【正文】 10:57:0410:57:0410:572/13/2023 10:57:04 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 13日星期一 上午 10時(shí) 57分 4秒 10:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 網(wǎng)格經(jīng)理考核思路 － 65－ 網(wǎng)格經(jīng)理績效考核內(nèi)容 網(wǎng)格經(jīng)理月考核組成 ? 網(wǎng)格經(jīng)理個(gè)人考核 =基本工資考核 +績效工資考核 網(wǎng)格經(jīng)理基本考核 主要是對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理業(yè)績完成情況和基本工作行為的考核，考核基本工資。 銷售人員綜合營銷能力增強(qiáng)，客戶資料收集、分析、拓展能力有所提升； 自動(dòng)自發(fā)，主動(dòng)思考，能夠結(jié)合網(wǎng)格特點(diǎn)提出針對(duì)性發(fā)展思路。在客響體系建設(shè)方案基礎(chǔ)上，在不影響客響方案大的流程、環(huán)節(jié)時(shí)限、考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將客響體系與網(wǎng)格化營銷緊密結(jié)合。 劃分網(wǎng)格 客戶交接 完善銷售管理信息 在平穩(wěn)過渡原則下，完成客戶的順利交接 。市分公司成立市、城區(qū)分公司二級(jí)人員在內(nèi)的推進(jìn)工作組。 3月底之前將上述名單的文件上報(bào)區(qū)公司家庭客戶部。 網(wǎng)格銷售人員完成網(wǎng)格市場摸查，并在現(xiàn)有系統(tǒng)完善銷售管理信息。 建設(shè)、維護(hù)人員配置 ? 主要工作內(nèi)容： 調(diào)整優(yōu)化前后臺(tái)工作流程： 協(xié)調(diào)后臺(tái)支撐部門，明確網(wǎng)格項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)格維護(hù)經(jīng)理 優(yōu)化資源勘查流程、項(xiàng)目施工流程、障礙投訴處理流程等前后臺(tái)流程內(nèi)容 確定前后臺(tái)考核流程及指標(biāo)： 制定業(yè)績關(guān)聯(lián)的考核方式及流程： 網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)網(wǎng)格項(xiàng)目經(jīng)理和網(wǎng)格維護(hù)經(jīng)理采用參與考核方式進(jìn)行考核，對(duì)后臺(tái)的考核權(quán)重占其總體月績效部分權(quán)重，如占 30%； 按對(duì)前臺(tái)響應(yīng)速度和效果來確定考核指標(biāo)，如資源勘查及時(shí)率、項(xiàng)目施工逾限期、障礙投訴率、障礙修復(fù)及時(shí)率等。 培訓(xùn)要達(dá)到的效果 銷售技能培訓(xùn) － 58－ 銷售技能培訓(xùn) 包含的內(nèi)容 建立培訓(xùn)制度，系統(tǒng)培訓(xùn)提升技能?？己酥笜?biāo)包括： ? 凈增業(yè)務(wù)量； ? 凈增業(yè)務(wù)收入； ? 報(bào)表填寫情況； ? 拓展、路演等情況； ? 勞動(dòng)紀(jì)律考核； ? 服務(wù)指標(biāo)考核； ? 日常管理遵循性考核。 。 :57:0410:57Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :57:0410:57:04February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 市分公司家客部和城區(qū)分公司考核到人的原則； ? 充分運(yùn)用銷售管理系統(tǒng)支撐對(duì)網(wǎng)格經(jīng)理的考核。 實(shí)施中 實(shí)施后 學(xué)習(xí)主動(dòng)性增強(qiáng)； 關(guān)注各項(xiàng)產(chǎn)品及營銷策略，用戶服務(wù)能力提升。 代理人員嵌入配置 原則 － 46－ ?原則： 與客響體系緊密結(jié)合原則。如果項(xiàng)目簽訂，并承諾在一定的時(shí)限不交接 在客戶交接時(shí)，補(bǔ)充完善“客戶信息檔案”和”客戶走訪紀(jì)錄”等銷售管理表單，要求對(duì)于小區(qū)、樓宇的物業(yè)進(jìn)行新舊客戶經(jīng)理共同走訪 市分公司應(yīng)監(jiān)督檢查，明確網(wǎng)格經(jīng)理必須承擔(dān)占收入 50%以上的客戶銷售，避免網(wǎng)格經(jīng)理成為管理者而不做具體銷售 客戶交接應(yīng)關(guān)注的要素 － 31－ －包含的內(nèi)容 將營銷區(qū)域劃分成物理網(wǎng)格和專業(yè)網(wǎng)格。區(qū)公司牽頭，半月工作進(jìn)度通報(bào)全區(qū)，加強(qiáng)信息交流 ? 各市分公司由分管副總經(jīng)理、市場部、家庭客戶部、網(wǎng)絡(luò)建維等組成工作組 － 10－ 2. 