【正文】 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性得到增強(qiáng) 24小時(shí)在線服務(wù) ? 從交易手段來(lái)講 ， 網(wǎng)絡(luò)成為主要的交易手段 ， 電子成為主要的方式 ? 減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴(lài) ? 可以更好地滿足客戶(hù)的需求 B2B電子商務(wù)的特點(diǎn) ? 系統(tǒng)初步調(diào)查 ?系統(tǒng)初步調(diào)查的主要目的： ?理解業(yè)務(wù)流程，加深對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理解 。 這種將先染改為后染的流程再造使班尼頓公司的業(yè)績(jī)大幅度上升 。 這些非增值活動(dòng)可從等待時(shí)間長(zhǎng)、 無(wú)用的運(yùn)輸 、 加工處理時(shí)間長(zhǎng) 、 無(wú)用的活動(dòng) 、 重復(fù)活動(dòng) 、 過(guò)量庫(kù)存 、 因可改善問(wèn)題造成的返工等方面去尋找 。 P2P3P1P4P5P6P21 1 0 0 0 0P31 1 0 0 0 0P10 0 1 1 1 0P40 0 1 1 1 0P50 0 1 1 1 0P60 0 0 0 0 1P1P2P3P4P5P6P11 0 0 1 1 0P20 1 1 0 0 0P30 1 1 0 0 0P41 0 0 1 1 0P51 0 0 1 1 0P60 0 0 0 0 1本例中過(guò)程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣 Q‘說(shuō)明 6個(gè)企業(yè)過(guò)程被分成了如下 3個(gè)子系統(tǒng)： 子系統(tǒng) 1（ 包含過(guò)程 P2,P3） 子系統(tǒng) 2（ 包含過(guò)程 P1,P4,P5） 子系統(tǒng) 3（ 包含過(guò)程 P6） 原料管理 由子系統(tǒng)包含的企業(yè)過(guò)程確定子系統(tǒng)的名稱(chēng) 子系統(tǒng) 1 子系統(tǒng) 2 子系統(tǒng) 3 P2:原料入庫(kù)管理 P3:原料出庫(kù)管理 P1:銷(xiāo)售合同管理 P4:產(chǎn)品入庫(kù)管理 P5:產(chǎn)品出庫(kù)管理 P6:統(tǒng)計(jì)管理 產(chǎn)品銷(xiāo)售管 理 統(tǒng)計(jì)管理 利用上述子系統(tǒng)劃分的結(jié)果 ,再通過(guò)過(guò)程間的一步可達(dá)矩陣 G的幫助 ， 我們還可以給出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 。 654321PPPPPP使用矩陣 Au 87654321 dddddddd654321PPPPPP?????????????????????111111110000010100000001010000001000000000100010uA其中 Au(i,j)=1表示： 第 i個(gè)過(guò)程 Pi使用 第 j個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi) dj。 關(guān)鍵成功因素 所謂 “ 關(guān)鍵成功因素 ” 是指在一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的一些因素或領(lǐng)域 ， 這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況 ， 這些因素或領(lǐng)域稱(chēng)為關(guān)鍵成功因素 。 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略層次 總體戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 市場(chǎng) 制造 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售 人力資源 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位 電子商務(wù)部門(mén)級(jí)戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略 其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 信息技術(shù)戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 規(guī)劃層次高 ? 確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意 ? 主要面向業(yè)務(wù) ? 以商務(wù)管理和決策層人員為主 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 ? 規(guī)劃層次低 ? 規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意 ? 側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn) ? 工程技術(shù)人員發(fā)揮主導(dǎo)作用 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略 ? 明確目標(biāo)收益 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略 ?抽象程度高 ?相對(duì)穩(wěn)定 ?較具體 ?易變化 確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 利用網(wǎng)站，培育和強(qiáng)化客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)效益的保持和提高，同時(shí)，幫助吸引更多的投資者和就業(yè)者。 ? 因此，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更加考慮企業(yè)如何在特定的市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ?安全保障環(huán)境 ?安全策略 ?安全體系 ?安全措施 明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成 附 :系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，包括戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法 (SST)、關(guān)鍵成功因素法 (CSF)、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 (BSP)、目的／方法分析法 (E／ M)、企業(yè)信息分析與集成技術(shù)法、投資回收法等。 （ 1)建立過(guò)程與數(shù)據(jù)類(lèi)的使用和生成矩陣 （ 2)計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣 （ 3)計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣 （ 4)計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的可達(dá)矩陣 （ 5)計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣 （ 6)調(diào)整相互可達(dá)矩陣，得到管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu) BSP方法確定管理信息系統(tǒng)總體 功能結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)步驟： 生成矩陣 （ Ac） — 描述過(guò)程與數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù) 生成 關(guān)系 。才能使這種聚類(lèi)結(jié)果顯現(xiàn)出來(lái)。 