【正文】 帶大師通常會(huì)有幾個(gè)黑帶在他或她的關(guān)心下。2023/3/16 星期二 71綠帶的職責(zé)綠帶的職責(zé)l 建立項(xiàng)目；l 理解 6Sigma的工具，建立團(tuán)隊(duì)；l 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)觀念轉(zhuǎn)變；l 把時(shí)間集中在項(xiàng)目上；l 降低成本；l 與黑帶討論項(xiàng)目的執(zhí)行情況及今后的項(xiàng)目。在任何情況下， 倡導(dǎo)者的職責(zé)是：倡導(dǎo)者的職責(zé)是：n 保證項(xiàng)目與企業(yè)的整體目標(biāo)一致，當(dāng)項(xiàng)目沒有方向時(shí)，指明方向；n 使其他領(lǐng)導(dǎo)知道項(xiàng)目的進(jìn)展；n 為團(tuán)隊(duì)提供或爭(zhēng)取必需的資源，例如時(shí)間、金錢和其他方面的幫助；n 檢查階段任務(wù)進(jìn)行狀況；n 協(xié)調(diào)與其他六西格瑪項(xiàng)目的矛盾，重疊和聯(lián)系 。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的最終目標(biāo)是在整個(gè)企業(yè)中推廣六西格瑪思想、工具和習(xí)慣，幫助企業(yè)通過(guò)六西格瑪實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)上的收益，以及使顧客獲得更大的收益。 2023/3/16 星期二 85新角色的地位新角色的地位n 如果你發(fā)現(xiàn)自己正被考慮授予一個(gè)六西格瑪職位的話，你可能會(huì)想要問自己或企業(yè)中其他人以下問題：2023/3/16 星期二 86新角色的地位新角色的地位n 如果這是項(xiàng)全職工作，那它會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，我完成六西格瑪工作后，等待我的將是什么呢？n 誰(shuí)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)我的工作 ?n 我的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾伪粶y(cè)評(píng)，我的報(bào)酬如何計(jì)算？n 如果這是項(xiàng)兼職的話，我有足夠的時(shí)間嗎來(lái)做六西格瑪方面的工作嗎？n 我要通過(guò)哪些考試或資格審查過(guò)程 ?什么時(shí)候之前？n 企業(yè)如何看待我在六西格瑪團(tuán)隊(duì)中的工作 ?它跟我的日常工作相比，是同等重要嗎 ?2023/3/16 星期二 87新角色的地位新角色的地位n 這些問題的答案會(huì)因?yàn)槟闼谄髽I(yè)開展六西格瑪執(zhí)行決策的不同而有所不同。用六西格瑪來(lái)回答這個(gè)需要就是DMAIC過(guò)程：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。n 設(shè)定好的優(yōu)先權(quán)是困難的，但對(duì)團(tuán)隊(duì)工作是否贏利非常重要。n 聰明的領(lǐng)導(dǎo)人知道 DMAIC團(tuán)隊(duì)參與者應(yīng)該不是不干活的懶惰者，如果你被選擇加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，將意味著你被認(rèn)為是聰明、精力充沛和真正的奉獻(xiàn)者。典型的培訓(xùn)將持續(xù) 1—4 個(gè)星期。2023/3/16 星期二 102階段六：交接解決方案n 交接有時(shí)以一個(gè)正式的形式舉行，解決方案的正式擁有人，經(jīng)常稱為解決方案的 “過(guò)程業(yè)主 ”，要負(fù)責(zé)持續(xù)團(tuán)隊(duì)取得的成功。在過(guò)去如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)原因，可能沒有充分證明這個(gè)原因。n 7．持續(xù)改變。 2023/3/16 星期二 109特許任務(wù)書特許任務(wù)書n 公司與公司間的 特許任務(wù)書特許任務(wù)書 是不同的，但代表性地包括：n 一個(gè)業(yè)務(wù)案例： 為什么這個(gè)特別的機(jī)會(huì)被選擇？