的應(yīng)用開發(fā)人員 開發(fā)五部的應(yīng)用開發(fā)人員 電信開發(fā)部 金融開發(fā)部 新市場開發(fā)部 工程服務(wù)中心技術(shù)支援部 通訊事業(yè)部開發(fā)部 電子商務(wù)開發(fā)力量 通訊開發(fā)部 電子商務(wù)開發(fā)部 平臺開發(fā)部 帶來的優(yōu)勢 ?專業(yè)分工使得平臺開發(fā)和軟件工程部更好的集中力量作好各自工作 ?按行業(yè)劃分軟件工程部之開發(fā)部，對集成行業(yè)來說，是積累應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和壟斷客戶資源的最好做法 老問題 ?應(yīng)用技術(shù)力量分散在“兩部兩中心” ?按技術(shù)分開發(fā)部，行業(yè)應(yīng)用積累受到影響 ?行業(yè)應(yīng)用和平臺開發(fā)的力量不分，加之兩者技術(shù)開發(fā)特點(diǎn)不同，不同不利于各自的發(fā)展 項(xiàng)目管理部組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目管理部 總經(jīng)理 客戶經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 客戶培訓(xùn)部 主管 培訓(xùn)講師 行政秘書 主管 客服員 行政秘書 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 設(shè)立項(xiàng)目管理部，增強(qiáng)項(xiàng)目管理和客戶服務(wù)職能 項(xiàng)目管理部總經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 客戶培訓(xùn)部 客戶經(jīng)理 ?任務(wù)分解 ?運(yùn)作協(xié)調(diào) ?售后服務(wù) ?項(xiàng)目開發(fā) ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集 、 整理和管理 ?接收客戶投訴 ， 并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作 ， 對項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤 ?根據(jù)合同要求對客戶進(jìn)行售前服務(wù) ?制定培訓(xùn)計(jì)劃 ， 對培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算及統(tǒng)計(jì) ?對教師安排接受新業(yè)務(wù)培訓(xùn) ?建立培訓(xùn)人員的文檔 帶來優(yōu)勢 ?產(chǎn)品售后服務(wù)得到改善 ?客戶需求得到真正的關(guān)注，改善了客戶關(guān)系 ?專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目的進(jìn)展，保證項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度 ?培訓(xùn)加深了客戶對公司的認(rèn)同感，提升了公司的形象 老問題 ?項(xiàng)目協(xié)調(diào)層次太低 ?計(jì)調(diào)部對項(xiàng)目的協(xié)調(diào)使得計(jì)調(diào)部“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員” ?項(xiàng)目運(yùn)作無真正的協(xié)調(diào)主主體 ?客戶服務(wù)薄弱 設(shè)立客戶服務(wù)中心，增強(qiáng)客服職能 ?負(fù)責(zé)相關(guān)客戶資料和項(xiàng)目資料的收集、整理和管理 ?接收客戶投訴，并及時向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映 ?配合客戶經(jīng)理工作，對項(xiàng)目的進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行跟蹤 改革目標(biāo) ?強(qiáng)化服務(wù)意識，完善客戶服務(wù)職能 ?設(shè)立統(tǒng)一客戶服務(wù)窗口，規(guī)范客戶服務(wù)作業(yè) 現(xiàn)在狀況 客服作業(yè)缺乏規(guī)范 ?無統(tǒng)一客服窗口，影響公司形象 ?客戶投訴信息處理無統(tǒng)一接口，缺乏規(guī)范 ?無專人負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)工作 新系統(tǒng) 規(guī)范的客服作業(yè) ?統(tǒng)一的客服窗口，提升公司形象 ?客戶投訴信息得到統(tǒng)一處理 ?專人負(fù)責(zé)追蹤服務(wù) 客戶服務(wù)中心職能 設(shè)立客戶經(jīng)理，保證項(xiàng)目日常協(xié)調(diào)和進(jìn)度 任務(wù)分解。權(quán)重： 30% ?作業(yè)管理符合 ISO9000要求。權(quán)重： 30% ?本部門的費(fèi)用及因工作協(xié)調(diào)引起其它部門發(fā)生的費(fèi)用的控制水平。權(quán)重： 20% ? 向主管經(jīng)理及相關(guān)部門反映客戶投訴的及時性。 ?設(shè)計(jì) 、 維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系 。權(quán)重： 15% ?作業(yè)流程符合 ISO9000規(guī)范。 本部門關(guān)鍵考核指標(biāo)及權(quán)重： ?項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)工作的績效。權(quán)重： 25% ? 項(xiàng)目按期初驗(yàn)合格率。 ?按照質(zhì)量體系要求執(zhí)行公司銷售產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 開發(fā) 、 改進(jìn) 、 升級 、 維護(hù) ，按期保質(zhì)的交付工程服務(wù)部現(xiàn)場安裝 。? 配合有關(guān)部門進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)工作，代表客戶向公司項(xiàng)目經(jīng)理部直接反饋客戶對公司的意見、改進(jìn)建議。 ?負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)