中層管理人員述職培訓(xùn)會(專業(yè)版)
【正文】 ? 我相信：每一個產(chǎn)品都有它的顧客，永遠(yuǎn)有一些人迫切需要得到我的產(chǎn)品，我一定要誠懇地幫助顧客得到他所要的。 德魯克： 顧客購買的是需求的滿意！ 營銷是一種滿意！ ?認(rèn)識市場營銷 西奧多 ? 60年代：成本 ? 70年代：質(zhì)量 ? 80年代：新產(chǎn)品投放速度 ? 90年代：服務(wù) ? 21世紀(jì)：創(chuàng)新 企業(yè)轉(zhuǎn)型 索尼為什么失去創(chuàng)新的奇跡 ? 創(chuàng)新先鋒淪為落伍者 喜歡流行音樂的人的“標(biāo)準(zhǔn)”裝備 豐田為何成為世界第一 ? 豐田改善力 如果想要用美國的機械制造汽車，再賣到美國去賺錢的話，只依照說明書上的操作方法是絕對贏不了美國的。 變革組織 變正金字塔為倒金字塔 變革機制 激發(fā)內(nèi)在動機 ? 超越的夢想 ? 創(chuàng)造的喜悅 ? 精神的富足 ? 生命的意義 簡單的市場營銷系統(tǒng) 溝通 信息 ?認(rèn)識市場營銷 產(chǎn)品 /服務(wù) 資金 企業(yè) （賣方） 市場 （買方） 菲利浦 一定要不斷告訴顧客為什么你的產(chǎn)品物超所值。管理者的行為就是企業(yè)文化的人格化。” 營銷是一個滿意的結(jié)果！ ?認(rèn)識市場營銷 企業(yè)營銷觀念的發(fā)展態(tài)勢： 產(chǎn)品 推銷 營銷 生物鏈 內(nèi)部導(dǎo)向 產(chǎn)品導(dǎo)向 市場導(dǎo)向 社會導(dǎo)向 ?認(rèn)識市場營銷 中國人民大學(xué)教授包政 認(rèn)為： 營銷的一項重要職能就是 進入顧客的價值鏈！ 營銷是為顧客創(chuàng)造價值！ ?認(rèn)識市場營銷 (a) 銷售觀念 企業(yè)營銷觀念的變化 起點 焦點 內(nèi)涵 終點 (b) 營銷觀念 利潤 （ 通過產(chǎn)品銷售） 工廠 產(chǎn)品 銷售和促銷 利潤 （ 通過客戶滿意） 市場 客戶 目標(biāo)客戶 ?認(rèn)識市場營銷 最好的營銷就是沒有營銷，這才是市場營銷的真諦！ 顧客看重的就是產(chǎn)品和服務(wù) ，而復(fù)雜的營銷在很多情況下都是一種忽悠，然后羊毛出在羊身上，最終都加重了顧客的負(fù)擔(dān)。 豐田成為第一的根本方法 日日改善 天天實踐 在窮則思變，趕超美國三大汽車公司的過程當(dāng)，豐田發(fā)現(xiàn)了“人的智慧“
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