【正文】 360度反饋方法的應(yīng)用 ? 360度反饋方法適宜于對組織中高層管理人員的評(píng)價(jià)行為； ? 360度反饋方法適宜于對管理者的技能、知識(shí)和行為模式進(jìn)行評(píng)價(jià)； ? 在使用 360度反饋方法收集信息過程中，問卷調(diào)查和面對面訪談是兩種有效的方式。績效評(píng)價(jià)等級(jí)在這一水平上的員工不能增加工資 N：不做評(píng)論（ Not Rated）。并建立有效的評(píng)價(jià)體系保證其有效執(zhí)行 ? 整個(gè)評(píng)價(jià)體系中最重要的是建立評(píng)價(jià)會(huì)見機(jī)制，考核執(zhí)行者應(yīng)不斷地保持與員工的交流，創(chuàng)造一個(gè)公開的環(huán)境。如： ? 保衛(wèi)工作 ? 后勤工作 ? 生產(chǎn) ? 營銷 ? 財(cái)會(huì)等等 ? 高層管理工作 ? 中層管理工作 ? 基層（一級(jí)）管理工作 ? 秘書（行政）工作 ? 研究性工作 （ 3）時(shí)間與經(jīng)費(fèi) 不同的績效評(píng)估需要的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)不一樣，發(fā)一分評(píng)估表，也許幾個(gè)小時(shí)就可以完成，而行為錨定評(píng)分法（ behaviorally anchored rate system,英文縮寫為 BARS）也許需要三至六個(gè)月的努力。這些目標(biāo)都應(yīng)是簡要的、定量化的；并附有完成的目標(biāo)日期，這一系列的目標(biāo)都應(yīng)附在本審核的后面。 360度反饋法的優(yōu)點(diǎn) ? 更能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題和成績； ? 評(píng)估結(jié)果更讓人信服，也容易被員工接受； 360度反饋法的主要缺點(diǎn) ? 評(píng)估信息收集和處理的成本較高； ? 影響組織與員工之間的直接交流和溝通 八、績效評(píng)估中可能出現(xiàn)的問題及相應(yīng)的解決辦法 績效評(píng)估中五個(gè)主要的問題 ? 工作績效標(biāo)準(zhǔn)不明確 ? 暈輪效應(yīng) ? 居中趨勢 ? 偏松或偏緊趨勢 ? 評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見 如何避免在工作績效評(píng)價(jià)過程中 出現(xiàn)的問題 ? 確保評(píng)價(jià)者對在績效評(píng)估過程中容易出現(xiàn)的問題有清楚的了解 ? 比較各種評(píng)價(jià)工具的優(yōu)缺點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)目冃гu(píng)估工具 ? 對評(píng)估人員進(jìn)行如何避免暈輪效應(yīng)、偏松 /偏緊傾向以及居中趨勢等問題的培訓(xùn) ? 使用明確的、加以界定了的工作績效要素 ? 使用較為客觀的評(píng)估人員來進(jìn)行績效評(píng)估 ? 使評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人能夠有頻繁的日常接觸 ? 建立正式的申訴渠道和上級(jí)人事部門對績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審查的制度 謝謝大家 ! 。 評(píng)語法（ Essay Appraisal Form） ——這是一種常見的用一篇簡短的書面 鑒定來進(jìn)行的評(píng)估方法 員工： 工作績效追蹤記錄 致上級(jí)主管： 所記錄的內(nèi)容均有助于您完成下年度的績效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃，本表是與復(fù)查分開的，所有跟蹤記錄的資料不需制訂，以便查閱，同時(shí)注意這些內(nèi)容均是具有及時(shí)性 主管 下次復(fù)查日期 內(nèi)容條目 日期 第一部分 致員工 在填寫該部分之前，請閱讀工作績效評(píng)價(jià)和發(fā)展規(guī)劃手冊 A、利用為該績效評(píng)估期間制定的目標(biāo)，列出你工作中最重要的業(yè)務(wù) B、現(xiàn)在，請列出在該績效評(píng)估期間完成上述業(yè)務(wù)所取得的成績 C、參照你的成績和目標(biāo)，列出在工作中你運(yùn)用的技能、技術(shù)、培訓(xùn) D、請說明在你所在的職位上，你能應(yīng)用的自己擁有的知識(shí)和技能，包括在該職位上你愿意做的事情 第二部分 評(píng)價(jià) 致主管： 請?jiān)诔浞珠喿x工作績效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃手冊后，完成該部分審查工作。 績效評(píng)估系統(tǒng)是否能評(píng)估出員工的真正績效。 ? 