【正文】 00:12:3300:12:3300:121/21/2023 12:12:33 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 21 一月 202312:12:33 上午 00:12:33一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ”? “你怎么這么講話？你怎么這么講話？ ”? “愛告哪兒就告哪兒。 ”“不可能出現(xiàn)這種問題。另外，公司還擁有先進(jìn)的常溫及高溫老化線，同行中少有的電磁兼容實(shí)驗(yàn)室等設(shè)備，完全可以確保產(chǎn)品出廠時(shí)的質(zhì)量可靠。 海信計(jì)算機(jī)銷售量增長圖海信計(jì)算機(jī)銷售收入增長圖 從無到有，海信何以能實(shí)現(xiàn)如此的飛躍， “海信一貫遵循的 ‘三高 ’戰(zhàn)略 ──‘高技術(shù)、高質(zhì)量、高水平服務(wù) ’依然是我們?nèi)偈袌?chǎng)的法寶。 由青島總部技術(shù)服務(wù)部、各地區(qū)派出技術(shù)服務(wù)中心和特約維修中心三級(jí)服務(wù)體系提供全面、完善的服務(wù)支持，為用戶提供免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝調(diào)試、三年硬件故障免費(fèi)上門服務(wù)（部分地區(qū)）、軟件有限免費(fèi)服務(wù)（三次）和免費(fèi)維護(hù)。我只負(fù)責(zé)賣商品。的地方。 一月 21一月 2100:12:3300:12:33January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 2023/1/21 0:12:3300:12:3321 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 一月 2100:12:3300:12Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。釋。這么簡單的問題你也不明白。 “天天服務(wù) ”提出，在產(chǎn)品的售前階段，服務(wù)應(yīng)該是精益求精的質(zhì)量；在售中、售后，服務(wù)則更多的體現(xiàn)為給用戶提供專業(yè)知識(shí)、讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的知識(shí)型服務(wù)。另外，海信圖形工作站取得了突破性的進(jìn)展，在鐵道、汽車、機(jī)械等行業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)第一品牌；海信掌上電腦實(shí)現(xiàn)銷售量 2萬臺(tái)。 ISO9001電磁兼容實(shí)驗(yàn)室 高技術(shù)、高質(zhì)量同樣需要高服務(wù)作保障。 ”“這肯定不是我們的原因。 ”? “這事沒法兒辦。 一月 2112:12 上午 一月 2100:12January 21, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 00:12:3300:12:3300:12Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 12:12:33 上午 12:12 上午 00:12:33一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 00:12:3300:12:3300:12Thursday, January 21, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 ”賣場(chǎng)禁忌? 不要忽視人際關(guān)系不要忽視人際關(guān)系? 不要把顧客當(dāng)賊不要把顧客當(dāng)賊異常事物處理? 顧客突然患病顧客突然患病*緊急救護(hù)緊急救護(hù)*尋求幫助尋求幫助*找到同伴或通知家屬找到同伴或通知家屬? 突然停電突然停電*冷靜冷靜*安慰顧客安慰顧客*防止混亂防止混亂? 安全管理安全管理*防盜防盜*防火防火“化力氣為糨糊化力氣為糨糊 ”? 處理抱怨是促銷員的應(yīng)盡責(zé)任? 產(chǎn)生抱怨的原因? 如何預(yù)防抱怨? 處理抱怨? 如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤? 處理抱怨 “禁句 ”產(chǎn)生抱怨的原因? 有期望才會(huì)有抱怨有期望才會(huì)有抱怨*朋友的口碑朋友的口碑 +商店的承諾商店的承諾 +顧客顧客的需求的需求 =顧客的期望（顧客的期望（ A））*高品質(zhì)的產(chǎn)品高品質(zhì)的產(chǎn)品 +服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度 +規(guī)范規(guī)范化的作業(yè)化的作業(yè) =商店為顧客提供的商店為顧客提供的實(shí)際服務(wù)（實(shí)際服務(wù)（ B））*（（ B）〉（）〉（ A）） —— 顧客會(huì)很滿意顧客會(huì)很滿意*（（ B）） =（（ A）） —— 顧客基本滿意顧客基本滿意*（（ B）〈（）〈（ A）） —— 顧客會(huì)不滿意顧客會(huì)不滿意? 顧客的抱怨是珍顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)貴的情報(bào)? 顧客在抱怨時(shí)希顧客在抱怨時(shí)希望得到：望得到： 認(rèn)真對(duì)待認(rèn)真對(duì)待 —— 聆聽聆聽—— 立即行動(dòng)立即行動(dòng) —— 獲獲得補(bǔ)償?shù)醚a(bǔ)償 —— 受到感受到感激激不正確處理抱怨的后果? 顧客：不滿 — 不再來 — 不再推薦 — 負(fù)面宣傳? 商店：信譽(yù)下降 — 發(fā)展受限 — 生存受威脅 — 對(duì) 手獲勝? 促銷員：收入減少 — 工作不穩(wěn)定 — 沒有成就感如何預(yù)防抱怨 銷售優(yōu)良的產(chǎn)品*比較選擇商品*妥善保養(yǎng)商品*檢查進(jìn)貨 提供良好的服務(wù)*服務(wù)方式— 技能性服務(wù)— 態(tài)度性服務(wù)*競賽服務(wù) 注意店內(nèi)安全*清除危險(xiǎn)*預(yù)防災(zāi)害*保障財(cái)產(chǎn)處理抱怨? 接受抱怨接受抱怨聆聽聆聽 —— 接受接受 —— 將心比心將心比心? 分析原因分析原因? 處理抱怨處理抱怨? 因地制宜因地制宜分析原因?商品不良商品不良*品質(zhì)不良品質(zhì)不良*標(biāo)示不清標(biāo)示不清?服務(wù)不佳服務(wù)不佳*廣告夸大廣告夸大*售后服務(wù)不到售后服務(wù)不到位位*職員無意行為職員無意行為*服務(wù)方式欠妥服務(wù)方式欠妥*態(tài)度欠佳態(tài)度欠佳*不良行為不良行為*不了解購買動(dòng)不了解購買動(dòng)機(jī)機(jī)處理抱怨?原則—顧客永遠(yuǎn)是正確的—克制自己—維護(hù)形象—迅速—誠意—說明原由?減輕訣竅—“非常報(bào)歉”—了解希望?要點(diǎn)—發(fā)生什么事—何時(shí)發(fā)生—問題點(diǎn)—接待者—真正的原因—顧客是否講理—顧客希望怎樣解決—是新老顧客—跟蹤記錄幾種場(chǎng)景? 應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)者應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)者—— 傾聽傾聽 —— 道歉道歉 —— 溝通溝通 —— 撤換當(dāng)事人撤換當(dāng)事人 —— 改變場(chǎng)所改變場(chǎng)所 ——改變時(shí)間改變時(shí)間? 處理電話抱怨處理電話抱怨—— 聆聽聆聽—— 道歉道歉