n 問題／機(jī)會(huì)和目標(biāo)陳述： 有什么特定的問題或困難需要解決，且結(jié)果將被證實(shí)是什么？n 限制／假定： 確認(rèn)的項(xiàng)目或資源預(yù)期使用的限制是什么？2023/3/16 星期二 110特許任務(wù)書特許任務(wù)書n 公司與公司間的 特許任務(wù)書特許任務(wù)書 是不同的，但代表性地包括：n 范圍： 過(guò)程和／或事件應(yīng)包含多么大的范圍？n 參與者和責(zé)任： 誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成員、倡導(dǎo)者和其他股東 (相關(guān)方 )?n 初步計(jì)劃： 每個(gè)階段 (D、 M、 A、 I和 C)什么時(shí)候完成 ?n 樣式見附件！樣式見附件！2023/3/16 星期二 111特許任務(wù)書特許任務(wù)書n 這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃將用來(lái)定義并縮小項(xiàng)目的焦點(diǎn)，闡明被確認(rèn)結(jié)果，確定業(yè)務(wù)價(jià)值、為團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和資源，并幫助團(tuán)隊(duì)溝通它們的目標(biāo)和計(jì)劃。高層次的觀念很重要：在這時(shí)，你不應(yīng)該讓團(tuán)隊(duì)陷于龐大的、困惑的、復(fù)雜的詳細(xì)流程圖。n 3．輸入：進(jìn)入過(guò)程以轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅氖挛铩 從顧客、同事和供應(yīng)商處得到合作通常是至關(guān)重要的。n 機(jī)器： 例如計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)或制造業(yè)用的儀器。n 分析步驟中最大的挑戰(zhàn)之一是正確使用工具，借助清楚的簡(jiǎn)單工具能夠找到根本原因，當(dāng)原因深藏或問題與其他因素相關(guān)聯(lián)時(shí)，更高級(jí)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)確定和驗(yàn)證原因可能是必需的。團(tuán)隊(duì)也可以參考其他同業(yè)公司或其他的團(tuán)隊(duì)，看看能否借用其他人的 “最好實(shí)踐 ”。 2023/3/16 星期二 133步驟五：控制n 我們的同事之一經(jīng)常形容組織和過(guò)程像一個(gè)橡皮筋，你可以盡力伸展它們，并形成新的和有趣的形狀，但是一旦你放松，突然 !它將回到它的原來(lái)狀態(tài)。 2023/3/16 星期二 136步驟五：控制n 難以想像，放下努力了數(shù)個(gè)月的項(xiàng)目去接受另一個(gè)項(xiàng)目或回到 “ 老 ” 的工作中會(huì)是一種什么樣的心情，但是團(tuán)隊(duì)通常在這樣做。 這些評(píng)審應(yīng)該是按計(jì)劃進(jìn)行的，不是臨這些評(píng)審應(yīng)該是按計(jì)劃進(jìn)行的，不是臨時(shí)應(yīng)付的；時(shí)應(yīng)付的； 應(yīng)對(duì)這些評(píng)審認(rèn)真進(jìn)行策劃，評(píng)審的程應(yīng)對(duì)這些評(píng)審認(rèn)真進(jìn)行策劃，評(píng)審的程序、處置方法和記錄應(yīng)形成文件。這些未被作答的問題并不是有意要使員工處于不知情狀態(tài) (盡管你會(huì)懷疑是這樣的 )，相反，它們的產(chǎn)生是因?yàn)閮蓚€(gè)可以理解的原因。 2023/3/16 星期二 146挑戰(zhàn)一 :被邀請(qǐng)參加六西格瑪團(tuán)隊(duì)n 如何成功n 參加 DMAIC團(tuán)隊(duì)往往是一個(gè)你不可拒絕的邀請(qǐng)。 小心避免你的團(tuán)隊(duì)被要求 (或自己決定 )解決其他人的問題或參與其他人的過(guò)程。你們的項(xiàng)目倡導(dǎo)者或頂頭上司也應(yīng)該具有同樣的責(zé)任心，如果他們認(rèn)為項(xiàng)目不重要的話，會(huì)不讓你再?gòu)氖?DMAIC工作。