【正文】 :23:4917:23Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 全球公司（ Global Corporation），即無國籍公司，資源配置不受國別限制。 品牌的三大功能： 消費 —— 認知、便利、滿足 資本 —— 吸納要素、實行資本經(jīng)營、 帶來利潤 競爭 —— 特色、實力 ? 2. 品牌的打造和增值 品牌實力的要素：質(zhì)量、規(guī)模、 創(chuàng)新與發(fā)展 品牌發(fā)展中涉及的三大關(guān)系： 品牌與企業(yè)， 品牌與行業(yè)， 品牌與國家（地區(qū)） 品牌發(fā)展的若干策略 （三）產(chǎn)品系統(tǒng)中的商標、包裝、質(zhì)量和服務 ? 1. 商標（ Trademark)設(shè)計與注冊 ? 問題 ? ? 服務行業(yè)的服務與物質(zhì)產(chǎn)品供應中的服務 二、企業(yè)的產(chǎn)品體系 ? 企業(yè)的整個產(chǎn)品體系，被稱為產(chǎn)品組合；產(chǎn)品組合可以包括多個產(chǎn)品系列（亦即產(chǎn)品線）；每一產(chǎn)品線又可有多個產(chǎn)品項目。 租賃業(yè)務涉及設(shè)備使用者、租賃公司和設(shè)備供應商三方面關(guān)系（金融租賃）；較大型的設(shè)備還涉及銀行，即租賃公司以需購之設(shè)備抵押給銀行以換取貸款來支付設(shè)備款，并通過向用戶收取租金來支付貸款本息和獲得自身盈利（杠桿租賃）。 社會團體（各類社團組織）， 社會輿論， 相關(guān)群體 (從屬群體、向往群體、排斥群體） 三、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境 氣候、土地、礦藏等自然條件或自然資源 地理位置 生態(tài)條件的變化 2. 技術(shù)環(huán)境因素 技術(shù)的變化帶來的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品的變化 研究與開發(fā)的投入 知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造、擁有與應用 技術(shù)壁壘 產(chǎn)品的技術(shù)指標 四、政治與法律 ? 政局 ? 政策（市場準入、財政、金融、投資、收入分配、地區(qū)與行業(yè)政策差異等） ? 體制 ? 法律法規(guī) ? 加入世界貿(mào)易組織的影響 ? 關(guān)于消費者權(quán)益問題 1898年在美國民間成立了第一個消費者協(xié)會，1936年成立了全美消費者聯(lián)盟。 ? 例如，在銀行業(yè)中，客戶的分類大致有： 有的認為：帶來盈利的客戶約 30%， 一般客戶約占 40%， 剩下 30%為問題客戶。 可供整合的主要因素有：產(chǎn)品策略（ Product）、價格策略（ Price）、分銷策略（ Place,或 Distribution）、促銷策略（ Promotion） 所以，營銷是企業(yè)工作的總綱，事關(guān)全局。 本課程主要講授內(nèi)容： （ 1）市場理念 （ 2）市場環(huán)境 （ 3）市場行為 （ 4）市場調(diào)研 （ 5）市場占有 （ 6）產(chǎn)品研究 （ 7）定價研究 （ 8）分銷研究 （ 9）促銷研究 （ 10）國際營銷 本課程主要參考書目（選用） 1）菲利普 ? 顧客是企業(yè)最寶貴的財富， 維持與顧客的良好關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)的首要任務 ? 、推銷觀念到營銷觀念 生產(chǎn)觀念：產(chǎn)量導向， 質(zhì)量導向。 傳統(tǒng)組織圖 顧 客 一線工作人員 中層管理人員 ? 最高 ?管理層 現(xiàn)代的顧客導向組織圖 顧 客 顧 客 顧 客 一線工作人員 最高 管理層 中層管理人員 加強對客戶關(guān)系的管理 客戶關(guān)系管理即 CRM管理 (Customer Relationship Management) （ 1）發(fā)掘新客戶與保留老客戶 兩者相比，保留老客戶具有成本低、 有利培養(yǎng)顧客忠誠度和維護顧客資產(chǎn)穩(wěn)定性的作用。 恩格爾定律（ Engel‘s law)： 19世紀德國統(tǒng)計學家恩格爾提出： 隨著家庭收入的增加，用于食物的費用在收入中占的比重就越小，用于文化、娛樂、衛(wèi)生、勞務、教育等所占的比重就越大 …… 他還據(jù)此判斷家庭的富裕程度： 食物支出占總支出的比例（ 恩格爾系數(shù) ）在 為富裕家庭，在 ，在 以上者為勉強糊口的家庭。 