【正文】 在品管圈活動的維持及改善，同樣必須用到一些工具，此工具就是 QC手法。 慎獨 奉獻 精益求精改善前數(shù)據(jù)收集改善前數(shù)據(jù)收集 柏拉圖柏拉圖 結(jié)論 住院病患白班 會 使用 對講機 的 情況 ，以 點 滴 問題 、 誤 按最多，占 %，依柏拉 圖 80/20法則 ， 將此兩 大 情況 列 為 本期 活動 的改善 重點 慎獨 奉獻 精益求精階段四目 標 設(shè) 定 先有目標，后有計劃慎獨 奉獻 精益求精? 依據(jù)醫(yī)院或單位之 方針 及計劃并考量目前 圈能力， 由全體圈員共同訂定。（ 6）圈員：積極參與，積極發(fā)言、發(fā)揮創(chuàng)意，提升能力，建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)高度的使命感。? 由一群 工作性質(zhì)相似 的人所組成，是屬于「群體」的活動。 中國的中國的 QCC活動活動慎獨 奉獻 精益求精對于醫(yī)院的效益① 全面提升醫(yī)療質(zhì)量② 全面提升病人滿意度③ 可在品管圈活動中發(fā)掘不容易發(fā)現(xiàn)的人才④ 培養(yǎng)員工的 “ 問題意識 ” ，并有獨立改善工作 問題的能力⑤ 在圈會中可培養(yǎng)干部領(lǐng)導統(tǒng)馭的能力⑥ 節(jié)約醫(yī)院成本⑦ 促進員工人際關(guān)系，提高工作士氣⑧ 提升員工滿意度⑨ 提升醫(yī)院知名度，建立醫(yī)院的品牌，樹立患者口碑⑩ 降低人員的流動率慎獨 奉獻 精益求精醫(yī)院推行品管圈活動的效益醫(yī)院推行品管圈活動的效益醫(yī)院推行品管圈活動的效益醫(yī)院推行品管圈活動的效益對于患者的效益 醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量提升代表著患者享受更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、更安全的就醫(yī)環(huán)境、更便捷的就醫(yī)流程以及更順暢的醫(yī)療作業(yè)對于衛(wèi)生主管機構(gòu)的效益 借助各醫(yī)院的良性競爭，改善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，達到衛(wèi)生利民的政策目標對于管理階層的效益 使工作容易推行；減輕管理工作 慎獨 奉獻 精益求精對于參與者的效益 （ 1）有機會接受訓練，學習新的品管知識及計算機軟硬件的應(yīng)用，使自 己不斷充實及成長 （ 2）意見被重視，可實現(xiàn)自己的理想，獲得自信心 （ 3）大家一起改善工作環(huán)境及工作方法，使工作更輕松，工作流程更順暢 （ 4）與大家一起協(xié)力合作，增強人際關(guān)系，提升與同事相處的愉悅度 （ 5）獲得他人的贊賞，增加成就感 （ 6）優(yōu)秀品管圈可獲得獎金、獎狀、獎品等獎勵慎獨 奉獻 精益求精醫(yī)院推行品管圈活動的效益醫(yī)院推行品管圈活動的效益QCC的組成與活動要項的組成與活動要項圈長圈員輔導員QCC推動中心圈員 圈員圈員小組人數(shù) 510人為宜慎獨 奉獻 精益求精QC小組的成立小組的成立上級要求（指令性）自發(fā)組建（自主性）上下結(jié)合（指導性）組圈 注冊登記組圈要做的事：確定圈員 選出圈長確定圈名、圈徽、口號注冊登記慎獨 奉獻 精益求精組圈尋找適當?shù)娜诉x（ 1） 510人為宜 （ 2）同部門、場所的人員工作分配（ 1）高層主管：樹立推動活動的信心、決心與耐心（ 2）管理階層：各質(zhì)量改善的手法、目標，協(xié)調(diào)各部門的 困難，新的管理理念，讓高層推行熱情持續(xù)。對策表要注意按 “5W 1H”原則制定 ：即 What(對策 )、 Why(目標 )、 Who(負責人 )、 Where（地點）、 When（時間）、 How（措施）。中層以上干部不組圈，但要參與，即扮演著支持、鼓勵、關(guān)心輔導等等的角色。慎獨 奉獻 精益求精啟迪 6激發(fā)潛能：? 激勵個人成長 發(fā)揮員工的潛能，開發(fā)無限腦力資源。 ? 自我挑戰(zhàn)。?以 “ 降低 或 提高 ” 等字詞來敘述主題。? 活動過程要讓每一位成員獲得 參與感、成就感 以及滿足感。 5月、設(shè)置 QCC總部，登錄第一個小組（ NTT松山載 波通信部 — 機 械小組1963年： 5月日本第 1次 QCC大會召開（仙臺）1976年 。注意三點：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性 。?擬訂 實施順序及期間 并進行工作分配。慎獨 奉獻 精益求精效果確認效果確認無