【正文】 《客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》論文范例 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 學(xué) 院 專 業(yè) 班 級 學(xué) 號 姓 名 指導(dǎo)教師 教師職稱 年 月 日 摘要 摘要 隨著市場體系的日益完善我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代選擇空間擴大購買渠道拓寬消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠如何不斷改善客戶關(guān)系掌據(jù)更多的客戶信息提高客戶滿意度如何在日益激烈的市場競爭中把握機會占有更大的市場份額如 何建立高效業(yè)務(wù)流程降低運營成本獲取更多的利潤這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題這種情況下企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地就必須找一種全新的管理理念和管理手段對其內(nèi)部和外部資源進行有效的整合新一代一 ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益 關(guān)鍵詞 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)庫存管理報表管理 目錄 摘要 1 0 引言 1 1 系統(tǒng)分析 2 11 需求分析 2 12 可行性分析 2 2 總體 設(shè)計 2 21 項目規(guī)劃 2 22 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 3 3 系統(tǒng)設(shè)計 3 31 設(shè)計目標 3 32 開發(fā)及運行環(huán)境 4 33 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 4 4 客戶管理模塊設(shè)計 5 41 客戶信息管理設(shè)計 5 42 聯(lián)系人信息管理設(shè)計 11 43 合同信息管理 14 5 服務(wù)管理 25 51 反饋信息添加 26 52 反饋信息修改 27 6 報表管理 9 61 客戶報表模塊 62 聯(lián)系人報表模塊 附錄 A 參考文獻 附錄 B 數(shù)據(jù)表 0 引言 信息時代的今天各企業(yè)商家所關(guān)心的不 再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)設(shè)備員工的素質(zhì)更多的是關(guān)心自己的銷售群體客戶群關(guān)心他們的想法需求購賣目的 眾所周知顧客就是我們的上帝我們只有滿足了上帝的需求上帝才能給我們帶來一切一個企業(yè)要生存要發(fā)展就是要不斷的滿足客戶的需求無論我們做出什么樣的決策最終都是為了這個的目每個領(lǐng)域都有自身生存法則但無論這個法則如何變化為客戶服務(wù)的宗旨是不會變的作為企業(yè)我們只有不斷地挖掘新客戶維護好和老客戶的關(guān)系占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額才能在整個領(lǐng)域取得一席之地海爾總裁張瑞敏指出客戶資源決定企業(yè)核心競爭力上個世紀 80 年代是物品短缺 的時代而現(xiàn)在信息時代是客戶短缺的時代企業(yè)發(fā)展所需的各種資源包括人力物力生產(chǎn)力都是可以創(chuàng)造的但每個領(lǐng)域中的客戶資源確是有限的所以通過創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)新企業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)的創(chuàng)新來搶占有限的客戶資源維護好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系了解客戶的需求動向成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題 1 系統(tǒng)分析 11 需求分析 通過調(diào)查研究要求系統(tǒng)滿足有以下功能 由于操作人員的計算機知識普遍較差要求有良好的人機界面 方便的數(shù)據(jù)選擇查詢支持模糊查詢功能 管理客戶的詳細信息包括客戶的基本信息聯(lián)系人信息和客戶簽寫的合同信息 記錄產(chǎn)品出庫入庫的 詳細信息 為更多的了解客戶的需求設(shè)計了服務(wù)模塊用以記錄客戶的反饋信息并對反饋信息進行管理 和客戶聯(lián)系人之間通過郵件 進行聯(lián)系對聯(lián)系人郵件地址進行管理 提供信息數(shù)據(jù)導(dǎo)出 Excel 報表的功能提供報表的打印功能 對用戶信息進行管理并為用戶設(shè)置管理權(quán)限 數(shù)據(jù)計算自動完成盡量減少人工干預(yù) 修改當(dāng)前管理員密碼的功能 系統(tǒng)退出 12 可行性分析 經(jīng)濟性 通過計算機網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進行管理使企業(yè)對自身擁有的客戶有了一個更為深該的了解不僅能全面的統(tǒng)計客戶的購買數(shù)量及時的了解客戶的動態(tài)信息還可以根據(jù)計算機記錄的數(shù)據(jù)信 息不斷的調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展動向 技術(shù)性 系統(tǒng)中設(shè)置了 管理模塊此模塊大大的方便了企業(yè)和客戶聯(lián)系人之間的溝通設(shè)置導(dǎo)入 Excel功能 Web打印功能方便用戶報表打印 2 總體設(shè)計 21 項目規(guī)劃 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序由客戶管理模塊庫存管理模塊服務(wù)管理模塊報表管理模塊 管理模塊用戶管理模塊組成規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下 客戶管理模塊 該模塊主要功能是對客戶信息客戶聯(lián)系人信息合同信息進行添加刪除查詢等操作 庫存管理模塊 該模塊的主要功能是管理入庫出庫信息產(chǎn)品信息進行管理其中包括 對庫存信息產(chǎn)品信息進行添加刪除查詢等操作 服務(wù)管理模塊 該模塊主要功能是對客戶反饋信息進行添加刪除查詢等操作 報表管理模塊 該模塊主要通過查詢條件對各種信息進行查詢并將得到的結(jié)果導(dǎo)出 Excul 表進行打印報表等操作其中信息包括客戶信息聯(lián)系人信息反饋客戶信息庫存信息 管理模塊 該模塊主要管理客戶聯(lián)系人 地址信息對企業(yè)客戶之間的 文件進行管理向客戶發(fā)送郵件 用戶管理 該模塊主要管理用戶信息的添加刪除等操作并設(shè)置用戶的使用權(quán)限 