品質(zhì)的定義、范圍與內(nèi)涵(專業(yè)版)
【正文】 外部顧客是指購(gòu)買我們產(chǎn)品的顧客；內(nèi)部顧客的認(rèn)定是以投入及產(chǎn)出的觀念來(lái)看，下製程的單位就是我們的顧客。．產(chǎn)品不良，有瑕疵．交期不準(zhǔn)．服務(wù)不好．不受尊重． 產(chǎn)品不良一使用就 生氣客戶不滿的事有 哪 些？客戶 滿意與品質(zhì)．感覺(jué)很好，很爽．一使用產(chǎn)品就眉開(kāi) 眼笑．很受尊重客戶滿意的事有 哪 些？作業(yè)員 → 領(lǐng)班 → 檢驗(yàn)員↓ 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 ↓品質(zhì)保證 ↓全面品質(zhì)管理↓全員品質(zhì)保證 品質(zhì)是 ” 檢查 ” 出來(lái)的 ↓ 品質(zhì)是 ” 製造 ” 出來(lái)的 ↓品質(zhì)是 ” 設(shè)計(jì) ” 出來(lái)的 ↓品質(zhì)是 ” 管理 ” 出來(lái)的↓品質(zhì)是 ” 習(xí)慣 ” 出來(lái)的品 檢 (QI)↓ 品 管 (QC) ↓品保 (QA)↓全面品質(zhì)管理 (TQC) ↓全員品保 (TQA )何謂 QI(Quality Inspection)何謂 QC(Quality Control)何謂 QA(Quality Assurance)企劃開(kāi)發(fā)採(cǎi)購(gòu)入庫(kù)領(lǐng)用生產(chǎn)外包成品入庫(kù)出貨F
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