在 360度反饋評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，參與者之間的高度信任和對他們的培訓(xùn)是必需的，因此組織要對考核者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn) 三、工作績效管理 目標(biāo)確定 OBJECTIVE SETTING 工作目標(biāo)確定 OBJECTIVE SETTING 雙方同意的任務(wù) Accepted Role 現(xiàn)實(shí) Realities 目標(biāo) Objectives 有限期的契約 Periodical Contract 實(shí)施計(jì)劃 Action Plans 目標(biāo) Targeted Goals 優(yōu)先處理 Priorities 資源分配 Resources Allocation 理解 Understanding 挑戰(zhàn)Challenge 綜合、完整的計(jì)劃 INTERGRATED PLANNING 年度計(jì)劃 研究與開發(fā) 人力資源計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)計(jì)劃 系統(tǒng)計(jì)劃 財(cái)政計(jì)劃 市場營銷 銷售 生產(chǎn) 人力資源管理 計(jì)劃過程 THE PLANNING PROCESS 評(píng)價(jià)資源 財(cái)政、技術(shù)、人員 分配資源 財(cái)政、技術(shù)、人員 討論 和 同意 高層 低層 目標(biāo)確定 董事會(huì)成員 責(zé)任范圍 目標(biāo) 營業(yè)范圍 /環(huán)境 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 主管 目標(biāo) 主管 目標(biāo) 主管 目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 公司領(lǐng)導(dǎo)者 部門經(jīng)理 主管 個(gè)人 經(jīng)營管理 我們到哪里去？ 我們是否做得正確？ 評(píng)價(jià)效果是否符合要求？ 支付工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)金 目標(biāo)確定 從上到下 機(jī)構(gòu) 管理層 當(dāng)任者 主管的目標(biāo) 任職者的目標(biāo) 公司目標(biāo) 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 中期 短期 第一步驟 —— 公司領(lǐng)導(dǎo)（ 1） 公司領(lǐng)導(dǎo) 董事會(huì)員 討論 審核檢查 營業(yè)條件 審核檢查 責(zé)任范圍 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 有利 ? 不利 ? 公司目標(biāo)（大眾） ? 自己 目標(biāo) 第一步驟 —— 公司領(lǐng)導(dǎo)（ 2） 公司領(lǐng)導(dǎo) 制定公司的目標(biāo) 利潤率 市場占有率 生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)勞動(dòng)力 技術(shù)先進(jìn) 員工培訓(xùn)和開發(fā) 員工關(guān)系 個(gè)人目的 改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng) 改善和員工的溝通 公司領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)例 利潤總額 利潤率 利潤與銷售比率 利潤與投資比率 利潤與資本比率 資產(chǎn)、銷售或利潤增加率 生產(chǎn)地位 市場占有率 生產(chǎn)力 ——人、機(jī)器、資本 銷售額 銷售種類和產(chǎn)品類別 員工關(guān)系、行為、流動(dòng) 公司知名度 社會(huì)關(guān)系 第二步驟 ——部門經(jīng)理 部門總監(jiān) 公司（大眾）目標(biāo) 檢查 營業(yè)條件 檢查 責(zé)任范圍 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 有利 ? 不利 ? 部門目標(biāo) ? 自己 目標(biāo) 和直接匯報(bào)者討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司目標(biāo) 第三步驟 ——主管 主管 公司（大眾）目標(biāo) ——部門目標(biāo) 檢查 營業(yè)條件 檢查 責(zé)任范圍 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 有利 ? 不利 ? 科里 ? 個(gè)人 目標(biāo) 和直接匯報(bào)者討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司 /部門目標(biāo) 第四步驟 ——個(gè)人 個(gè)人 公司（大眾）目標(biāo) ——科里目標(biāo) 指定 營業(yè)條件 指定 責(zé)任范圍 ? 外部 ? 內(nèi)部 ? 有利 ? 不利 ? 個(gè)人 目標(biāo) 和主管討論和同意 溝通 討論前自己思考 職位說明書、目標(biāo)確定表格、公司 /部門目標(biāo) 營業(yè)條件 目標(biāo)確定 當(dāng)任者 職位說明 日期 營業(yè)條件 外部 有利 無利 內(nèi)部 有利