【正文】 管理人員要養(yǎng)成一種關聯(lián)延伸的思維。弱者的偉大就在于環(huán)境變化了，他能夠改變自己適應變化。 如果你是官僚，員工就會討厭你。（調(diào)查，預測，設置目標，制定計劃，貫徹 落實，監(jiān)督，檢查，履行職責） 壓縮版本：計劃 =目標 +措施 計劃力基本思維： 顧此失彼到顧此及彼 不謀全局不足以謀一域 兩利相權取其重，兩害相權擇其輕 具體操作 ?把全天要做的事記錄下來，然后分類 今天必須做的事 今天應該做的事 今天可以做的事 要搞清楚管理的原因在哪里 欲望無限，資源有限。 路與橋連接的地方經(jīng)常顛簸，說明一個道理，路歸路，橋歸橋。 如果你兩樣都沒有，你就去滾蛋。原來是油冷現(xiàn)在是空冷，因此強度下降， 原因找到了，問題解決的方法也就出來了。一天，客房告訴銷售經(jīng)理， “ 張經(jīng)理，不得了啦，你們生產(chǎn)這個磨擦盤變形了，由于磨擦盤變形導致整個工廠不能生產(chǎn)，一個規(guī)模的工廠，停產(chǎn)一個小時，就得有損失十七八萬。原因找到了，可是怎么解決呢？ 我們有多少管理干部去這么解決的，把員工召集起來開個會， “ 各位，我們這條生產(chǎn)線，每天下午 45點，質量合格率是明顯地下降，我知道你們有小孩，幼兒園要接送，我可以理解，將心比心，我也是有小孩子的，但是各位，質量是我們公司的生命，質量也是大家的飯碗，我把丑話講在前面，我希望大家擺正工作與生活的關系，我希望大家專注地投入入工作嚴格把好質量關，誰要是打破產(chǎn)品的質量，我就砸破誰的飯碗， ” 講這些大道理，大原則還不如針對具體的對象來具體的行動。另一個班長管的設備干干凈凈，找了 30多雙都沒有臟的。 ?表達標準要統(tǒng)一下來，制訂成標準化，唯一性的表達方法來練習。 苛希納定律 ?案例 重慶檢驗員的問題 合適的人放在合適的位置 合理的配置不僅能減少成本問題還能減少沖突問題 責人者永遠不會進步、責已者早晚都會成功 不需要你看到別人沒用，而需要讓別人看到你有用 中層執(zhí)行職責 —溝通力 建立員工分類檔案，進行員工分類分析是所有職業(yè)化管理者的基礎工作 根據(jù)工作的可取代性分為：人手，人才，人物， 員工溝通是不是要動之以情，曉之經(jīng)理？人有感性與理性之分，你對理性能人動之以情，他不買你的情，你對感性的人曉之以理，他不認你這個理。只要堅持正確的的道理，你不要怕得罪他，你要怕他就是真老虎，你不怕他就是紙老虎。 案例：倉庫把醬油發(fā)成醋，下次呢？下下次呢？ 怎么糾防？ 1，驗證差錯的真實性和嚴重性。這個標準大家都同意。這種人能做副總經(jīng)理。） 同一個人在不同情境下也有不同的需要 —動態(tài)化激勵 同一個人在同樣的情境下也有多元化的需要 多元化激勵。 不能改善下屬的素質，就是你的責任。多少人當做主管，做著員工的事情。大狼狗追上你，你就是大狼狗的 《 真心英雄 》 歌詞 顯能 盡力而為 潛能 全力以赴 要逼出潛力 就不能推三阻四 就不能討價還價 就不能心慈手軟 革除四大陋習四： 講借口 ? 發(fā)生在自己身上的叫原因，發(fā)生在別人身上的叫借口 ? 為了推卸責任的叫借口，為了解決問題的叫原因 ? 同樣一把刀，切菜叫菜刀，殺人叫屠刀，存在是客觀的，利用是主觀的 《 都是你的錯 》 敢于負責任才能挑重任 習慣找借口成功沒入口 ?成功不屬于找借口的人 ?