要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式 ， 從零開(kāi)始 ， 將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理論功能經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合 ， 形成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng) 。根據(jù)這一消息，他們將這一流程改為下圖所示的形式。 ? 采取雙向溝通的方式，獲取有效的用戶(hù)反饋，隨時(shí)掌握客戶(hù)信息，迅速利用正在發(fā)生變化的信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。 ?對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查方法，主要依靠總體規(guī)劃人員采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談會(huì)、業(yè)務(wù)跟蹤、發(fā)放調(diào)查表等方式進(jìn)行。 (b)企業(yè)流程再造的思想加深了我們對(duì)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃工作內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，并指導(dǎo)我們開(kāi)展管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作。 (c) 活動(dòng)的整合 經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)行整理合并 ， 使由其組成的流程流暢 、 連貫 。 P2 P3 P1 P4 P5 P6 （ 3） 整合子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)聯(lián)系 。 654321PPPPPP654321 PPPPPP 兩個(gè)過(guò)程間除了一步可達(dá)關(guān)系之外 ， 也可通過(guò)其它過(guò)程的傳遞形成兩步可達(dá)或更多步可達(dá)關(guān)系 ， 這種多步可達(dá)關(guān)系可通過(guò)計(jì)算得到 。 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟 將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo) 識(shí)別企業(yè)目標(biāo) 確定管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法應(yīng)用示例 供銷(xiāo)公司目標(biāo) ① 合同管理計(jì)算機(jī)化 。 圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略 ? 典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略 ? 樹(shù)立品牌形象 ? 發(fā)布廣告 ? 更好地理解客戶(hù)需求 ? 改善售后服務(wù) ? 銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù) ? 出售廣告 ? 采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù) ? 管理供應(yīng)鏈 ? 拍賣(mài) ? 建立虛擬社區(qū)和Web門(mén)戶(hù) ? …… 制定經(jīng)營(yíng)策略時(shí)的注意事項(xiàng) ? 經(jīng)營(yíng)策略必須緊密?chē)@已確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 舉例：某日用化工生產(chǎn)中型企業(yè)確立的目標(biāo)是 “ 通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品銷(xiāo)量 ” ? 可選的經(jīng)營(yíng)策略 ? 面向最終消費(fèi)者，增加網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度 ? 為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、詳實(shí)、專(zhuān)業(yè)、富有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹 ? 建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，樹(shù)立企業(yè)品牌形象 ? 建立面向經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)上訂貨平臺(tái) ? … … ? 注意把握經(jīng)營(yíng)策略的力度 ? 當(dāng)確定某一經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，最好同時(shí)明確其相應(yīng)的目標(biāo)收益 明確目標(biāo)收益 ? 目的 ? 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析 ? 評(píng)價(jià)實(shí)施效果，幫助調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略 ? 不同的經(jīng)營(yíng)策略需要不同的收益度量方法 ? 直接度量和 間接度量 ? 度量收益時(shí)的難點(diǎn) ? 理想情況下，應(yīng)將度量值轉(zhuǎn)換為以貨幣計(jì)算的費(fèi)用指標(biāo) 針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行收益度量 經(jīng)營(yíng)策略 收益度量方法 樹(shù)立品牌形象 對(duì)品牌知名度的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果 加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的力度 各銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)量變化 改善客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶(hù)投訴數(shù)量變化 降低售后服務(wù)成本 不同種類(lèi)的售后服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量變化 管理供應(yīng)鏈 外購(gòu)材料或服務(wù)的成本、質(zhì)量及按時(shí)交貨情況 進(jìn)行拍賣(mài) 拍賣(mài)次數(shù)、競(jìng)拍人數(shù)、拍賣(mài)人數(shù)、注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、成交商品數(shù)、成交金額等 提供虛擬社區(qū)或門(mén)戶(hù) 注冊(cè)人數(shù)、訪客人數(shù)、每位訪客的訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間 戰(zhàn)略規(guī)劃方案的主要內(nèi)容 1. 企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。 ? 從概念上來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)大的層次： ? 總體戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 職能戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 總體戰(zhàn)略 是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。 ? 資本投資 ? 人才 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 分析企業(yè)所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力 ?針對(duì)企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)，確定企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)主要可以劃歸哪種類(lèi)型 .