【正文】 這一指南為各類(lèi)組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度，識(shí)別其薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)，提供了具體的工具或途徑，對(duì)于推進(jìn)組織通過(guò)持續(xù)改進(jìn)提高業(yè)績(jī)是有十分積極的意義。 ISO9001： 2023《質(zhì)量管理體系 要求》已經(jīng)達(dá)到了這一目標(biāo)，本附加指南的目的在于對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)文件的意圖予以解釋。管理評(píng)審?fù)ǔＲ詴?huì)議形式進(jìn)行。 體系的覆蓋范圍； 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求合理的刪減； 組織的行政和質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)； 組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)； 各部門(mén)質(zhì)量職能的分配； 對(duì) ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的直接引用； 標(biāo)準(zhǔn)要求與組織實(shí)際結(jié)合后的具體描述； 體系文件的層次、結(jié)構(gòu)及接口關(guān)系； 其主要內(nèi)容有： 23 程序 為進(jìn)行某項(xiàng)所規(guī)定的途徑。 4） ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的體系認(rèn)證具有國(guó)際的互認(rèn)性 ，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的推行 ， 有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易 ， 消除技術(shù)壁壘 。是非政府性國(guó)際組織。 2） 標(biāo)準(zhǔn)中的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求的原則有利于創(chuàng)立品牌和提升組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。 標(biāo)準(zhǔn)要求一方面通過(guò)內(nèi)部溝通 ， 收集員工對(duì)改進(jìn)管理的合理化建議 ， 另一方面了解外部顧客反映 ， 組織的管理層可采取以下措施： 1) 明確規(guī)定 收集 信息的種類(lèi)和職責(zé) 2) 對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析 ，可靠和準(zhǔn)確 3) 實(shí)現(xiàn)資源共享，確保信息充分 利用 4) 依據(jù)事實(shí)得出正確結(jié)論，并以此進(jìn)行 決策 ，采取行動(dòng)。 服務(wù)行業(yè)中對(duì)不合格服務(wù)應(yīng)采取與不合格的影響的程 度相適應(yīng)的措施，解決問(wèn)題。 質(zhì)量成本管理的主要活動(dòng)有：預(yù)測(cè)（目標(biāo)成本）、計(jì)劃（目標(biāo)成本分解）、核算、分析、控制、考核 。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 52 B 成熟 水平 運(yùn)作 水平 指 南 1 沒(méi)有正式 (系統(tǒng) )方法 沒(méi)有采用系統(tǒng)方法的證據(jù) ， 沒(méi)有結(jié)果 ，結(jié)果不好或未達(dá)到預(yù)期結(jié)果 。用以證實(shí)其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制及其質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。 鑒定成本 ：為評(píng)定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求 ， 而進(jìn)行的試驗(yàn) 、 檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用 。 程序文件 活動(dòng)或過(guò)程的審核、批準(zhǔn) 活動(dòng)或過(guò)程的執(zhí)行、記錄 活動(dòng)或過(guò)程的聯(lián)系、協(xié)作 活動(dòng)或過(guò)程的策劃、評(píng)審 活動(dòng)或過(guò)程的規(guī)范、路徑 證實(shí)組織質(zhì)量管理的能力 對(duì)上 對(duì)下 對(duì)外 對(duì)內(nèi) 對(duì)右 對(duì)左 程序文件的重要作用 24 作業(yè)文件、規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū) —— 是程序文件內(nèi)容的展開(kāi)和細(xì)化 ? 《電視監(jiān)控工程施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 HXDZ/WR1401 ? 《樓宇對(duì)講工程施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 HXDZ/WR1402 ? 《安防工程施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 HXDZ/WR1403 ? 