但是一旦六西格瑪培訓(xùn)開始，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多可以學(xué)習(xí)，還有許多微妙的道理能使項(xiàng)目成功。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些觀點(diǎn)黑帶或團(tuán)隊(duì)也不知道。是的，這對(duì)你來(lái)說(shuō)，可能意味著額外的工作。要做到誠(chéng)實(shí)和精確。 2023/3/16 星期二 160挑戰(zhàn)五：被要求幫助實(shí)行一個(gè)過(guò)程解決方法n 這意味著什么。掌握那些工具將可以使你更清楚六西格瑪是如何工作的。以供方、輸入、過(guò)程或顧客為代表。但要注意， 不要把六西格瑪和工具混為一談不要把六西格瑪和工具混為一談 。2023/3/16 星期二 1841．把握全局的能力 。n 這些斷言大部分被證明是錯(cuò)的。當(dāng)然，沒有好的理由的變化是糟糕的，但是那些能使你和你的同事把事情做得更好的變化卻是很棒的。除了把握全局的能力外，你必須接受以上這個(gè)理念，并且以此尋求更好的方法來(lái)組成團(tuán)隊(duì)，分享成果，承擔(dān)責(zé)任，傾聽、重視別人的意見，以及尋求產(chǎn)生最大收益的解決方法 ——這些收益往往是從顧客角度開始的。它指把事實(shí)從觀點(diǎn)和猜測(cè)中剝離出來(lái)，并且能準(zhǔn)確的記錄和解釋事實(shí)。n 當(dāng)某工具幫不上忙時(shí)，停止使用，并試著使用其他工具?！窳鞒蹋?Process） ： 使輸入發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個(gè)過(guò)程（由這些步驟組成的過(guò)程）將增加輸入的價(jià)值。對(duì)于較多的細(xì)節(jié)和解釋，你可以查閱其他書籍和網(wǎng)站作為參考，或者等待你的六西格瑪培訓(xùn)的開始。相反，應(yīng)該用一種客觀的方式開展計(jì)劃 —— 問問題，提出建設(shè)性意見；尋找計(jì)劃中的漏洞，還有彌補(bǔ)它們的方法；主動(dòng)幫忙，更好的是，主動(dòng)使你和你的工作領(lǐng)域成為領(lǐng)頭羊。如果你不知道被要求收集什么數(shù)據(jù)，為什么需要它們，或者你該如何做，說(shuō)出來(lái)。相反，一般都會(huì)鼓勵(lì) DMAIC團(tuán)隊(duì)把收集數(shù)據(jù)變得對(duì)你來(lái)說(shuō)盡可能簡(jiǎn)單。n 最后，要知道團(tuán)隊(duì)總是 希望你 的工作更加有意義，產(chǎn)生更大的影響，對(duì)顧客更加友好，對(duì)公司更加重要。n 一個(gè)聰明的黑帶會(huì)非常注意保持你 (一個(gè)利益相關(guān)者 )的積極性，贏得你對(duì)任何變革努力的支持。在周與周之間是有停頓的，而且培訓(xùn)通常包含了大量的實(shí)際參與項(xiàng)目的工作。如果沒有去除這些重復(fù)勞動(dòng)或沖突，會(huì)引起耽擱，讓人失望。 團(tuán)隊(duì)有這樣一個(gè)高層經(jīng)理嗎 ?他對(duì)項(xiàng)目成果有興趣，并且愿意為團(tuán)隊(duì)提供資源和支持。即使他們能得到，這些答案隨著時(shí)間的推移也會(huì)發(fā)生變化。事實(shí)上，六西格瑪最簡(jiǎn)潔的 (但不總是最簡(jiǎn)單的 )訣竅之一就是建立一個(gè)既是自上而下又是自下而上的過(guò)程。 2023/3/16 星期二 138項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理n 被選擇的項(xiàng)目必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：n 對(duì)整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)十分重要；n 直接影響公司的成本節(jié)約或者主要顧客；n 可以在一個(gè)合理的時(shí)間段內(nèi)完成（通常 4至 6個(gè)月）；n 擁有保證項(xiàng)目成功實(shí)施的資源。n 幫助經(jīng)營(yíng)者聚焦關(guān)注點(diǎn)，集中在少數(shù)重要的測(cè)量，這些測(cè)量告知最新的項(xiàng)目結(jié)果 (Y)以及關(guān)鍵過(guò)程測(cè)量值 (Xs)。 