【正文】 ? 對(duì)計(jì)畫的安排有條不紊。 32 親和圖 五、親和圖做法 ? 決定課題 ? 對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握； ? 對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ? 對(duì)舊觀念重新整理歸納。1 品管新七大手法 易騰企管顧問(wèn) 2 前 言 ? 公司應(yīng)具備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求。 33 親和圖 ? 收集語(yǔ)言資料 ? 直接觀察，親自瞭解 ? 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱檔 ? 回憶過(guò)去 ? 反省考慮法 ? 腦力激盪法 34 親和圖 ? 簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化 ? 整理，綜合卡片 (卡片編組 ) ? 編組編寫主卡片 ? 製圖 ? 口頭發(fā)表 ? 撰寫報(bào)告 35 親和圖 主題：如何開設(shè)一家受歡迎的速食店 多設(shè)出售口 送料速度快 著裝得體 微笑服務(wù) 主動(dòng)幫助客戶 産品代號(hào)明確 英語(yǔ) 4/6級(jí) 旅遊服務(wù)專業(yè) 大專文憑 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 配方設(shè)計(jì) 製造加工精細(xì) 搭配藥材 36 KJ法 (Kawakita Jiro) 親和圖 (Affinity Diagram) 圖例：如何開設(shè)一家受歡迎的速食店 如何開設(shè)一家受歡迎的速食店 訂餐時(shí)間短 多設(shè)出售口 送料速度快 服務(wù)態(tài)度和藹親切 著裝得體 微笑服務(wù) 主動(dòng)幫助客戶 産品代號(hào)明確 人員素質(zhì)要高 英語(yǔ) 4/6級(jí) 旅遊服務(wù)專業(yè) 大專文憑 食物口味要獨(dú)特 材料要優(yōu)質(zhì) 南北口味 適合各年齡層 工藝製造獨(dú)特 配方設(shè)計(jì) 製造加工精細(xì) 搭配藥材 37 親和圖 七、注意事項(xiàng)： ? 按各因素之間的相似性分類。 58 箭條圖 四、箭條圖做法： ? 明確主題 ? 必要的作業(yè)和 (或 )日程 ? 按先後排列各作業(yè) ? 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 ? 連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程 ? 計(jì)算作業(yè)點(diǎn)日程 ? 畫出要經(jīng)線 59 箭條圖 五、實(shí)例 : 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。 ? 各項(xiàng)工作提早或延後完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)畫的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到計(jì)量化。 ?團(tuán)隊(duì)親和圖 ? 以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。 ? 在品質(zhì)活動(dòng)中所採(cǎi)用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“ 品管七大手法 ”和“ 品管新七大手法 ”。 ? 應(yīng)慢不應(yīng)急 ，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下： 加工管子 30分鐘 加工盤體 20分鐘 鑽 孔 25分鐘 焊 接 30分鐘 如果用 A表示加工管子， B表示加工盤子， C表示鑽孔， D表示焊接， 則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下： 60 箭條圖 實(shí)例 A表示加工管子 B表示加工盤子 C表示鑽孔 D表示焊接 A B C D 1 2 3 4 關(guān)鍵路線： 1 2 3 4 工序 先行工序 時(shí)間A 30 分B 20 分C B 25 分D AC 15 分30 61 箭條圖 六、注意事項(xiàng)： ? 有結(jié)束才有開始 ? 平行作業(yè)，不多花時(shí)間 ? 一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭 ? 順序一般從左向右 ? 不得有回路 思考 :箭條圖與 PDPC法的差異 ? 62 矩陣數(shù)據(jù)解析法 一、定義 : ? 矩陣圖上各元素間的關(guān)係如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。 56 箭條圖 二、適用範(fàn)圍 ? 用於新品開發(fā)計(jì)畫和管理 ? 用於產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)畫的制訂和管理 ? 試生產(chǎn)階段計(jì)畫制訂和管理 ? 量產(chǎn)階段計(jì)畫制訂和管理 ? 工廠遷移計(jì)畫及管理 ? 工程安裝，修繕計(jì)畫和管理 ? 各種事務(wù)的統(tǒng)籌 57 箭條圖 三、箭條圖的特點(diǎn) ? 各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)畫能否如期完成的影響關(guān)係，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 29 親和圖 二、適用範(fàn)圍 ? 掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策 ? 用於市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè) ? 用於企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展 ? 用於研究開發(fā)，效率的提高 ? 用於 TQM 的推行 30 親和圖 ? 三、親和圖特點(diǎn) ? 從混淆的狀態(tài)中，掌握住語(yǔ)言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ? 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； ? 掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； ? 每個(gè)人的意見都採(cǎi)納，提高全員參與意識(shí)； 31 親和圖 四、親和圖類型 ?個(gè)人親和圖 ? 主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。 3 品管七大手法簡(jiǎn)介 ? 品管七大手法： ? 查 檢表 —— 收集、整理資料； ? 柏拉圖 —— 確定主導(dǎo)因素； ? 散佈圖 —— 展示變數(shù)之間的線性關(guān)係； ? 魚骨圖 —— 尋找引發(fā)結(jié)果的原因； ? 層別法 —— 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ? 直方圖 —— 展示製程的分配情況； ? 管制圖 —— 識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源； 著重在數(shù)據(jù)資料(Data)的解析 4 品管新七大手法概述 一、品管新七大手法的來(lái)源： ?1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法； ?1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施； ?1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討 會(huì)命名為“品管新七大手法”； ?1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈品管新七大手法 。 ? 不應(yīng)與其他 QC 手法一起用 。這種可以用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。 ?1957年，美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。 ? 親和圖法是日本川喜田二郎在 1953年探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā)的。 5 品管新七大手法概述 二、品管新、舊七大手法淺說(shuō) 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下： ? 關(guān)聯(lián)圖 ——