【正文】 ? 阿拉斯加航空公司的 8月準時抵達率只有 %，現(xiàn)已加速其登機程序，把原來10排以上的登機隊伍改為 5排？ 下述為甘特新聞社報道 Page 29 【 9】 下述為華爾街日報 1995年一則報道全文：準時競賽： TWA不再等任何人了下次你要轉(zhuǎn) TWA飛機可不要遲到，環(huán)球航空公司（ TWA）的假設(shè)為何呢？ TWA的方法有哪些觀察？ 你對聯(lián)合航空公司的方法呢？ 你對達美航空公司的方法呢？ 你對阿拉斯加航空公司的方法呢？ 為何這些公司都用獎金制來改善呢？ 有什么理由說獎金制可能不是好辦法呢？ 戴明說過“人人都全力以赴”“我們?yōu)槿σ愿八鶜А彼囊馑际鞘裁茨?? 下述的區(qū)別是什么？ A、績效評估 B、績效評價 C、績效評審 D、績效管理 E、績效反饋 他們是不是同一三角鈴的變奏？解釋為什么是或不是？ 如果不通過績效評價，員工如何得到反饋？ 試著討論下列問題 Page 30 【 10領(lǐng)導(dǎo)學(xué)】 活動 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的一些問題 1. 忘掉所有你所讀過或?qū)W過的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。 ? 聽話者 /探詢者練習(xí)傾聽技能，并進展到探詢技能。你應(yīng)該與顧客共同討論來確認，設(shè)計自己適用的指標 Page 22 【 4完成日常工作】 ：第二部分 ?我們多長時間開會來檢查一次指標背后的數(shù)據(jù) ?有誰安排開會及確定議程？ ?我們何時繼續(xù)改善我們互動的特性 一些注釋 ?第一部分和第二部分，提供內(nèi)部供應(yīng)者與其顧客在開始討論時的一些方向和指導(dǎo)。 步驟一：用流程圖畫出該過程 步驟二：要讓該過程的每一個參與其事的人都同意做好該部分的最佳方法 Page 18 【 4完成日常工作】 下面是將標準化流程文件化所使用的標準格式 利用下列格式，把流程記錄下來 。 1采取范圍有限而深入探索的方式?！久馈克箍茽柼厮? 20230918 于金帆廣告轉(zhuǎn)型期 總活動 戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊 Page 2 【總章節(jié)】 Page 3 與你的同事討論下述問題 什么是質(zhì)量？ 什么是質(zhì)量基本原則？ 用上題你的答案與戴明博士在 1950年教給日本人的進行比較，看兩者有何不同 【 1我們?nèi)绾巫兂山裉斓奶幘场? 活動 Page 4 【 2新領(lǐng)導(dǎo)能力】活動 —— 組織與組織成員的十大問題 為了維持組織的內(nèi)聚力和其系統(tǒng)的整合，所有組織成員都必須知道下述幾個問題： 我們是誰？ 我們做什么生意？ 我們不做什么生意？ 我們向什么長期目標邁進？ 我們短期內(nèi)那些工作最重要？ 所有我們的關(guān)系和所作所為是根據(jù)那些價值觀與原則？ 我個人的工作是什么？我的職責(zé)和運作如何配合組織的更大目的 和系統(tǒng)。 1對發(fā)展方向和焦點有清楚地認知，并持續(xù)的與別人溝通。如果作業(yè)太長一頁寫不下來，不妨把它分成數(shù)項作業(yè)，每一項一頁 ，大多數(shù)工作都由一系列此種圖加以描述。 ?試一下本書的方法，必要時在修改它。 ? 如此討論 15分鐘。就你直接的經(jīng)驗和觀察，什么是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者的特征？ 2. 你所體會的卓越領(lǐng)導(dǎo)者之本事與本書所談的有什么不同 3. 下述名人的名言所談的究竟指什么？ ? 麥格雷戈說：“每一管理行動都根基于理論” ? 戴明說：“所有的理論在某一世界都是對的” ? 博克斯說：“所有的理論都錯，不過有的有用” ? 戴明說：“管理為預(yù)測” 發(fā)狂與康復(fù)工作連續(xù)體 指定某人就“發(fā)狂和康復(fù)工作連續(xù)體”來描述貴組織。該公司嚴格執(zhí)行登機程序，發(fā)言人說：“我們以前太好心，遵照程序要求登機，結(jié)果人擠人一團亂”達美的標的進入交通部評比前 5名內(nèi)。 3. 在一個小時內(nèi)，練習(xí)： ? 良好的傾聽技能 ? 探詢技