為了推脫責任的借口，不能找，即使合理的借口也不應該找。 《 題都城南莊 》 ——唐 上一個案例中，解決問題的思路有了，但是問題的真正原因還沒有找到，接下來該何如行動？ 張三：你拿出問題和沒有出問題的樣品出做強度拉伸對比，如果強度不夠，你在 第一時間 打電話告訴我們，如果我們產(chǎn)品強度夠，是合格的， 請你第一時間 打電話給客戶，我把客戶電話給你，馬上行動！張三走后，張經(jīng)理繼續(xù)說： “ 假設， 強度不夠，那么說明我們產(chǎn)品的材料有問題，要么是生產(chǎn)工藝有問題，李四：請你趕快拿樣品去做材料的理化分析。 一個高效的企業(yè)應該有一套危機管理制度，建立危機預案。 有具體措施的更有執(zhí)行力 有行動方案的更有執(zhí)行力 有制度流程配套的更有執(zhí)行力 請大家繼續(xù)思考以下的為什么？ ? 為什么工作指令的執(zhí)行往往會走樣？ ? 為什么高層的真實意圖往往難以貫徹？ ? 為什么策略相同而效果不同？ ? 為什么目標任務的實現(xiàn)總是在打折？ ? 為什么職能部門應該自行解決的問題總是要找領導？ ? 為什么管理總打太極，總拉橡皮筋？ ? 為什么重復性的錯誤不斷？ ? 為什么制度訂一套，口頭一套，行動一套？ ? 為什么大事往往敗在細節(jié)上？ ? 為什么很多人在辛辛苦苦的忙碌，而不是在正確高效的管理？ 策略思路同質化 執(zhí)行效果差異化 關于拖拉 一種是態(tài)度上的拖拉，第二種是動作上的拖拉，第三種是過分的追求完美。 不要輕易說不可能 潛力是逼出來的 1，分科目逼 2，分時間段逼 3，分利益小單元逼 4，省下的成本 40%歸員工 革除四大陋習三： 不可能 ?管理是盯出來的， ?技能是練出來的， ?潛力是逼出來的， 哲理故事 胖子減肥 兩條起跑線，追上美女，美女就是你的。 中層執(zhí)行職責 —計劃力 中層：上有上司下有下屬 ?多少人在管理崗位，做著員工的工作。 下屬素質差，不是你的責任。 （給獎卷的要現(xiàn)金，經(jīng)常出差的人，想念父母。第三種人，他就分析出了原因，因為這臺機用的潤滑油性能不好，所以導致磨損，磨損后間隙就越來越大，因此，他不僅僅把地上的油掃掉，而且把間隙調(diào)小，還想辦法把潤滑效果好的油換上去，這種人能做主管或經(jīng)理，第四種人，他在想，為什么現(xiàn)在用的油潤滑性能不好？為什么以前沒這種現(xiàn)象？最后分析根本原因在董事長要求節(jié)約成本的策略，但是今年內(nèi)的油價不斷的漲價，所以買的潤滑油是比較差的，所以就產(chǎn)生磨損，所以就漏油，于是這個人就帶著方案去找董事長，按類別節(jié)約成本。最后所有人者贊成請船長當總經(jīng)理，管理故事告訴我們，同樣的做法不同的結果，原因就在于，一個事先統(tǒng)一價值標準。 2，原因分析根據(jù)嚴重性進行歸口問題。要講究管理藝術。到什么山唱什么歌，見什么人說什么話。 ? 內(nèi)部溝通和外部溝通控制程序 什么信息屬于什么性質，什么信息由誰負責，在什么時間，以什么方式來傳遞到誰那里，用什么手續(xù)來反饋， 案例：這是一個已婚女人，老公出差了，她給老公打電話，規(guī)章制度訂給她下來，你只能講這些話， “ 老公你好，你還在出差呀，我們都想死你了，你小心一點啊 ”四種語氣。就問員工，你們班長怎么管的？他說我們的班長是猴子屁股坐不牢，有的企業(yè)一些小小的班組長，職務只有芝麻綠豆大，坐