【正文】 :34:1604:34Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 平均而言，顧客會(huì)將自己的不滿告訴 910 個(gè)人， 13%的人會(huì)告訴 20 多個(gè)人。 投訴得到滿意解決的顧客會(huì)將此經(jīng)歷告訴 5 個(gè)人。 2023年 2月 上午 4時(shí) 34分 :34February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:34:1604:34:1604:34Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 04:34:1604:34:1604:342/14/2023 4:34:16 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 34分 16秒 04:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 如果問題得到快速解決， 95 % 的顧客會(huì)回頭。 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 正確對待和處理客戶投訴 積極主動(dòng) 真誠道歉 控制局面 承擔(dān)責(zé)任 做出回應(yīng) 提出解決方案 報(bào)告上司 要點(diǎn)回顧 …… 一 、 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 二 、 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 三 、 加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理 四 、 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 主要內(nèi)容 主要論點(diǎn) 為了取得競爭的成功，每個(gè)企業(yè)都希望為其產(chǎn)品增加“價(jià)值”，以使自己與其他競爭者區(qū)分開來。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 34分 16秒 04:34:1614 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :34:1604:34:16February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 如果問題得到解決， 54% 70% 的顧客會(huì)回頭。 最有效的“增值”因素就是服務(wù)。 上午 4時(shí) 34分 16秒 上午 4時(shí) 34分 04:34: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :34:1604:34:16February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時(shí) 34分 16秒 上午 4時(shí) 34分 04:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 04:34:1604:34:1604:34Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 比起沒有投訴的顧客，提出投訴的顧客更可能再回頭，即使他的問題還沒有得到解決。 提供優(yōu)秀服務(wù)的推動(dòng)力必須來源于高層。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 34分 16秒 04:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 34分 16秒 04:34:1614 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:1604:34Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 劍橋戰(zhàn)略計(jì)劃研究所分析了過去 15年來 2600項(xiàng)左右的商業(yè)案例 ,得出結(jié)論 : 一 . 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 客戶服務(wù)的本質(zhì) 員工滿意度 能力 忠誠度 生產(chǎn) 率與 質(zhì)量 顧客 價(jià)值 等式 顧客 滿意 度 顧客 忠誠 度 利潤 增長