【正文】 83 顧客財(cái)產(chǎn) F顧客財(cái)產(chǎn)管理要點(diǎn) 顧客財(cái)產(chǎn)舉例 由顧客提供的構(gòu)成最終產(chǎn)品的部件 /組件 → 材料 /元件 由顧客提供的生產(chǎn)、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 → 測(cè)量裝置 /模具 由顧客提供的用于修理、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品 → 電腦改裝 由顧客提供的包裝材料 → 銘牌 /包裝箱 服務(wù)作業(yè)時(shí)涉及的顧客財(cái)產(chǎn) → 裝電話機(jī) /維修電器 代表顧客提供的服務(wù) → 特快專遞 顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán) → 規(guī)范 /圖紙 /專利 顧客財(cái)產(chǎn)管理要?jiǎng)t 識(shí)別 → 防止錯(cuò)用 驗(yàn)證 → 防止使用不合格產(chǎn)品 保護(hù) → 防止損壞 /丟失 報(bào)告 → 與顧客溝通 記錄 → 留下證據(jù) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 生產(chǎn)和服務(wù)提供 84 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 生產(chǎn)和服務(wù)提供 Preservation of product The anization shall preserve the conformity of product during internal processing and delivery to the intended destination. This preservation shall include identification, handling, packaging, storage and protection. Preservation shall also apply to the constituent parts of a product. 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方 。 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)的要求 對(duì)過程和產(chǎn)品的更改實(shí)施控制 確定 組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系 確定配置 充分、適宜、滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需 實(shí)踐 保證持續(xù)改進(jìn)的需要 需控制的外來文件 a) 質(zhì)量管理體系中須執(zhí)行的來自外部的文件（全部 /部分） ISO9001:2023 安全標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品質(zhì)量法 顧客要求（圖紙 /合同 /技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) /訂購單等） 識(shí)別 標(biāo)識(shí) 發(fā)放 跟蹤更改 再確認(rèn) /標(biāo)識(shí) /發(fā)放 b) 舉例 目的 規(guī)定 QMS要求 證實(shí)滿足要求的能力 增強(qiáng)顧客滿意 可用于內(nèi)部評(píng)價(jià) 可用于外部評(píng)價(jià) 對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充 文件的保持 a) 使用者保持 b) 文管的保持 防止丟失 防止破損 防止涂改、受污 使用安全的保存形式 /包裝 丟失補(bǔ)發(fā) 破損換發(fā) 受污換發(fā) 質(zhì)量管理體系 / 文件要求 e) 確保文件保持清晰 、 易于識(shí)別； New 10 文件控制 +文件控制的活動(dòng) 對(duì)評(píng)審后行動(dòng)的要求 發(fā)出報(bào)告 充分溝通 組織改進(jìn) 跟蹤改進(jìn)效果 報(bào)告 /提交下次評(píng)審 有效地實(shí)施改進(jìn)要求 驗(yàn)證改進(jìn)效果 評(píng)價(jià)并改進(jìn)管理評(píng)審過程 教育 資源管理 / 基礎(chǔ)設(shè)施 New 51 資源管理 / 基礎(chǔ)設(shè)施 F基礎(chǔ)設(shè)施管理要點(diǎn) 對(duì)過程的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和防范 輸出的形式 作業(yè)指導(dǎo)書 過程規(guī)范 質(zhì)量計(jì)劃 → 針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過程和資源 其他形式 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 59 Determination of requirements related to the product The anization shall determine a) requirements specified by the customer, including the requirements for delivery and postdelivery activities, b) requirements not stated by the customer but necessary for specified or intended use, where known, c) statutory and regulatory requirements related to the product, and d) any additional requirements determined by the anization. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 組織應(yīng)確定： a)顧客規(guī)定的要求 ， 包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求； b)顧客雖然沒有明示 ， 但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d) 組織確定的任何附加要求 。 與顧客溝通的方法 數(shù)據(jù)分析 訪問 → 上門、電話、函件 征徇 → 問卷、面談、座談 跟蹤 → 個(gè)案跟蹤 /訪問 /征徇 信息載體 → 網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、新聞媒體 持續(xù)改進(jìn) 滿足需要 在產(chǎn)品提供前、過程中、提供后進(jìn)行 隨時(shí)進(jìn)行、合同變更前 計(jì)劃安排 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 與顧客有關(guān)的過程 64 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 采購 Purchasing process The anization shall ensure that purchased product conforms to specified purchase requirements. The type and extent of control applied to the supplier and the purchased product shall be dependent upon the effect of the purchased product on subsequent product realization or the final product. The anization shall evaluate and select suppliers based on their ability to supply product in accordance with the anization39。 