《維修工程施工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 HXDZ/WR1404 25 設(shè)計(jì)公司 de 作業(yè)文件 ? 《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及圖書(shū)、資料管理規(guī)定》 HJSJ/WR0101 ? 《技術(shù)檔案管理規(guī)定》 HJSJ/WR0102 ? 《概預(yù)算編制規(guī)定》 HJSJ/WR0901 ? 《設(shè)計(jì)文件簽署規(guī)定》 HJSJ/WR1001 ? 《設(shè)計(jì)圖紙更改管理規(guī)定》 HJSJ/WR1002 ? 《產(chǎn)品防護(hù)和交付規(guī)定》 HJSJ/WR1101 ? 《關(guān)于顧客滿(mǎn)意度信息處理規(guī)定》 HJSJ/WR1301 ? 《設(shè)計(jì)文件標(biāo)識(shí)的規(guī)定》 HJSJ/WR1401 ? 《設(shè)計(jì)文件成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 HJSJ/WR1601 ? 《計(jì)算機(jī)軟件及網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》 HJSJ/WR1701 ? 《 關(guān)于專(zhuān)業(yè)人員破格使用的規(guī)定》 HJSJ/WR1801 ? 《 崗位員工任職條件》 HJSJ/WR1802 ? 《公司注冊(cè)建筑師執(zhí)業(yè)管理規(guī)定》 HJSJ/WR1803 ? 《公司注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師執(zhí)業(yè)管理規(guī)定》 HJSJ/WR1804 26 監(jiān)理公司 de 作業(yè)文件 ? HJJL/WR0901 中央部委（含司局、協(xié)會(huì)）文件 ? HJJL/WR0902 地方政府（含局、處、協(xié)會(huì)）文件 ? HJJL/WR0903 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范 ? HJJL/WR0904 建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī) 范 ? HJJL/WR0905 設(shè)計(jì)規(guī)范 ? HJJL/WR0906 其他法規(guī)性文件 27 監(jiān)理公司 de 作業(yè)文件 ? HJJL/WR0907 規(guī)劃許可證 ? HJJL/WR0908 施工許可證 ? HJJL/WR0909 施工圖設(shè)計(jì)文件審查批文 ? HJJL/WR0910 勘察、設(shè)計(jì)文件圖紙 ? HJJL/WR0911 施工承包合同、協(xié)議（含招投標(biāo)文件） ? HJJL/WR0912 建設(shè)工程委托監(jiān)理合同、協(xié)議 ? HJJL/WR0913 項(xiàng)目建設(shè)其他文件 HJJL/WR0907 規(guī)劃許可證 ? HJJL/WR0908 施工許可證 ? HJJL/WR0909 施工圖設(shè)計(jì)文件審查批文 ? HJJL/WR0910 勘察、設(shè)計(jì)文件圖紙 ? HJJL/WR0911 施工承包合同、協(xié)議（含招投標(biāo)文件） ? HJJL/WR0912 建設(shè)工程委托監(jiān)理合同、協(xié)議 ? HJJL/WR0913 項(xiàng)目建設(shè)其他文件 28 8. 對(duì)文件控制的要求 （ ）文件控制 管理控制 中心 編制 評(píng)審 使用 回收 標(biāo)識(shí) 批準(zhǔn) 29 9.對(duì)記錄控制的要求 （ ）記錄 控制 標(biāo)識(shí) 合同 評(píng)審 設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā) 顧客 財(cái)產(chǎn) 檢定 依據(jù) 預(yù)防 措施 顧客 要求 糾正 措施 服務(wù) 測(cè)量 計(jì)量裝 置校準(zhǔn) 采購(gòu) 評(píng)價(jià) 管理 評(píng)審 生產(chǎn)提 供確認(rèn) 不合格 品讓步 教育 培訓(xùn) 內(nèi)部 審核 21種應(yīng)保持的記錄 30 記錄 是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，應(yīng)予以建立和保存。要求相關(guān)部門(mén)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，明確職責(zé)，了解顧客要求并轉(zhuǎn)化為組織的具體管理要求，在管理評(píng)審中對(duì)滿(mǎn)足顧客期望的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證顧客要求得到持續(xù)的滿(mǎn)足。 1987年 發(fā)布 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)通稱(chēng) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)族 （ 1987年版） 。 1. ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 B 3 2。 13 主要活動(dòng) （ 1） 識(shí)別過(guò)程 ， 特別是關(guān)鍵過(guò)程與特殊過(guò)程； （ 2） 明確過(guò)程的相互關(guān)系及作用； （ 3） 明確職責(zé)和權(quán)限； （ 4） 明確內(nèi)部和職能之間的接口； （ 5） 掌握關(guān)鍵因素；