【正文】 今天，企業(yè)的自滿是最常見的斷送企業(yè)前程的弊病。2023/3/16 星期二 173工具使用的注意事項工具使用的注意事項n 我們總結以下幾個要點，給使用六西格瑪工具的人：n 只在工具有助于完成工作時才使用。這些分類是不完善的，許多工具能被用于不同的方面。合作，每天都保持好數(shù)據(jù)記錄。2023/3/16 星期二 156挑戰(zhàn)三：尋找 DMAIC團隊來改進過程n 同時考慮一下 有你沒你改革可能都會發(fā)生 。作為六西格瑪團隊成員，生存和發(fā)展最好的方法是 保持積極的態(tài)度保持積極的態(tài)度 ，說出自己的觀點，尊重別人的意見，認識到自己被賦予的機會 —— 它使你能對組織的業(yè)務做出有意義的改變。n 假設你正在逐步參與到 DMAIC團隊中去，你仍然可以對關鍵的成功因素保持警覺，盡自己的努力保證這些因素都能被滿足。2023/3/16 星期二 141第五章第五章六西格瑪生存指南六西格瑪生存指南2023/3/16 星期二 142六西格瑪一條最基本的原理六西格瑪一條最基本的原理n 六西格瑪一條最基本的原理是： 與某項工作關系與某項工作關系最密切的員工具有最好的條件去改善此項工作最密切的員工具有最好的條件去改善此項工作 。 2023/3/16 星期二 134步驟五：控制n DMAIC黑帶和團隊控制細節(jié)應該包括：n 制定監(jiān)視過程，明確他們已經(jīng)作出的改變。n 當他們看到尋求問題、檢查假定和使用數(shù)據(jù)的價值的時候，團隊成員才了解到六西格瑪方法有多么好。 2023/3/16 星期二 122步驟二：測量n 測量步驟的一個通常的里程碑是要得到一個初始 “ 西格瑪測量值 ”—— 為被確定的過程確定一個質量水平。n 制作圖示也為下一個主要階段 —— 測量 —— 做好準備，讓團隊有一個 “ 要在什么地方收集數(shù)據(jù) ” 的概念 (如何應用這些圖表，見第六章 )。創(chuàng)造改變、啟發(fā)眾多的解決問題方法是最關鍵的 。 2023/3/16 星期二 103DMAIC—— 解決問題的模型n 你可能會問： “是什么使得 DMAIC不同于其他或比其他的解決問題的技術要好 ?” n (如果這樣，你已經(jīng)正在實踐六西格瑪管理中的主要技術之一： 提出好的問題提出好的問題 !)n 如只是作為一組字母或步驟， DMAIC并沒有特別之處，但它的好處表現(xiàn)在當你按照 DMAIC的 5個步驟做事的時候。n 任務書包括進行項目的理由、目標、基本項目計劃、范圍和其他的考慮，以及角色的職責的評價。n 通過 DMAIC過程的工作方式，團隊成員在組織中發(fā)揮更大的作用，如顧客調查、收集數(shù)據(jù)并與受團隊解決方案影響的人員談話。他或她也會主要負責執(zhí)行六西格瑪?shù)拈_展計劃。通常，倡導者是一個行政人員或者一個關鍵的管理人員，由他或她發(fā)起和支持 (負責 )一個黑帶項目。 2023/3/16 星期二 66黑帶大師n 黑帶大師還可以參加特殊的與六西格瑪相關的項目 —— 例如，調查顧客的需求，或者開發(fā)關鍵過程的測量指標。n 通常，黑帶和一支特定的六西格瑪項目團隊一起工作。n 這家企業(yè)，同其他許多采取 “ 解決問題 ” 方法的企業(yè)一樣，還只是看到了六西格瑪?shù)谋揭唤恰?這些企業(yè)的員工會告訴你這是多么大的一項舉措。2023/3/16 星期二 35你目前的位置在哪里你目前的位置在哪里n 你可能對自己說 “我們已經(jīng)在做一些這樣事情”，但是記住，我們已經(jīng)指出過六西格瑪中的大部分內容不是新的大部分內容不是新的 ，新的內容是把所有的主題結合成一個持續(xù)的管理過程的能力。一個管理系統(tǒng)包括對結果責任以及為確保結果而不斷進行的評審。n 2． 提供一個一致的方法來測量和比較不同的過程。n 2．六西格瑪項目使投資獲得重大回報。六西格瑪指的是全面的管理義務、卓越的見解、以顧客為中心、過程的改進以及度量的規(guī)則，而不是一切憑感覺。n 如果您有大約 %的快餐是準時送到的，您的工作業(yè)績僅有 4SIGMA水平。2023/3/16 星期二 26六西格瑪作為一個管理系統(tǒng)六西格瑪作為一個管理系統(tǒng)n 六西格瑪和過去表面上相似的管理方法之間的一個重要區(qū)別是管理者在日常監(jiān)控結果和成就中投入的程度。內部各部門與顧客、供應商以及供應鏈上各部門之間的合作。