【正文】 如電冰箱、錄音機、電視機、手表等； 三 .影響商品質量的主要因素 影響商品質量的外部因素 ① ①流通過程 ? 指商品離開生產(chǎn)過程進入消費過程前的整個區(qū)間 ? 運輸 — 運程遠近、運輸時間長短、運輸路線、運輸方式、運輸工具的條件等 ? 貯存 — 貯存場所和方位、時間長短、貯存措施與技術、商品存放數(shù)量 ? 銷售 — 商品陳列、包裝、搬運、裝配、維修等 ② 三 .影響商品質量的主要因素 影響商品質量的外部因素 ① ② ②使用過程 三 .影響商品質量的主要因素 商品的安裝 商品的使用 商品的保養(yǎng) （ 1）概念 指生產(chǎn)、經(jīng)銷的商品，違反國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，其質量、性能達不到強制性標準的要求；或冒用、偽造商標、優(yōu)質產(chǎn)品標志、認證標志、生產(chǎn)許可證，或失去了使用價值的商品。若超出了它的使用條件，即使是優(yōu)質商品也很難反映出世界功能，甚至是完全喪失使用價值。它表明不僅要自然有用性，還要具有社會適用性。 (5)外觀美觀性 .包括外觀疵點和表面裝飾 (6)結構合理性 . （ 指其形狀、大小和部件的裝配要合理 玻璃制品、搪瓷器皿、鋁制品、日用塑料制品、皮革制品，膠鞋、紙張、洗滌劑、化妝品、鐘表、家俱、電器、服裝 … 二 . 商品質量的基本要求 （ 1)材料選擇適宜性 .不同種類的纖維其織品的性能各有不相同，即使同種纖維不同品質，織品也各有特色 . (2)組織結構合理性 .主要包括織物組織、重量和厚度、緊度和密度、幅寬和匹長等 . (3)良好的機械性 .主要指各種強度指標 . (4)良好的服用性 .要求織品在穿用過程中舒適、美觀、大方。 五 .商品質量管理 （一）商品質量管理 商品質量管理的發(fā)展 五 .商品質量管理 （一）商品質量管理 質量檢驗階段（ 20世紀 2040年代） 統(tǒng)計質量管理階段（ 4060年代） 全面質量管理階段（ 60年代至今） （二）全面質量管理（ TQM） IS08402對 TQM的定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。如節(jié)能燈、電視機 商品質量的可變性 ?隨著科技和社會的發(fā)展，消費者的需要或規(guī)定也會相應變化和發(fā)展，因此會對商品的