組織應(yīng)識(shí)別 、 驗(yàn)證 、 保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn) 。 85 產(chǎn)品防護(hù) F產(chǎn)品防護(hù)涉及的標(biāo)識(shí) ? 可能涉及 的標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) → 品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期 /批號(hào)、生產(chǎn)地等 狀態(tài)標(biāo)識(shí) → 合格證 /不合格 交付標(biāo)識(shí) → 顧客名稱、數(shù)量、發(fā)往地 防護(hù)標(biāo)識(shí) → 防護(hù)要求（防水、防震、搬運(yùn)方式等） 法律法規(guī)要求的標(biāo)識(shí) → 生產(chǎn)日期、有效期、警告提示、成分等 ? 控制要?jiǎng)t 按要求標(biāo)識(shí) 監(jiān)視標(biāo)識(shí)的正確性 需要時(shí)采取措施防止標(biāo)識(shí)失效 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 生產(chǎn)和服務(wù)提供 86 產(chǎn)品防護(hù) F產(chǎn)品搬運(yùn)過程控制要點(diǎn) ? 搬運(yùn)控制的目的 防止產(chǎn)品的丟失 /損壞 ? 搬運(yùn)活動(dòng) 從供方處搬運(yùn)到工作場(chǎng)所 倉庫內(nèi)搬運(yùn) 過程中的搬運(yùn) 交付給顧客過程中的搬運(yùn) 安裝過程中的搬運(yùn) ? 搬運(yùn)過程控制要?jiǎng)t 策劃搬運(yùn)過程 使用適合的搬運(yùn)工具 使用適合的搬運(yùn)方法 搬運(yùn)過程中的防護(hù) 交接手續(xù) 記錄 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 生產(chǎn)和服務(wù)提供 87 產(chǎn)品防護(hù) F產(chǎn)品貯存過程控制要點(diǎn) ? 貯存控制的目的 保持產(chǎn)品的“貨架壽命” ? 貯存活動(dòng)舉例 倉庫 /車間 /工作現(xiàn)場(chǎng)存放產(chǎn)品 露天場(chǎng)所 /房屋內(nèi) /容器內(nèi) /特種設(shè)施中存放產(chǎn)品 組織所在地 /其他地方存放產(chǎn)品 采購產(chǎn)品 /過程產(chǎn)品 /最終產(chǎn)品 /返回產(chǎn)品 ? 貯存過程控制要?jiǎng)t 有貯存期產(chǎn)品的貯存 ? 貯存控制中的難點(diǎn) 保證質(zhì)量 貯存環(huán)境 /方法 /貯存期 /防護(hù) /盤查 保證數(shù)量 賬、物、卡等管理 /進(jìn)出管理 /盤點(diǎn)管理 需隔離貯存的產(chǎn)品 需要特定貯存環(huán)境的產(chǎn)品 識(shí)別貯存期 /建立到期警示 /期前使用 /先進(jìn)先出 /到期查驗(yàn) （危險(xiǎn)品、貴重產(chǎn)品、保密產(chǎn)品）隔離貯存 保證環(huán)境條件 /保持環(huán)境條件 /記錄環(huán)境條件（防磁、防幅射、防震、防污染、溫 /濕度、清潔度 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 生產(chǎn)和服務(wù)提供 88 產(chǎn)品防護(hù) F產(chǎn)品保護(hù)過程控制要點(diǎn) ? 保護(hù)的目的 采取相應(yīng)的措施，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)或誤用 ? 保護(hù)的活動(dòng)舉例 有害材料的安全保護(hù) 易變質(zhì)產(chǎn)品的冷凍 易銹產(chǎn)品的防銹措施 防靜電 /防幅射 /防磁 /防震等措施 防潮、防淋、防火、防蟲、防磁等措施 ? 保護(hù)的時(shí)機(jī)舉例 貯存期保護(hù) → 如：食品 搬運(yùn)保護(hù) → 如：冰霜、玻璃器皿 包裝保護(hù) → 如：電器 使用過程中保護(hù) → 如：防靜電器件 永久性保護(hù) → 如：外觀件 ? 保護(hù)的時(shí)機(jī)舉例 識(shí)別需要 采取措施 有效監(jiān)視 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 生產(chǎn)和服務(wù)提供 89 產(chǎn)品防護(hù) F產(chǎn)品的交付過程控制要點(diǎn) ? 交付控制的目的 防止產(chǎn)品在交付過程中損壞、變質(zhì)或誤用 ? 交付的活動(dòng)舉例 內(nèi)部處理及交付 → 如：前后過程的交接 生產(chǎn)所在地交付 → 如：工廠提貨 顧客所在地交付 → 如：送貨上門 銷售地交付 → 如：商店銷售 安裝后交付 → 如：大型設(shè)備 過程中交付 → 如：服務(wù) ? 交付過程控制要?jiǎng)t 按規(guī)定的方式進(jìn)行 交付前防護(hù)（包裝、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、保護(hù)） 交付時(shí)驗(yàn)證 /記錄 ? 交付的方式 按顧客要求的方式 按全同規(guī)定的方式 按承諾的方式 按產(chǎn)品特性決定的方式 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 生產(chǎn)和服務(wù)提供 90 Control of monitoring and measuring devices The anization shall determine the monitoring and measurement to be undertaken and the monitoring and measuring devices needed to provide evidence of conformity of product to determined requirements (see ). The anization shall establish processes to ensure that monitoring and measurement can be carried out and are carried out in a manner that is consistent with the monitoring and measurement requirements. Where necessary to ensure valid results, measuring equipment shall a) be calibrated or verified at specified intervals, or prior to use, against measurement standards traceable to international or national measurement standards。 65 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) / 采購 采購過程 F供方評(píng)價(jià)過程的輸入 ? 質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 供方信息 ? 能力 ? 管理 ? 信譽(yù) ? 其他 相關(guān)的經(jīng)驗(yàn) 生產(chǎn)能力 交付能力 支持能力 潛在能力 管理體系及效果 對(duì)問題的反應(yīng)與處理 改進(jìn)意識(shí) 顧客滿意 公眾形象 守法情況 財(cái)務(wù)能力 物流能力 發(fā)展的潛能與趨勢(shì) 與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的橫向?qū)Ρ? 供方評(píng)價(jià)過程的輸入