【正文】 :42:3314:42Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :42:3314:42:33February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 問題六：浪費(fèi)下屬的時間 ? 聽而不聞，匆忙下命令 ? 讓下屬等候約會、等待你的決定或你的“親自參與”。 ? 使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會使工作變得較有效率，體會工作的滿足感。 ? 用邏輯和實(shí)際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。 有 效 目 標(biāo) 的 特 征 ? 必須與高層的目標(biāo)一致 ? 符合 SMART原則，清楚、易理解 ? 有一定的挑戰(zhàn)性。維持并發(fā)展這四個層面的角色，我們該做些什么呢？ 上司 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價、成長的機(jī)會 同事 團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意 自我 自我肯定、 自我發(fā)展 角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 授權(quán)部屬 引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 訓(xùn)練者 讓成員知道該做什么、該如何做； 溝通者 讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 傾聽部屬的意見 與上級和其他單位保持暢通的資訊交流 咨詢者 關(guān)懷部屬的需求 隨時提供有效的建議 維護(hù)者 保持部門成員公平付出 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件 工作者 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； “諉功”“擔(dān)過”為所有的工作負(fù)責(zé)任 角色認(rèn)知 基本角色 ?人際關(guān)系 ?信息傳遞 ?決策制定 角色認(rèn)知 能力結(jié)構(gòu) 管理層級 技術(shù)技能 人際技能 概念技能高層 17 .9 % 42 .7% 39 .4%中層 % 42 .4% 22 .8%基層 50 .3% 3 % 12 % 角色認(rèn)知 管理對象 ?金錢 Money ?材料 Material ?器械 Machinery ?方法 Methods ?人力 Manpower 角色認(rèn)知 管理活動的特點(diǎn) ?管理 =科學(xué) +藝術(shù) ?多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） ? 參與大量的人際交往和溝通 ?卷入眾多的沖突 角色認(rèn)知 管理活動的調(diào)查 活動類型 時間分布 頻數(shù)案頭活動 22% 33%電話 6% 2 4%巡視 3% 5%無計(jì)劃會晤 10% 19 %有計(jì)劃會晤 59% 19 % 角色認(rèn)知 管理職能 ?計(jì)劃 確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動 ?組織 做什么、怎么做、誰去做 ?領(lǐng)導(dǎo) 指導(dǎo)、激勵、解決沖突 ?控制 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評估結(jié)果 角色認(rèn)知 管理循環(huán) ?計(jì)劃 Planning ?執(zhí)行 Do ?檢查 Check ?修正 Action 角色認(rèn)知 評價標(biāo)準(zhǔn) 舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升 新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升 競爭優(yōu)勢的擴(kuò)大 角色認(rèn)知 評價標(biāo)準(zhǔn) ?討論： 如何讓客戶滿意？ 制 定 計(jì) 劃 ?有多少人經(jīng)常做計(jì)劃？ ?為什么不做計(jì)劃？ 制 定 計(jì) 劃 ? 計(jì)劃的好處和問題 ?計(jì)劃的步驟 ? 計(jì)劃的內(nèi)容 ? 好計(jì)劃的特點(diǎn) 什么是計(jì)劃 ?計(jì)劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個過程 /程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向 計(jì) 劃 中 的 常 見 問 題 ? 不制定計(jì)劃，或沒有時間來好好做計(jì)劃，認(rèn)為花時間做計(jì)劃不值得。 ? 喜歡隨機(jī)應(yīng)變，認(rèn)為計(jì)劃過于詳細(xì)會帶來約束。 ? 是書面的，用肯定的口吻。 ? 書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。 ? 說明目標(biāo)不是他們不可實(shí)現(xiàn)的，同時強(qiáng)調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達(dá)成。 ? 不分時候地干擾下屬的時間 ? 過分挑剔細(xì)節(jié)，雞蛋里面挑骨頭 ? 溝通技巧不佳 ? 沒有充分授權(quán)，事必恭親。 2023年 2月 10日星期五 下午 2時 42分 33秒 14:42: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:42:3314:42:3314:42Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 14:42:3314:42:3314:422/10/2023 2:42:33 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:42:3314:42:3314:42Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng) ? 讓文件在面前只流通一次 ? 下班最后一件事 收拾辦公桌 ? 制定制度，并加以鼓勵，自己要做榜樣。 ? 允許和鼓勵下屬參與設(shè)定自己的目標(biāo)，并充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)、知識和構(gòu)想。 ? 將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易達(dá)成，并可預(yù)測、可控制。 ? 誰做這些工作 ? 所需的資源條件 ? 工作何時完成 ? 在何處工作 ? 如何衡量所達(dá)成的結(jié)果 ? 誰負(fù)責(zé)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況 有效計(jì)劃的特點(diǎn) ? 詳盡并且界定清楚各項(xiàng)內(nèi)容，以免行動中造成脫節(jié) ? 要符合實(shí)際，是現(xiàn)有人員、資源、時間可以做到的 ? 要有一定的彈性，能適應(yīng)新形勢或利用新機(jī)會 ? 列出優(yōu)先順序，使下屬了解何者最重要 ? 界定哪些是必須做到的，哪些是應(yīng)該做到的 ? 附有衡量計(jì)劃成功的具體指標(biāo) ? 設(shè)定日期，定期跟蹤，檢討計(jì)劃的進(jìn)度 ? 備有應(yīng)急方案 付 諸 行 動 ? 統(tǒng) 籌 安 排 ? 隨 機(jī) 應(yīng) 變 ? 補(bǔ) 救 措 施 ? 維 持 控 制 目 標(biāo) 制 定 ? 制定目標(biāo)的原則 ? 有效目標(biāo)的特征 ? 確立目標(biāo)的程序和方法 ? 常見問題及解決方法 正確目標(biāo)的價值 ?目標(biāo)使我們明確方向 ?目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能 ?沒有目標(biāo)就沒有結(jié)果 制定目標(biāo)的黃金原則 SMART原則 ? Specific 明確具體的 ? Measurable 可衡量評估的 ? Attainable 可達(dá)成的