【正文】 9 管理方格 1 領導 向員工傳達相關信息； 教練、鼓勵、支持員工； 對于出色完成工作的員工進行贊揚、認可和獎勵； 培養(yǎng)員工對于變化的接受能力。 五、成功管理者領導藝術 95 ?員工并不拒絕改變，但員工拒絕 被改變；一旦從情感上接受了你或認 同了你的理念，會自愿改變。 組織 保證團隊成員了解自己的角色和職責； 確定最適合特定任務的人選； 給團隊成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動。9 5 —— 毛澤東 四、中高層管理者的定位與特點 39 中高層管理者的作用和價值 ?從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看 —— 員工隊伍的增加 —— 直線管理無法適應 —— 組織層級自然形成 ?從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看 —— 人才梯隊與培養(yǎng)接班人 —— 百年老店與企業(yè)家的生命周期 四、中高層管理者的定位與特點 40 中高層管理者的領導力與執(zhí)行力 ?不同層次人員的工作重心 決策層 管理層 執(zhí)行層 強調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強調(diào)技術性 體現(xiàn)執(zhí)行力 四、中高層管理者的定位與特點 41 管理人員素質(zhì)基本特征 ?綜合性 —— “通才”與“德、才、學、識、質(zhì)、體” ?層次性 —— 領導一般分為高層、中層和基層 ?動態(tài)性 —— 在學習化生存的今天，能力是個變量 五、中高層管理者素質(zhì)模型 42 管理人員素質(zhì)基本特征 ?各層次人員必要技能分析表 技術能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領導 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 五、中高層管理者素質(zhì)模型 43 管理人員素質(zhì)基本特征 ?品德素質(zhì) —— 基本內(nèi)涵 A、 思想境界 B、事業(yè)追求 C、人生觀 D、價值觀 E、品德修養(yǎng) —— 正直、誠信為本 ?世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？ 五、中高層管理者素質(zhì)模型 44 管理人員素質(zhì)基本特征 ?知識素質(zhì) —— 合理的知識結構 —— 廣博的知識范圍 —— 較高的知識層次 —— 行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 —— 專家型人才的特殊才能 五、中高層管理者素質(zhì)模型 45 管理人員素質(zhì)基本特征 ?能力素質(zhì) —— 智慧的頭腦 A、 基礎智力 (IQ) B、 敏銳的目光 (觀察力 ) C、 縝密的思考 D、 敏捷的反應 —— 潛能挖掘 A、 勤能補拙 B、巧干是智慧的體現(xiàn) 五、中高層管理者素質(zhì)模型 46 管理人員素質(zhì)基本特征 ?能力素質(zhì) —— 表達能力 A、 文字組織能力 B、 口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調(diào)） —— 自學習與自創(chuàng)新能力 企業(yè)家與思想家、演說家。 二、管理概念的基本認知 19 現(xiàn)代管理學的五項職能 —— 五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系 人事管理 領導 組織 計劃 控制 二、管理概念的基本認知 20 三、管理者角色的三個維度 管理者的角色種種 21 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?角色定位 22 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?四項職業(yè)準則 A、 你的職權基礎是來自于上司的委托或任命 B、 你是上司的代表 ， 你的言行是一種職務行為 C、 服從執(zhí)行上司的決定 D、 在職權范圍內(nèi)做事 現(xiàn)場練習： —— 李小華的第一個替身是誰？ —— 行使的是哪些職權？ 23 三、管理者角色的三個維度 作為下屬的管理者（下級） ?常見的誤區(qū) A、 領主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位： 小張遲到 5分鐘扣了 30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？ 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。1 987654321 1 2 3 4 5 6 7 8 9 員工導向 工作導向 一、領導學基本理論概述 66 領導行為與領導權變 ? 利克特（ R〃Likert ）的領導系統(tǒng)模式 一、領導學基本理論概述 67 領導決策 ? 決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現(xiàn) 某種最優(yōu)化預定目標的活動 ? 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行 ? 為什么要重視決策 —— 區(qū)域經(jīng)濟的復雜性（不平衡性） —— 市場發(fā)展的復雜性（全球化） —— 科技進步的復雜性（信息技術） —— 社會活動的復雜性（知識財富積累） 一、領導學基本理論概述 68 領導決策 ?六大 基本原則 一、領導學基本理論概述 69 領導決策 ?方法和程序 —— 決策的 客觀依據(jù) A、研究決策對象的特點和規(guī)律 B、研究未來，提出預測，為決策提供依據(jù) C、以社會需要為決策研究的出發(fā)點 D、決策要符合國家政策和法律規(guī)范 一、