22 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 圖 1 數(shù)據(jù)表樹型結(jié)構(gòu)圖 3 系統(tǒng)設(shè) 計 31 設(shè)計目標 本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對客戶的管理而設(shè)計的主要實現(xiàn)如下目標 對客戶信息客戶基本信息聯(lián)系人信息合同信息進行全面管理 及時查看庫存信息并通過網(wǎng)站對入庫出庫信息進行管理 強大的客戶信息聯(lián)系人信息報表導(dǎo)出打印功能 及時了解客戶的反饋信息并對其進行管理 實現(xiàn)各種信息的選擇查詢模糊查詢功能等 實現(xiàn)了和客戶通過網(wǎng)絡(luò)在線溝通的功能并對客戶聯(lián)系人的 地址進行管理 管理員可以添加操作員信息設(shè)置操作員的權(quán)限 對用戶輸入的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗盡可能排除人為的錯誤運行穩(wěn)定安全可靠 method post action post hidden 判斷表單是否提交 value true tiao select 查詢類型 option value 模糊查詢 if request tiao 模糊查詢 then selected end if 模糊查詢 option value 精確查詢 if request tiao 精確查詢 then selected end if 精確查詢 sel select 關(guān)鍵字類別 option value ClientName if request sel ClientName then selected end if 客戶名稱 option value ClientHabitude if request sel ClientHabitude then selected end if 企業(yè)性質(zhì) search text 關(guān)鍵字 input name search type text id search value request search Submit submit 查詢按鈕 class input value 查 詢 在表單提交之后在本頁將數(shù)據(jù)進行處理程序代碼如下 if request post then if request tiao 模糊查詢 then 條件輸入為模糊查詢時獲得相應(yīng)的記錄集 set rs serverCreateObject adodbrecordset sql select from tb_Client where request sel like request search order by id desc rsopen sqlconn11 else 條件輸入為精確查詢時獲得相應(yīng)的記錄集 set rs serverCreateObject adodbrecordset sql select from tb_Client where request sel request search order by id desc rsopen sqlconn11 end if else 默認狀態(tài)下獲得相應(yīng)的記錄集 set rs serverCreateObject adodbrecordset sql select from tb_Client order by id desc rsopen sqlconn11 end if 實現(xiàn)分頁 if not rseof then tol rsrecordcount 總記錄數(shù) rspagesize 15 獲取每頁顯示的記錄數(shù) page rspagecount requestpage clng request p 獲取當(dāng)前頁 if requestpage or requestpage 0 then 當(dāng)接收頁碼的值為空或者 0 時使其等于 1 requestpage 1 end if if requestpage page then 在接收頁碼的值大于最大頁碼時使其等于最大頁碼 requestpage page end if if requestpage 1 then 向上或向下移動相應(yīng)的記錄 rsmove requestpage1 rspagesize end if for i 1 to rspagesize and not rseof 利用循環(huán)輸出數(shù)據(jù) if i mod 2 1 then bg FFFFFF else bg efefef end if tr align center bgcolor bg style cursor hand onClick wies bo windowlocation KeHu_edaspid rs id onMouseOver HLItem this onMouseOut Re this td height 22 rs ClientName rs ClientCountry rs ClientCity rs ClientTel rs ClientEmail rsmovenext if rseof then exit for 如果記錄集為空那么跳出循環(huán) next else responseWrite 沒有客戶信息請 a href KeHu_addasp target bo 添加 end if 當(dāng)鼠標在某條記錄上懸停時其記錄所在行的背景顏色會發(fā)生改變此功能用到的 js 代碼如下 script language javascript function HLItem obj 鼠標經(jīng)過 objoldClassName objclassName objclassName List function Re obj 鼠標移開 objclassName objoldClassName 其調(diào)用的代碼如下 tr align center bgcolor bg style cursorhand onClick wies bo windowlocation KeHu_edaspid rs id onMouseOver HLItem this onMouseOut Re this 客戶信息顯示查詢 頁面的運行結(jié)果如圖 4 所示 圖 4 客戶信息查詢頁面的運行結(jié)果 2．客戶信息添加 客戶信息添加的主要功能是用于用戶添加客戶信息在查詢頁面中單擊添加按鈕在展示區(qū)中會顯示添加頁面其設(shè)計效果如圖 5 所示 如圖 5 客戶信息添加頁面設(shè)計效果 當(dāng)單擊添加頁面中的添加按鈕時調(diào)用 js 編寫的自定義函數(shù)checks 通過函數(shù)驗證填寫的數(shù)據(jù)是否正確該函數(shù)的代碼如下 script language javascript function checks if fe alert 公司名稱不能 為空 return false 中間過程不詳細介紹因為實現(xiàn)方法類似 else if fe alert 需求周期不能為空 retur