【正文】 21:25:0021:25:0021:252/14/2023 9:25:00 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 14日星期二 下午 9時(shí) 25分 0秒 21:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 對(duì)于沒(méi)有合同的用戶零星需求，利用這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)立銷(xiāo)售窗口，使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 一、 BPR概念的提出 10 漢普管理咨詢(xún)公司 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) 引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)靡全球的 企業(yè)“業(yè)務(wù)流程重組”革命 Business Process Reengineering——―BPR‖ 一、 BPR概念的提出 11 漢普管理咨詢(xún)公司 BPR 理論的基礎(chǔ) ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程 管理 。 財(cái)務(wù)科接受提貨單 ， 根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過(guò)的提貨單 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 去倉(cāng)庫(kù)提貨； 計(jì)劃科根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋信息開(kāi)出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科； 財(cái)務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過(guò)的發(fā)票 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 交給用戶 ， 同時(shí)入帳 。 BAR即 Business Architecture Reengineering。 :25:0021:25:00February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 9時(shí) 25分 0秒 21:25:0014 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :25:0021:25Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 109 漢普管理咨詢(xún)公司 五、 BPR的十大誤區(qū) 只說(shuō)不做或在不清楚的情況下盲動(dòng)； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時(shí)間化費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒(méi)有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項(xiàng)目，流程重新設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計(jì)后直接組織實(shí)施而不經(jīng)過(guò)試點(diǎn)； 110 漢普管理咨詢(xún)公司 五、 BPR的十大誤區(qū) BPR項(xiàng)目耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，甚至超過(guò)12個(gè)月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動(dòng)員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門(mén)作為執(zhí)行者或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來(lái)的問(wèn)題。 60 漢普管理咨詢(xún)公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 ?目標(biāo)：更好、更省、更快 ?重點(diǎn)：非增值活動(dòng)最小化，調(diào)整核心增值活動(dòng) 61 漢普管理咨詢(xún)公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 內(nèi)容： ESIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡(jiǎn)化 —— Simply ? 整合 —— Integrate ? 自動(dòng)化 —— Automate 62 漢普管理咨詢(xún)公司 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 重新設(shè)計(jì)流程 兩種方法：各有特點(diǎn) ?漸進(jìn)改良法（ Systematic redesign)：分析 理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程； ?全新設(shè)計(jì)法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。 16 漢普管理咨詢(xún)公司 BPR 的關(guān)鍵思想 驅(qū)動(dòng)力 ?企業(yè)戰(zhàn)略 ?流程遠(yuǎn)景 ?顧客需求 目標(biāo) ?績(jī)效產(chǎn)生戲劇性改善 改造對(duì)象 ?流程 主要任務(wù) ?根本反省 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 實(shí)施改進(jìn) IT技術(shù) 組織管理 一、 BPR概念的提出 17 漢普管理咨詢(xún)公司 BPR的主要原則 ?從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ?注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ?組織依流程定，而不是流程依組織定 ?充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用 ?面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程 ?利用 IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 一、 BPR概念的提出 18 漢普管理咨詢(xún)公司 BPR 如何付諸實(shí)現(xiàn)？ 方法 技 術(shù) 工 具 醫(yī)生如何看??？ 先診斷，再開(kāi)處方， 繼續(xù)觀察治療效果 針灸；食補(bǔ)；化療； 中草藥；聽(tīng)診器 BPR 25種； 72種； 102種 一、 BPR概念的提出 19 漢普管理咨詢(xún)公司 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 20 漢普管理咨詢(xún)公司 第一階段 :重組準(zhǔn)備 重組時(shí)機(jī)選擇 21 漢普管理咨詢(xún)公司 象限 I： 力保生存 ● 立即準(zhǔn)備 ● 管好風(fēng)險(xiǎn) ● 高度承諾 象限 II： 立即行動(dòng) ● 快速啟動(dòng) BPR ● 在能力上投資 ● 按計(jì)劃實(shí)施 象限 IV： 再造優(yōu)勢(shì) ● 創(chuàng)造新范式 ● 關(guān)注業(yè)務(wù)個(gè)案 ● 擴(kuò)展能力應(yīng)用 象限 III： 三思慎行 ● 關(guān)注持續(xù)改進(jìn) ● 宣教活動(dòng) 沖擊區(qū) 風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 實(shí)施 BPR的時(shí)機(jī)選擇 重組 需求 低 高 低 高 準(zhǔn)備程度 危機(jī)區(qū) 維系區(qū) 應(yīng)該盡快 啟動(dòng) BPR 形勢(shì) 并不緊迫， 應(yīng)謹(jǐn)慎考慮方式 通過(guò) BPR獲得 戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)的 可能性高 可能冒管理風(fēng)險(xiǎn) 22 漢普管理咨詢(xún)公司 第一階段 :重組準(zhǔn)備 建立危機(jī)意識(shí) 23 漢普管理咨詢(xún)公司 64%16%16%14%9%9%7%7%7%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%競(jìng)爭(zhēng)壓力規(guī)則轉(zhuǎn)變重大市場(chǎng)機(jī)遇標(biāo)桿瞄準(zhǔn)喪失市場(chǎng)份額管理層變更企業(yè)兼并客戶滿意度低削減成本注：可以有多個(gè)選項(xiàng)。 ? 員工數(shù)可以從原來(lái)的 84人壓縮到 20人左右。 2023年 2月 下午 9時(shí) 25分 :25February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:25:0021:25:0021:25Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 25分 0秒 下午 9時(shí) 25分 21:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21:25:0021:25:0021:25Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 同時(shí)給出用戶用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。 一、 BPR概念的提出 6 漢普管理咨詢(xún)公司 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 無(wú)效勞動(dòng)（或工作環(huán)節(jié)）增多，組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下，不利于快速反應(yīng)市場(chǎng)； 一、 BPR概念的提出 7 漢普管理咨詢(xún)公司 電子商務(wù)時(shí)代 對(duì)“科層制”管理模式提出挑戰(zhàn) ? 科層制組織層次過(guò)多引起溝通成本劇增。 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 94 漢普管理咨詢(xún)公司 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷(xiāo)售計(jì)劃，并向用戶開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 2月 14日星期二 下午 9時(shí) 25分 0秒 21:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 104 漢普管理咨詢(xún)公司 案例 3：某商業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)流程的變革 財(cái)務(wù)部 70人 銷(xiāo)售小票 手 工 憑 證 機(jī)房 帳表 105 漢普管理咨詢(xún)公司 案例 4：某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革前 客戶 聯(lián)系記