【正文】 挑戰(zhàn)者 — 提出質(zhì)疑； — 分析風(fēng)險； — 發(fā)現(xiàn)不足 。 拜訪 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 使用通訊工具禮儀 ? 電梯禮儀 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 重要會議 （ 特別是會見客戶時 ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī) 、 BP或改為震動方式； ? 盡量不要接聽 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時間不大聲笑談 ， 交流問題應(yīng)起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 行為舉止 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 不要 ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢過于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動； ? 走路時后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動； 行為舉止 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 接聽電話流程 ? 轉(zhuǎn)接電話流程 ? 電話留言 ? 接聽電話禮儀 ? 接聽電話技巧 ? 撥打電話禮儀 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請對方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī) 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 不要穿過瘦的褲子 ， 也不要穿吊腳褲或是三五褲 。 — 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶 。 保持經(jīng)常修剪 ， 不宜涂抹過多的頭油 、 發(fā) 膠 。 品德 價值觀 文化 言 談 舉 止 儀 表 衣 著 商務(wù)理念概述 —— 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的 商務(wù)禮儀 有效解決 問題的能力 有效的 溝通行為 商務(wù)理念概述 —— 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 市場競爭環(huán)境對 “ 職業(yè)素養(yǎng) ” 的需要 在市場競爭中策略和手段的變化 —— 由產(chǎn)品到服務(wù)與方案； —— 由知名度到美譽(yù)度； —— 由爭取獨立訂單到發(fā)展長期的客戶關(guān)系； —— 由外部形象到內(nèi)部實力； —— 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢； —— 由簡單的價格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢到全面的內(nèi)部管理和市場拓展優(yōu)勢。 商務(wù)禮儀 —— 個人修養(yǎng) ? 開放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈 、 善于接納新思想 、 樂于接受別人對自己的評價與批評； ? 團(tuán)隊精神 —— 團(tuán)隊合作 ， 尊重他人； ? 創(chuàng)新精神 —— 不拘泥習(xí)慣 ， 能夠不斷產(chǎn)生新思路； ? 堅持原則 —— 不唯上 ， 不唯權(quán)； ? 主動 —— 主動承擔(dān)工作； ? 適應(yīng) —— 適應(yīng)公司文化 ， 工作方式； ? 可靠 —— 完成約定工作及時 、 保質(zhì)保量； ? 敬業(yè) —— 以工作為榮 ， 設(shè)定高的工作目標(biāo)； ? 勤奮 —— 努力工作 ， 不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 —— 利落 、 有條不紊； ? 高效 —— 追求效率和效益 。 男士服飾 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ? 服裝 — 襯衣要干凈 、 整齊 ， 盡量不要穿帶有明花 、 明格的襯衣 ， 最好穿質(zhì)地較好的長袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口 、 領(lǐng)口要干凈 、 平整；袖口要系好 ， 袖子應(yīng)比西裝 的袖子長出 1公分 ， 并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上 。 穿套裝時上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背 、 透亮 、 領(lǐng)口過低 、 過于怪異或是露臍 。 商務(wù)便裝 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 要 ? 與人交流要時刻表示關(guān)注 ， 始終保持微笑 ， 肯定處微笑點頭； ? 保持同他人 1米的距離； ? 說話 、 交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流 （ 每次 3~5秒 ） ， 其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ， 重要的時刻眼神尤其要與對方有交流 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 個人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時 ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 接待來訪 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對方工余時間再來或再約定時間； ? 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再給他添加 。 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊解決問題 ? 團(tuán)隊解決問題的效果 — 個人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量 — 團(tuán)隊解決問題的質(zhì)量可能非常好 ， 也可能非常糟 — 關(guān)鍵在于團(tuán)隊中 個人解決問題水平 的提升以及 相互的協(xié)作效率 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊解決問題 ? 團(tuán)隊中四種不同的角色 提議者 — 貢獻(xiàn)主意； — 提出思路； — 提供信息 。 不同溝通風(fēng)格的人的基本需要 受重視 受表揚(yáng) 成就感 做決策 安全感 長見識 受歡迎 受認(rèn)可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 每種溝通風(fēng)格的行為 —— 別種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當(dāng)?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅決果斷的 細(xì)心的 含蓄的 耐心的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 坦誠的 沖動的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 溝通技巧 —— 四種典型的個人風(fēng)格 ? 時間觀念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來 注重現(xiàn)在 對過去、現(xiàn)在 和未來同樣注重 注重過去 愿把時間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗有見 識的人身上 任何人身上 不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時 完成任務(wù) 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個人魅力 知識 / 邏輯性 擁有相應(yīng)的信息 不同溝通風(fēng)格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關(guān)心決定對人的影響 1. 現(xiàn)實地 7. 愿意冒已被估計出 的風(fēng)險