DMAIC解決方案必須謹(jǐn)慎地處理和試驗(yàn)。一旦新的主意被發(fā)現(xiàn)后必須被測(cè)試、精煉和執(zhí)行。n 環(huán)境： 環(huán)境的因素，從天氣到經(jīng)濟(jì)的情況，對(duì)過(guò)程或業(yè)績(jī)有何影響。盡早讀取數(shù)字、計(jì)算缺陷數(shù)和過(guò)程多余的輸出，西格瑪便能夠盡快算出來(lái)。n 有時(shí)，如果問題看來(lái)比期待的小或困難，項(xiàng)目可能被取消或修改。通常，這項(xiàng)重要的信息是提煉和完成第一個(gè)完整的項(xiàng)目特許任務(wù)書。哪些“ 購(gòu)買決定 ” 確定公司是否繼續(xù)掙錢、發(fā)展等。正如我們?cè)u(píng)論 5個(gè) DMAIC步驟時(shí)，你將得到如何更好地進(jìn)行工作的建議。n 5．管理風(fēng)險(xiǎn)。在 DMAIC過(guò)程中，你不僅僅只假定你知道問題是什么，你必須以事實(shí)證明 (證實(shí) )它。 2023/3/16 星期二 100階段五：進(jìn)行 DMAIC和執(zhí)行解決方案n 幾乎所有的 DMAIC團(tuán)隊(duì)都有責(zé)任執(zhí)行它們自己的解決方案，而不是交給其他團(tuán)隊(duì)處理。n 事實(shí)上，特許任務(wù)書通常隨著 DMAIC項(xiàng)目的進(jìn)行而改變。2023/3/16 星期二 96階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇階段一：項(xiàng)目的識(shí)別及選擇n 團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)在于清楚地提出項(xiàng)目的業(yè)務(wù)必要性。n 確定項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)的組成，以及把團(tuán)隊(duì)的智慧導(dǎo)入真正的世界是重要的事項(xiàng)。n 通常團(tuán)隊(duì)成員代表著過(guò)程中的不同的工作部門，他們由黑帶或綠帶帶領(lǐng)，人數(shù)為 3—10個(gè)不等 (5— 6個(gè)最好 )。2023/3/16 星期二 83新角色的地位新角色的地位n 然而， 并不存在正規(guī)的或官方性質(zhì)的資并不存在正規(guī)的或官方性質(zhì)的資格審核標(biāo)準(zhǔn)格審核標(biāo)準(zhǔn) ，所以這些標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的。他或她通常是企業(yè)副總裁級(jí)別，直接對(duì)首席執(zhí)行官、總裁或者其他最高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。這個(gè)職位表示著一個(gè)關(guān)鍵信息：倡導(dǎo)者，一個(gè)高層人員，最后會(huì)負(fù)責(zé)的。n 但綠帶還有本職工作要做，一般作為團(tuán)隊(duì)的成員或者兼任的六西格瑪團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。然而，你會(huì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)了一陣黑帶大師后，他們發(fā)現(xiàn)了自己的使命所在，決定從此從事與企業(yè)改進(jìn)有關(guān)的事情。2023/3/16 星期二 62黑帶的職責(zé)黑帶的職責(zé)l 傳授 6Sigma的理念和工具；l 建立團(tuán)隊(duì)；l 指導(dǎo)綠帶、隊(duì)友利用工具快速有效地達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)；l 與倡導(dǎo)者或黑帶大師一起確定有價(jià)值的項(xiàng)目；l 與倡導(dǎo)者或黑帶大師一起解決一些有關(guān)資源的問題；l 向倡導(dǎo)者或黑帶大師匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的情況。 2023/3/16 星期二 59黑 帶n 如果沒有一個(gè)有實(shí)力的不怕累的黑帶，六西格瑪團(tuán)隊(duì)通常不會(huì)非常有效。