美國首部反傾銷法通過于 1916年。 全面調(diào)研（普查）與抽樣調(diào)研。 價格彈性的不同，對價格制定和價格浮動有重要影響。 謝 謝 :23:4917:2317::23 17:2317:23::23:49 2023年 2月 13日星期一 5時 23分 49秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 13日星期一 下午 5時 23分 49秒 17:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 5時 23分 49秒 下午 5時 23分 17:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 17:23:4917:23:4917:23Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 發(fā)展中國家對外資常常有優(yōu)惠待遇。 [但長期看，邊際成本也會提升 ]） 需求導向 價格的需求彈性 即需求對價格變動的敏感性。 自行調(diào)研與委托調(diào)研。 中國企業(yè)對商標注冊的重視程度在逐步提高。 企業(yè)營銷的對象不僅僅是顧客，還包括營銷鏈條中涉及的一切機構(gòu)和個人。 對企業(yè)而言，顧客作為資產(chǎn)，所帶來的價值不僅僅是顧客當年能夠為企業(yè)帶來的利益，而且也包括企業(yè)在與顧客交往的全過程內(nèi)可以從顧客那里獲得的未來收益的凈現(xiàn)值。利潤是為滿足需求而產(chǎn)生的由供給方得到的報酬?？铺乩盏龋骸妒袌鰻I銷管理》 3）《市場營銷百科》，遼寧教育出版社 4）《營銷學經(jīng)典》，東北財經(jīng)大學出版社 5）吳健安等：《市場營銷學》，高等教育出版社 6）中國市場總監(jiān)業(yè)務資格培訓考試指定教材編委會：《市場營銷學原理》，電子工業(yè)出版社 7）董小麟等：《國際營銷學原理》 主講教師 ： 董小麟教授 1985年起在中山大學開始主講《市場營銷學》 是中國《資本論》研究會副會長， 中國經(jīng)濟規(guī)律系統(tǒng)研究會副會長， 中國市場學會常務理事， 全國高等學校教學研究會理事， 廣東經(jīng)濟學會副會長， 廣東商業(yè)經(jīng)濟學會副會長， 廣東價格協(xié)會常務理事，等。 四、顧客價值與顧客資產(chǎn) ? 從“ 4P”到“ 4C”的發(fā)展 Product—— Customer wants and needs Price—— Cost Place—— Convenience Promotion—— Communication ? 顧客價值 （ 1）關(guān)于顧客價值的概念 顧客價值 指顧客所得到的企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務、形象價值等。 有的認為： 510%客戶能帶來盈利， 20%處于中間狀態(tài)， 70%左右不能帶來盈利。 1962年，當時美國總統(tǒng)在提交給國會的《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》中闡明了消費者的權(quán)利有：安全保障權(quán)，獲取信息權(quán)，自由選擇權(quán)，發(fā)表意見權(quán)。先賣后租（把自己購買的設(shè)備賣給租賃公司后再返租，以融通資金）。 關(guān)于產(chǎn)品組合和產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)的舉例 ? 洗 洗 洗 香 產(chǎn) 發(fā) 衣 浴 皂 品 水 粉 液 系 線 系 系 系 列 深 列 列 列 度 ? ?產(chǎn)品組合的寬度 ? ? 企業(yè)產(chǎn)品體系的調(diào)整，主要是對產(chǎn)品系列的調(diào)整： ? （ 1）延長產(chǎn)品線（向上、向下、雙向或填補） ? （ 2）收縮產(chǎn)品線 ? （ 3）增加產(chǎn)品線 ? 調(diào)整產(chǎn)品體系，必須權(quán)衡收益和風險 三、產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 生命周期的劃分： ? （ 1）劃分為“投入 —— 成長 —— 成熟 —— 飽和 —— 衰退”五個階段 ? （ 2）劃分為“開發(fā) —— 投入 —— 成長 —— 成熟 —— 衰退”五個階段 ? 要注意各階段的特點和企業(yè)應采取的應對策略 ? 產(chǎn)品生命周期圖示 銷 售 量 或 利 潤 0 時間 導入期 成長期