組織保障（ 2） 負(fù)責(zé)方案制定，根據(jù)試點(diǎn)情況完善方案并形成推進(jìn)工作模板 負(fù)責(zé)網(wǎng)格營銷實(shí)施的牽頭、組織工作 負(fù)責(zé)全區(qū)推進(jìn)培訓(xùn)、指導(dǎo)工作 負(fù)責(zé)支撐系統(tǒng)建設(shè)工作落實(shí) 負(fù)責(zé)全區(qū)推進(jìn)階段半月報(bào)通報(bào)工作 區(qū)公司家庭客戶部職責(zé)： － 11－ （ 3） 按照區(qū)公司的方案與要求，組織當(dāng)?shù)貙?shí)施工作 負(fù)責(zé)與后臺(tái)建設(shè)維護(hù)部門協(xié)調(diào)工作 負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)劁N售人員考核激勵(lì)體系建設(shè) 負(fù)責(zé)網(wǎng)格劃分、人員配置工作 負(fù)責(zé)城區(qū)分公司的任務(wù)下達(dá)和考核 市分公司家庭客戶部職責(zé)： － 12－ 2. 組織保障（ 4） 配合完成網(wǎng)格劃分、人員配置工作 負(fù)責(zé)銷售人員的營銷計(jì)劃分解下達(dá)工作 負(fù)責(zé)銷售人員的考核、檢查、評(píng)價(jià)工作 城區(qū)分公司職責(zé)： － 13－ 2 .組織保障 —— 時(shí)間安排 ? 2023年 3月底之前為項(xiàng)目準(zhǔn)備和方案制定階段 由市公司主管經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，成立網(wǎng)格化營銷項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，制定項(xiàng)目整體工作計(jì)劃。 ? 2023年 4月 6月為網(wǎng)格化營銷推進(jìn)階段 網(wǎng)格劃分、資源整理錄入、團(tuán)隊(duì)建立、培訓(xùn)提升、流程優(yōu)化、試行績效考核方案。 1 2 3 － 32－ 銷售信息是指網(wǎng)格銷售區(qū)域內(nèi)整體市場占有率、業(yè)務(wù)（包括融合業(yè)務(wù)等）的滲透率等信息，是指在網(wǎng)、潛在客戶、客戶項(xiàng)目的收入、資費(fèi)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等 市場競爭和網(wǎng)絡(luò)資源信息 利用 網(wǎng)格營銷支撐管理系統(tǒng) 支撐手段，分析網(wǎng)格、客戶的市場信息、競爭信息 各城區(qū)分公司將每個(gè)網(wǎng)格的名稱、收入、發(fā)展等作 展示展板 ，在中心內(nèi)部形成網(wǎng)格間的競爭氣氛 完善銷售管理信息 主要工作內(nèi)容 － 33－ 完善銷售管理信息 銷售信息應(yīng)在網(wǎng)格模式啟動(dòng)后，由網(wǎng)格客戶經(jīng)理持續(xù)更新與完善，家庭客戶部和城區(qū)分公司應(yīng)定期進(jìn)行檢查考核 基礎(chǔ)市場資源 清楚是網(wǎng)格化營銷、精確化銷售管理的核心與必要條件，是目標(biāo)分解到人，考核到人的前提 應(yīng)關(guān)注的要素 － 34－ 記錄小區(qū)、樓宇的市場、網(wǎng)絡(luò)資源 完善銷售管理信息 網(wǎng)格客戶項(xiàng)目信息表 20%朱國平薛珂喬瑯013802400186光纜接入以太網(wǎng)設(shè)備 + 五類線ADSL ，PSTN電信2004 LAN住宅小區(qū)中高檔商品住宅區(qū)草場坡佳和苑XANQ101悅鈴等新業(yè)務(wù)滲透率寬帶滲透率項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)理維護(hù)經(jīng)理代理商客戶經(jīng)理已發(fā)展的專線用戶數(shù)已發(fā)展的寬帶用戶數(shù)已發(fā)展語音用戶數(shù)寬帶設(shè)備容量語音容量（線）覆蓋住戶數(shù)網(wǎng)格覆蓋效果網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式其它運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)同時(shí)提供服務(wù)的運(yùn)營商建成時(shí)間提供的業(yè)務(wù)客戶群性質(zhì)所屬區(qū)塊性質(zhì)地址客戶名稱網(wǎng)格編碼朱國平薛珂喬瑯光纜接入以太網(wǎng)設(shè)備 五類線，電信住宅小區(qū)中高檔商品住宅區(qū)草場坡佳和苑悅鈴等新業(yè)務(wù)滲透率寬帶滲透率項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)理維護(hù)經(jīng)理代理商客戶經(jīng)理已發(fā)展的專線用戶數(shù)已發(fā)展的寬帶用戶數(shù)已發(fā)展語音用戶數(shù)寬帶設(shè)備容量語音容量（線）覆蓋住戶數(shù)網(wǎng)格覆蓋效果網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式其它運(yùn)營商提供的業(yè)務(wù)同時(shí)提供服務(wù)的運(yùn)營商建成時(shí)間提供的業(yè)務(wù)客戶群性質(zhì)所屬區(qū)塊性質(zhì)地址客戶名稱網(wǎng)格編碼－ 35－ 網(wǎng)格 編碼 統(tǒng)計(jì) 月份 客戶 項(xiàng)目數(shù) 收入 PSTN用戶數(shù) 寬帶用戶數(shù) 專線用戶數(shù) 零次 戶數(shù) 欠費(fèi)額 到 達(dá) 新 增 流 失 到 達(dá) 新 增 流 失 到 達(dá) 新 增 流 失 2023年 4月 11 175 0 2 222 1 3 2 0 0 （記錄網(wǎng)絡(luò)整體收入、發(fā)展量等情況） 完善銷售管理信息 網(wǎng)格月銷售業(yè)績信息表 網(wǎng)格營銷支撐管理系統(tǒng)報(bào)表體系