【正文】 ? 我相信：每一個(gè)產(chǎn)品都有它的顧客，永遠(yuǎn)有一些人迫切需要得到我的產(chǎn)品，我一定要誠(chéng)懇地幫助顧客得到他所要的。 德魯克： 顧客購(gòu)買(mǎi)的是需求的滿意！ 營(yíng)銷(xiāo)是一種滿意！ ?認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 西奧多 ? 60年代：成本 ? 70年代：質(zhì)量 ? 80年代：新產(chǎn)品投放速度 ? 90年代：服務(wù) ? 21世紀(jì)：創(chuàng)新 企業(yè)轉(zhuǎn)型 索尼為什么失去創(chuàng)新的奇跡 ? 創(chuàng)新先鋒淪為落伍者 喜歡流行音樂(lè)的人的“標(biāo)準(zhǔn)”裝備 豐田為何成為世界第一 ? 豐田改善力 如果想要用美國(guó)的機(jī)械制造汽車(chē)，再賣(mài)到美國(guó)去賺錢(qián)的話，只依照說(shuō)明書(shū)上的操作方法是絕對(duì)贏不了美國(guó)的。 變革組織 變正金字塔為倒金字塔 變革機(jī)制 激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī) ? 超越的夢(mèng)想 ? 創(chuàng)造的喜悅 ? 精神的富足 ? 生命的意義 簡(jiǎn)單的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 溝通 信息 ?認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 產(chǎn)品 /服務(wù) 資金 企業(yè) （賣(mài)方） 市場(chǎng) （買(mǎi)方） 菲利浦 一定要不斷告訴顧客為什么你的產(chǎn)品物超所值。管理者的行為就是企業(yè)文化的人格化?！? 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)滿意的結(jié)果！ ?認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展態(tài)勢(shì)： 產(chǎn)品 推銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo) 生物鏈 內(nèi)部導(dǎo)向 產(chǎn)品導(dǎo)向 市場(chǎng)導(dǎo)向 社會(huì)導(dǎo)向 ?認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 中國(guó)人民大學(xué)教授包政 認(rèn)為： 營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)重要職能就是 進(jìn)入顧客的價(jià)值鏈！ 營(yíng)銷(xiāo)是為顧客創(chuàng)造價(jià)值！ ?認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) (a) 銷(xiāo)售觀念 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化 起點(diǎn) 焦點(diǎn) 內(nèi)涵 終點(diǎn) (b) 營(yíng)銷(xiāo)觀念 利潤(rùn) （ 通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售） 工廠 產(chǎn)品 銷(xiāo)售和促銷(xiāo) 利潤(rùn) （ 通過(guò)客戶(hù)滿意） 市場(chǎng) 客戶(hù) 目標(biāo)客戶(hù) ?認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 最好的營(yíng)銷(xiāo)就是沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，這才是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真諦！ 顧客看重的就是產(chǎn)品和服務(wù) ，而復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)在很多情況下都是一種忽悠，然后羊毛出在羊身上，最終都加重了顧客的負(fù)擔(dān)。 豐田成為第一的根本方法 日日改善 天天實(shí)踐 在窮則思變，趕超美國(guó)三大汽車(chē)公司的過(guò)程當(dāng)，豐田發(fā)現(xiàn)了“人的智慧“