戴明領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)總活動(dòng)-免費(fèi)閱讀
【正文】 Page 31 【 10領(lǐng)導(dǎo)學(xué)】 活動(dòng) 針對(duì)企業(yè)的問題 1. 什么是“一個(gè)”企業(yè)的目的？ 2. 什么是企業(yè)的目的？ 3. 關(guān)于艾伯特 .鄧?yán)? ? 他以前是斯科特紙業(yè)的首席執(zhí)行官（現(xiàn)在為桑兵電氣公司首席執(zhí)行官） ? 他關(guān)閉幾處地方的工廠和設(shè)施解雇近 11000人 ? 把斯科特部分出售 ? 把剩下的賣給金伯利公司 ? 斯科特公司賬面極好，有史以來最好鄧說 ? 他自己以為是“企業(yè)整頓藝術(shù)家” ? 你可從上文中推論鄧對(duì)企業(yè)、顧客、員工和股東的信念是什么嗎？ 對(duì)你自己的一些問題 1. 領(lǐng)導(dǎo)或管理，那些工作較吸引你呢？ 2. 你希望 10年后從事些什么？ 3. 你想留下些什么“遺產(chǎn)或遺澤”？ Page 32 【 10領(lǐng)導(dǎo)學(xué)】 領(lǐng)導(dǎo)者特性練習(xí) 下述有 28對(duì)陳述，每一則都描述領(lǐng)導(dǎo)者的某一特性。公司說從 10月改革以來遲到減少 15%。最后這 5分鐘雖由觀察員發(fā)起，但三人都要參與討論。 你的方法在那些方面與本章所描述的突破式改善不同？ 你設(shè)定上從作今年計(jì)劃的過程中學(xué)到了什么？如何把他吸收入每年作計(jì)劃的過程之中呢？ 在落實(shí)優(yōu)先序上，你今年成效如何？如何使學(xué)到的用在明年的優(yōu)先序之設(shè)定上？ 說明貴組織最近的一些變革 A、它算成功嗎？ B、你咋么知道的呢？ C、它真的有所改善嗎？ D、你怎么知道的？ Page 26 討論下述問題 1. 貴組織工作的關(guān)鍵指標(biāo)（重要的少數(shù)訊號(hào)）是什么？ ? 目前適用的，請(qǐng)不要考慮財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 有些指標(biāo)必須直接與貴組織之目的及顧客的需求相關(guān) 1. 你監(jiān)督上述每一指標(biāo)的頻率如何（每日、周、月）？ 2. 你如何知道此頻率已經(jīng)足以使你對(duì)該指標(biāo)的組織績效有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)作用呢？（針對(duì)每一指標(biāo)分別發(fā)問）？ 3. 你如何就每一指標(biāo)錄數(shù)據(jù)？ 4. 如果你已有指標(biāo)并做了記錄，請(qǐng)依時(shí)序?yàn)槠渥隹刂茍D。 。 一些注釋 ?上述第 1點(diǎn)的“基本”指的是第 3章狩野模式的“基本” ?要回答第 4點(diǎn)和第 5點(diǎn)，需要某些統(tǒng)計(jì)及其應(yīng)用上的知識(shí)。 。例如：復(fù)印機(jī)對(duì)專業(yè)復(fù)印行是核心資源，但對(duì)餐廳而言則不然。如當(dāng)產(chǎn)品忽略了基本特性時(shí)，顧客通常會(huì)抱怨。 D、心理學(xué)和人類行為 1對(duì)內(nèi)在與外在激勵(lì)和反激勵(lì)等概念有所了解，并能應(yīng)用 1在組織內(nèi)外發(fā)展各種關(guān)系和共同體。它指出本章所描述的新領(lǐng)導(dǎo)能力，它可以記錄你在各種不同能力上的相對(duì)勝任程度。 ? 此雷達(dá)圖包括（ 18項(xiàng)）能力。 1形成并培養(yǎng)信任。 這些是例行地方法或系統(tǒng)，以利于你從顧客得到信息，并將該數(shù)據(jù)記錄成可用來改善的方式 填入一項(xiàng)特定的服務(wù)或產(chǎn)品 Page 12 【 3系統(tǒng)思考】活動(dòng) ：畫出流程。 就上述的產(chǎn)品或服務(wù)，確認(rèn)其核心資源： 使用另一種表格或許有用： Page 15 【 4完成日常工作】 填入特定的產(chǎn)品或服務(wù) 你的組織內(nèi)的工作中，有些屬于現(xiàn)場(chǎng)（對(duì)外部顧客有貢獻(xiàn)），有些屬于非現(xiàn)場(chǎng)。即先給有問題的工序作圖。我們?cè)诘?5章會(huì)談到這個(gè)主題。 ？ ？。 【 7衡量】 活 動(dòng) Page 27 【 8由善問來領(lǐng)導(dǎo)】 1. 選擇倆位你信得過的伙伴。 ? 最后 5分鐘的反饋討論后，聽講雙方角色互換，再做 20 分鐘的練習(xí)。聯(lián)合航空也打算把準(zhǔn)時(shí)績效與 600名中至高層主管的獎(jiǎng)金聯(lián)系起來，公司也增加更多機(jī)械師來減少因機(jī)械故障造成的遲延，并多增派 2架備用機(jī)，總備用機(jī)增為 9架。就每一對(duì)擇一（ A或 B）所選的是你認(rèn)為此兩性中最為重要的。 區(qū) 1：很令人發(fā)狂 區(qū) 2：稍微令人發(fā)狂 區(qū) 3：稍具康復(fù)力 區(qū) 4：頗具康復(fù)力 注意：不可把“ X”打在兩區(qū)
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