2023/3/16 星期二 43業(yè)務變革的影響業(yè)務變革的影響n 如果你的企業(yè)選擇了 “ 業(yè)務變革 ” 這條途徑，你就可以知道：n 這個方法將影響你的工作；n 影響你衡量工作的標準；n 影響你與顧客和同事交流的方式；n 影響你和你的工作表現(xiàn)被評價的方式。2023/3/16 星期二 51““ 解決問題解決問題 ”” 方法的特點方法的特點n 此種方法的好處是能夠把精力集中在有意義的問題上，通過使用數(shù)據(jù)和有效的分析(而不是像過去一樣，僅憑簡單的知覺 )來解決引起它們的根本原因。 2023/3/16 星期二 58黑 帶n 綜合考慮下來，這可能是六西格瑪中 最關鍵最關鍵 的一個職位。2023/3/16 星期二 64黑帶大師黑帶大師n 黑帶導師：為參加不同項目的黑帶提供指導和咨詢；n 培訓專家：培訓組織的黑帶、綠帶；n 統(tǒng)計專家：指導黑帶使用統(tǒng)計工具；n 參加重大項目的改進，如：顧客調查、新產(chǎn)品設計、關鍵過程改進等；n 檢查并保證改進項目在正確的方向上。 2023/3/16 星期二 70綠綠 帶帶n 綠帶是兼職的改進專家；n 綠帶接受 6SIGMA技術培訓；n 綠帶的作用是把 6SIGMA的新觀念和工具帶到企業(yè)日?；顒又腥?。 2023/3/16 星期二 78執(zhí)行領導n 同黑帶一樣，執(zhí)行領導通常也是一個臨時性的職位，幾年后，執(zhí)行領導一般會調至其他 行政或管理職位。 2023/3/16 星期二 91DMAIC過程及其團隊過程及其團隊n 要讓不同團隊在一起合作，使所有成員能夠共同完成他們所做的工作，關鍵是要有一個共同的過程或模型。這兩個工作自然是密切相關的，管理者設法選擇團隊的成員：具有好的工作知識背景但又不因強調這一點而成為問題的一環(huán)。n 因為他們經(jīng)常在受他們解決方案影響的區(qū)域中工作，所以團隊成員經(jīng)常促進幫助管理新的過程或解決正確方案，并確保它的成功。 如我們已提到的，對任何的方案跟蹤直到查證它的真正效果：基于事實的更多的信任。 2023/3/16 星期二 114轉換照顧之聲為需求轉換照顧之聲為需求 顧客說的顧客說的 對我們業(yè)務的意義對我們業(yè)務的意義 顧客要求顧客要求你們的交貨期太久 我們被認為在完成承諾的交貨上動作太慢要在接到訂單的 3天內交貨我不知道要在 7天內退貨才能拿回錢我們的退貨政策不易被了解 或太嚴清楚地溝通退貨政策 是必要的2023/3/16 星期二 115步驟一：界定問題n 然后，我們創(chuàng)立團隊將要執(zhí)行的 高級流程圖高級流程圖 。 2023/3/16 星期二 120定單信息 原料輸入測量：準時交付定單量定單類型缺陷過程測量：作業(yè)周期重復工作單元成本培訓時數(shù)服務產(chǎn)品 維護輸出顧客測量：準時交付定單完成產(chǎn)品缺陷總成本測量：滿意重復購買問題利潤測量的例子和類型2023/3/16 星期二 121步驟二：測量n 在好的 DMAIC培訓中應包括一些最重要的技術，該如何收集數(shù)據(jù)，如何計算 (抽樣 )，以及計算多少時間。 2023/3/16 星期二 127步驟三：分析n 分析循環(huán)繼續(xù)進行，由于假定正被確定或拒絕直到真實的問題根源被識別和被數(shù)據(jù)查證。數(shù)據(jù)必須被收集追蹤，并核查解決方案的影響 (或未預期的結果 )。2023/3/16 星期二 140及時、正規(guī)的評審n 倡導者或黑帶大師組織的周評審；n 6SIGMA主管部門組織的月評審；n 高層領導組織的季度、半年或年度評審。六西格瑪黑帶和項目倡導者都明白隨隨便便找人加入項目團隊是件糟糕的事情，所以他們會尋找那些有才能和知識的員工：用他們的話說，就是能有所貢獻的人。你和你的團隊伙伴應該感到有責任把項目進行到底。如果你的工作流程非常重要，以至于領導決定成立一個改進團隊的話，它們確實是需要改進的。捏造數(shù)據(jù)對解決問題毫無幫助。但有些技術對于計劃和運行六西格瑪項目是特別關鍵的。