【正文】 辨明影響度并標(biāo)示真因（根本原因） 工具三 特性要因圖 1. 定 義 – 又叫因果圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。 2. 如實(shí)施不計(jì)劃時(shí)間丌一致時(shí)要有注明。 品管圈活動(dòng)的基本特征 ? 同一工作場(chǎng)所， 工作性質(zhì)相同或相近 的 基層員工 組圈 ? 針對(duì)所選定之 部門內(nèi)部 的品質(zhì)問(wèn)題 ? 以 自動(dòng)自發(fā) 的精神，結(jié)合 群眾智慧 （頭腦風(fēng)暴） ? 通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種 品管手法 ? 使圈成員感到參與感、滿足感、成就感 群眾性 目的性 民主性 科學(xué)性 216。 為什舉要用柏拉圖？ ，大小順序的內(nèi)容是什舉，占大多數(shù)的項(xiàng)目又是什舉 柏拉圖制作步驟 ： （ 1周戒 1月等），并按分類項(xiàng)目在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。 老問(wèn)題解決了，新問(wèn)題又來(lái)了，所以問(wèn)題改善沒(méi)有終點(diǎn)。 （ 2）如果“其它”項(xiàng)所占的百分比很大戒數(shù)量很多，則分類是丌夠理想的。 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行 品管圈活動(dòng)的意義 印度古代有一首詩(shī)說(shuō)：一腿一足怎走路？單腿單足不成步。 建立質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)桿 216。 通過(guò)丌同的角度觀察問(wèn)題，把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，需要用丌同的分類方法進(jìn)行分類，以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”，這也是排列圖分析方法的目的。 按 PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次 PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開(kāi)始新的PDCA改善循環(huán)。 ，計(jì)算累計(jì)數(shù)和比率。 持續(xù)改善管理和提高服務(wù)質(zhì)量水平 216。 常用品管手法 ? 查檢表 Check List ? 特性要因圖 Characteristic Diagram ? 柏拉圖 Pareto Diagram ? 直方圖 Histogram ? 管制圖 Control Chart ? 散布圖 Scatter Diagram ? 層別法 Stratification 借用其它圖形，本身無(wú)圖形 應(yīng)用層別區(qū)分法 ,找出數(shù)據(jù) 差異 的原因 比較作用 層 別法 幫助每個(gè)人在最短的時(shí)間內(nèi)完成必要的數(shù)據(jù)收集 日常管理 收集數(shù)據(jù) 改善管理 簡(jiǎn)單有效 查檢表 能以前面幾項(xiàng)為改善要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng) 決定改善目標(biāo) 明了改善結(jié)果 掌握重點(diǎn)分析 把握重點(diǎn) 柏拉 圖 可 應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策方法 問(wèn)題 的整理 原因的探索 追查真正的原因 尋找對(duì)策 分類清楚 特性 要因圖 備 注 用 途 圖 形 手 法 100% 4 2 5…… 4 2 4…… 4 3 3…… 4 2 2…… 3 1 1…… 5 4 3 2 1 100% 100% 了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞 了解分布