消費(fèi)心理因素客人的認(rèn)知培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 15:58:0115:58:0115:582/14/2023 3:58:01 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時(shí) 58分 1秒 15:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。晚上 8： 00左右，走廊上來(lái)去的對(duì)對(duì)情侶中，女客人手上或多或少都會(huì)拿著禮物或鮮花。 ? 感受性和感覺(jué)閥限（一般來(lái)說(shuō)，感覺(jué)閥限值越低，感受性越大；感覺(jué)閥限值越高，感受性就越小，兩者呈反比關(guān)系） ? 感覺(jué)適應(yīng)（如芝蘭之室，久而不聞其香；如鮑魚(yú)之肆，久而不聞其臭） ? 聯(lián)覺(jué)（望梅止渴） ? 知覺(jué)的選擇性 ? 知覺(jué)的理解性 影響知覺(jué)的理解性的因素 ? 個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn) ? 言語(yǔ)指導(dǎo) ? 活動(dòng)任務(wù) ? 個(gè)人態(tài)度 羅夏墨跡測(cè)驗(yàn) ? 知覺(jué)的整體性 知覺(jué)的恒常性 ? 知覺(jué)的恒常性 ? 首因效應(yīng)（第一印象） ? 暈輪效應(yīng)（一白遮三丑） ? 刻板印象 臺(tái)灣人對(duì)各國(guó)人的刻板印象 ? 美國(guó)：民主、天真、樂(lè)觀、友善、熱情 ? 印度人：迷信、懶惰、落伍、骯臟、騎墻派 ? 英國(guó)人：保守、狡猾、善于外交、有教養(yǎng)、嚴(yán)肅 ? 德國(guó)人：有科學(xué)精神、進(jìn)取、愛(ài)國(guó)、聰慧、勤勞 ? 法國(guó)人：好藝術(shù)、輕浮、熱情、瀟灑、樂(lè)觀 ? 日本人：善于模仿、愛(ài)國(guó)、尚武、進(jìn)取、有野心 ? 俄國(guó)人：狡猾、欺詐、有野心、殘酷、唯物 二、認(rèn)知的深化階段 ? 記憶：包括五環(huán)節(jié) 游戲：看誰(shuí)記得多 ? 共 3組材料； ? 分兩三組，每組推選一名代表上臺(tái)； ? 代表在指定時(shí)間內(nèi)記憶材料內(nèi)容，得分最高組集體增加一次平時(shí)成績(jī)。模塊一：消費(fèi)心理因素 項(xiàng)目一：客人的認(rèn)知 知識(shí)目標(biāo) ? 了解感知覺(jué)、記憶、聯(lián)想、注意的基本概念 ? 掌握知覺(jué)的特點(diǎn)和幾種常見(jiàn)的心理定勢(shì) ? 了解記憶的過(guò)程和類型 ? 掌握聯(lián)想到類型、表現(xiàn)形式和影響聯(lián)想到因素 ? 掌握注意的類型和特點(diǎn) ? 了解風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)產(chǎn)生的原因，掌握降低風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的有效措施 金陵飯店 ? 金陵飯店位于 南京市 鼓樓區(qū) 新街口 西北，是曾經(jīng)的中國(guó)第一高樓， 南京的標(biāo)志性建筑，江蘇省第一家豪華五星級(jí)酒店，名列“中國(guó)旅游業(yè)標(biāo)志性飯店”。 2分鐘 ?894208508168543067217 5分鐘 ? 鋼筆： 窗簾： 冰箱： 皮鞋 : 洗衣機(jī) : 筆記本 : 蘋(píng)果 : 帽子 : 手套 : 蛋糕 : 圍巾 : 電腦 : 運(yùn)動(dòng)衣 : 教科書(shū) : 手表 :
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