【正文】 八、基中層干部的溝通藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)部門沖突與合作l部門沖突 —— 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 —— 利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益 —— 職權(quán)沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 —— 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異l部門沖突的危害性與合作必要性 —— 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， —— 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)部門沖突與合作l部門合作 —— 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動 —— 合作在工作中的意義 ? 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 ? 合作有助于提高工作效率 —— 合作的前提 ? 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 ? 合作部門同時行動 ? 合作部門相互信賴 —— 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)部門沖突與合作l合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 —— 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動 —— 競爭的功能： ? 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 ? 增強企業(yè)活力和凝聚力 ? 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) ? 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 —— 競爭、合作與工作效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l處理同級關(guān)系的五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 —— 真誠 ： “精誠所致，金石為開 ”， “人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己八、基中層干部的溝通藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） ? 先治己，后治人 ? 合理授權(quán) ? 顛倒論長短 ? 健全制度 ? 以德報怨 ?忌 “越俎代庖 ” ? 主動溝通，增進(jìn)感情 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 ? “海納百川，有容乃大 ”八、基中層干部的溝通藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)l協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù) （協(xié)調(diào)十八法） ? 怒不對人 ? 相逢開口笑 ? 甘當(dāng)配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁扶持 ? 勿 “聽風(fēng)就是雨 ” ? 管理 =服務(wù) ? 雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（ 1） 上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) —— 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 —— 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) —— 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級下級同級群眾八、基中層干部的溝通藝術(shù)八、基中層干部的溝通藝術(shù)如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（ 2） 上下級的差異性 —— 權(quán)位差異： —— 素質(zhì)差異： —— 職責(zé)差異： —— 角色表演差異：（ 3）處理上下級關(guān)系的原則 —— 對待下級：平等、公正 —— 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊組織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程 同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。其有三個特點： ? 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 ? 職位是以 “事 ”為中心而確定的 ? 職位本身有相對的穩(wěn)定性一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（ 2） 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)—— 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 ? 職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì) ? 職位的高低決定了職權(quán)的范圍（ 3） 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任—— 行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任（ 4）領(lǐng)導(dǎo)三要素—— 領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位?企業(yè)管理層次示意圖決策層 管理層 操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀 ?戰(zhàn)略 中觀 ?策略 微觀 ?戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技