n 最重要的是，不管企業(yè)采取哪個(gè)層次的方法，都要把它做好。 每種途徑方法都有它的好處和風(fēng)每種途徑方法都有它的好處和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) 。n 這些工具，我們后面會(huì)看到，在員工了解了事實(shí)和真正理解引起問題的原因的基礎(chǔ)上，可以幫助他們更好的分析和解決問題。戰(zhàn)略改進(jìn)努力可被局限在一兩個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要上，同時(shí)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)的目標(biāo)都是應(yīng)對(duì)主要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于那些有開展六西格瑪?shù)男枰⒃竿蛣?dòng)力，并且把它當(dāng)做一場(chǎng) 全方位的變革全方位的變革 的企業(yè)來(lái)說(shuō)，第一個(gè)途徑 —— 業(yè)務(wù)變革，將是一條正確的道路。如果你愿意接受這個(gè)挑戰(zhàn)，而且如果你的公司愿意支持你的努力，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的職業(yè)生涯中很少會(huì)有其他的努力能帶來(lái)如此大的滿意。經(jīng)常設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)新的流程，與顧客和業(yè)務(wù)的需求保持同步；n 過(guò)程是 6SIGMA的關(guān)鍵載體；n 掌握過(guò)程是構(gòu)建向顧客傳遞價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。 2023/3/16 星期二 27 6SIGMA作為一個(gè)系統(tǒng)作為一個(gè)系統(tǒng)n 所有級(jí)別的管理者對(duì)以下指標(biāo)負(fù)責(zé)：n 顧客滿意；n 關(guān)鍵過(guò)程業(yè)績(jī)；n 業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的綜合評(píng)價(jià)；n 質(zhì)量成本；n 員工滿意。 2023/3/16 星期二 2499%的合格率是否足夠？（來(lái)自美國(guó)的例子）產(chǎn)品 /服務(wù) 99%合格率（ ） %(6sigma)郵件 每小時(shí)丟失 2萬(wàn)郵件 每小時(shí)丟失 7件郵件自來(lái)水 每天有 15分鐘有不安全自來(lái)水每 7個(gè)月有 1分鐘不安全自來(lái)水外科手術(shù) 每星期有 5000例不成功外科手術(shù)每星期有 外科手術(shù)飛機(jī)航班 在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有 2個(gè)航班不能降落在一些主要機(jī)場(chǎng)每 5年有 1個(gè)航班不能降落配藥 每年有 20萬(wàn)次配錯(cuò)藥 每年有 68次配錯(cuò)藥停電 每月有 7小時(shí)停電 每 34年有 1小時(shí)停電2023/3/16 星期二 256SIGMA作為目標(biāo)的好處作為目標(biāo)的好處n 6SIGMA提供了同時(shí)適用于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的目標(biāo)。 2023/3/16 星期二 21六西格瑪作為一個(gè)目標(biāo)、六西格瑪作為一個(gè)目標(biāo)n 當(dāng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程違反重要的顧客要求時(shí)，它就會(huì)產(chǎn)生缺陷、投訴和成本。n 如果在 11:45之前或 12:15之后，您只能按 50%計(jì)價(jià)。2023/3/16 星期二 9200M 170M300M600M 450M1000M1300M19963000個(gè)項(xiàng)目199711000個(gè)項(xiàng)目199837000個(gè)項(xiàng)目199947000個(gè)項(xiàng)目— 收入— 投入GE使用 6Sigma后的效果450M2023