【正文】 20:03:0020:03:0020:032/14/2023 8:03:00 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時 3分 0秒 20:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 36 國會山上這些強(qiáng)硬的反對言論并非空穴來風(fēng)，正如論壇里的那封信一樣，美國議員的言論也代表了很多美國人長期以來對中國的不了解和不信任。金喜善這樣一個小姑娘，當(dāng)人家認(rèn)為她是日本人時，她尚能大聲用韓國話說：我是韓國人。” ___奈斯比特 “正式組織是人們自覺的、有意識的、有目的的一種協(xié)作。 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 8 課程考核： 課程成績＝ 考試成績 70%+平時成績 30% 期末卷面考試成績占 70% 平時實踐表現(xiàn)成績占 30% 平時成績衡量指標(biāo)： 學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)（出勤率、發(fā)言率、是否作筆記） 課程作業(yè)情況（能否結(jié)合現(xiàn)實、有無獨到見解） 讀書筆記活動（閱讀參考文獻(xiàn)、參加課外活動） ? 課程設(shè)計三原則 課程教學(xué)四方法 —— 雙向交流 —— 教師講授 —— 互動學(xué)習(xí) —— 案例討論 —— 技能導(dǎo)向 —— 情景參與 —— 現(xiàn)實體驗 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 10 本課程的主要內(nèi)容 交流概論 交流過程 非語言交流 商務(wù)面談 商務(wù)談判 商務(wù)談判過程 及各階段策略 商務(wù)文書 求職面試 商務(wù)禮儀 第一章 商務(wù)交流概述 教學(xué)基本要求： 了解商務(wù) 交流的作用， 涵義，特征，過程與要素 。 —— 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解職的員工中，因人際交流不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。這樣一個龐大的高科技工程顯然不可能靠文科類人才組織協(xié)調(diào)。感謝您百忙之中抽空閱讀這封信。 ——Peter Drucker 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 42 交 流 語言交流 (35%) 非語言交流 (65%) 口 頭 書 面 身體語言 副語言 物體操縱 動作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間位置 表 情 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 43 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 44 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 45 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 46 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 47 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 48 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 49 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 50 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 51 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 52 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 53 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 54 不同交流方式比較 交流方式 員工人數(shù) 信息內(nèi)容測 驗平均分?jǐn)?shù) 書面交流 100 口頭交流 94 口頭與書面 混合交流 102 資料來源 :美國心理學(xué)家 信息的傳遞 100% = 7% 語言 + 38%語音 +55%態(tài)勢 ___來自一位心理學(xué)家 副語言 :語音、語調(diào)、語音變化 ,著重號等 “真棒！” “不” (一般地 \堅決地 \嚴(yán)厲地 \謙虛地 \耍賴地 \憤怒地 ) 物體操縱： 烽火臺，車間主任撿紙屑 2023/2/14 商務(wù)交流與談判 56 李敖在北京大學(xué)演講 動作豐富表情生動 語言交流、非語言交流 (信息載體 ) 正式交流、非正式交流 (渠道產(chǎn)生方式 ) 直接交流、間接交流 (中介 ) 自我交流、人際交流、群體交流 (主體 ) 內(nèi)部交流、外部交流 (范圍 ) 正效交流、負(fù)效交流、無效交流 (效果 ) …………