2023/3/16 星期二 168六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 二、數(shù)據(jù)收集工具n 抽樣n 作業(yè)定義n 顧客之聲法n 檢查表和電子數(shù)據(jù)表n 測量系統(tǒng)分析 (MSA)2023/3/16 星期二 169六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 三、過程和數(shù)據(jù)分析工具n 過程流程分析n 價值和非增值分析n 圖表和曲線圖：縱覽n 排列圖、直方圖 (頻率圖 ) 、運行 (趨勢 )圖 、散布 (相關 )圖2023/3/16 星期二 170六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 四、統(tǒng)計分析工具n 統(tǒng)計顯著性檢驗n 相關與回歸n 試驗設計2023/3/16 星期二 171實施工具與項目管理實施工具與項目管理n 項目管理方法n 潛在的問題分析與失效模式和后果分析n 相關方分析n 力場圖n 程序文件化n 平衡計分卡和看板管理2023/3/16 星期二 172工具使用的注意事項工具使用的注意事項n 六西格瑪?shù)墓ぞ呦涫重S富，有助于人們做出更好的決定、解決問題和管理變革。 2023/3/16 星期二 1863． 突破舊觀念的能力 n 改進最大的也是隱性的障礙可能就是目前對一些事情的看法，例如 “我們顧客關心什么 ”； “這項任務有多重要 ”； “這我們可負擔不起 ”，或者“我們有行業(yè)中最好的流程 ”。這就是通用電氣總裁杰克 2023/3/16 星期二 174第七章（略）第七章（略）將六西格瑪付諸行動將六西格瑪付諸行動2023/3/16 星期二 175第八章第八章給管理者提個醒給管理者提個醒你用怎樣的辦法領導六西格瑪你用怎樣的辦法領導六西格瑪2023/3/16 星期二 176各級管理者面臨的挑戰(zhàn)各級管理者面臨的挑戰(zhàn)n 更多的工作n 新而不同的優(yōu)先任務n 開會、規(guī)劃、培訓、項目要求的時間n 要與其他單位團隊合作n 計劃改變，然后一改再改2023/3/16 星期二 177各級管理者潛在的好處各級管理者潛在的好處n 較清晰的優(yōu)先順序n 較少的沖突，更多的團隊合作n 更好、更多有用的資料n 幫助你的同事發(fā)展n 改進的資源、動力和成果2023/3/16 星期二 178DMAIC項目的倡導者該做什么項目的倡導者該做什么 n 慎重看待你的角色n 與你的黑帶達成協(xié)議n 提供建議而不是批評n 投入時間、信守承諾n 丟掉你的假設2023/3/16 星期二 179確認關鍵的輸入測量確認關鍵的輸入測量n 1．調查；n 2．與黑帶溝通；n 3．與下屬溝通并多多鼓勵。2023/3/16 星期二 165六西格瑪工具的六西格瑪工具的 4種類型種類型n 一、產(chǎn)生構想和整理信息的工具n 頭腦風暴法n 親和圖n 多次投票n 結構樹 (樹圖 )n 高層次過程圖高層次過程圖 (SIPOC圖圖 )n 流程圖 (過程圖 )n 因果 (魚刺 )圖2023/3/16 星期二 166高層次過程圖高層次過程圖 (SIPOC圖圖 )n SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個字母的縮寫。因為沒搞清楚而弄錯了，意味著要重新收集數(shù)據(jù)。n 如果這些能實現(xiàn)的話，還有什么工作比這更好呢 ?2023/3/16 星期二 157挑戰(zhàn)四：被要求收集數(shù)據(jù)n 這意味著什么n 在知道了某 DMAIC項目是針對你工作領域的一些問題時，你可能會被要求幫助收集一些數(shù)據(jù)。n 你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多作貢獻，而不僅僅是在 DMAIC團隊中才用得到。n 時間保證。n 本章，我們將更為具體地回顧一下六西格瑪對你 (作為一個員工 )可能產(chǎn)生的影響，以及你必須考慮的一些機遇和挑戰(zhàn)。 2023/3/16 星期二 135步驟五：控制n 從人們的觀點來看，團隊必須是：n 通過陳述和示范 “推銷 ”項目。n 為什么真正新的解決方案是如此困難，一個理由可能是團隊習慣于長期使用通用的方法 (而且專注測量和分析 )，以至于擺脫舊的思想是困難的。 2023/3/16 星期二 123步驟三：分析n 在這個步驟中， DMAIC團隊研究詳細資料，增強對過程和問題的理解，并且如果所有都已做好，還能識別問題的原因，團隊在此使用分析步驟來尋找 “問題根問題根源源 ”。n 2．開始測試提供問題原因的線索的事實和數(shù)字。 2023/3/16 星期二 107步驟一：界定問題n 第一個步驟從整體上而言，是為項目界定階段組成最具挑戰(zhàn)力的團隊。n 2． 關注顧客。 2023/3/16 星期二 99階段四：培訓團隊n 培訓是六西格瑪中最優(yōu)先的事項。n 在本章中我們將首先會看到 DMAIC團隊的形成和解散步驟，我們還將會看到 DMAIC解決問題的模型步驟和工具。在某些企業(yè)，資格審核被放在很重