【正文】 ? 均衡考核：對企業(yè)和個人進行的用來衡量企業(yè)和企業(yè)員工績效的考核。 經(jīng)營型 以客戶為中心，根據(jù)客戶需求設(shè)計產(chǎn)品，量體裁衣創(chuàng)造價值。 文化調(diào)查程序 準備階段 實施階段 分析報告 文化調(diào)查的程序 —— 準備階段 ? 設(shè)定文化調(diào)查的目標 — WHY? ? 調(diào)查 TEAM WHO? ? 選擇一個理論分析模型和程序 — HOW? ? …… 文化調(diào)查的程序 —— 實施階段 ? 文獻收集；內(nèi)外宣傳 ? 拜訪觀察：環(huán)境 氛圍 人際 溝通 行為 ? 文化訪談：提綱 預約 訪談 補充 報告 ? 小組座談；關(guān)鍵或相關(guān)人物座談 ? 相關(guān)調(diào)查：利益相關(guān)者 ? 文化測量；問卷 添答 回收 分析 建模 文化調(diào)查的程序 —— 分析報告 ? 現(xiàn)狀 ? 強弱 ? 優(yōu)劣 ? 比較 ? 建議 ? …… 企業(yè)文化建設(shè)的程序 企業(yè)文化的建設(shè)體系 本質(zhì)體系 載體體系 企業(yè)文化建設(shè)的程序 文化審計 審計步驟 第一 對現(xiàn)有文化特征的定格分析； 第二 考察全體員工對現(xiàn)有文化內(nèi)涵的認識程度； 第三 考察企業(yè)文化在本部門運用的方式和水平 ,要對文化建設(shè)的方式是什么 , 與管理、經(jīng)營、生產(chǎn)和銷售是怎么聯(lián)系的，以及文化是怎么形成的等等內(nèi)容進行準確的評估； 第四 是對現(xiàn)有企業(yè)文化再塑的必要性的認識，即分析現(xiàn)有企業(yè)文化的利弊得失，提出企業(yè)文化需要再塑的理由、必要性和再塑的方式。 壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個人增值、溝通、平等 …… 創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅強、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進 …… 發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實、追求規(guī)范、親情文化 …… 穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動協(xié)作、加強服務意識 …… 每一時期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務。 （ 5）把制度紐帶、職務紐帶和情感紐帶相結(jié)合。企業(yè)文化的起源 企業(yè)文化的理論分析 與實際構(gòu)建 企業(yè)文化的起源 第二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動創(chuàng)造的經(jīng)濟價值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化。 （ 6）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。 文化發(fā)展適應企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。 審計內(nèi)容 第一步是盤點，第二步是做出評估，第三步是提出下一步建設(shè)的設(shè)想 企業(yè)文化建設(shè)的程序 確定本質(zhì)體系改造和提升的內(nèi)容 確定制度文化改造的內(nèi)容 （包括有形的和無形，如決策規(guī)范、人才選拔等） 全員培訓 （培訓的主要目的是形成文化再塑的認同） 制定實施的步驟和各部門的實施辦法 擬訂考核辦法和標準 （包括量化、定性和典型三個方面） 指令專門機構(gòu)付諸實施 分階段考核評比，將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)年終的整體工作評價之中 重新定位是指對企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、發(fā)展目標和管理結(jié)構(gòu)模式－－－文化的核心內(nèi)容 企業(yè)文化構(gòu)建模式 ——以青島海爾集團為代表的 “ 三層次說 ” 海爾 CEO張瑞敏指出， “ 我們將企業(yè)文化分為三個層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務質(zhì)量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價值觀，即精神文化。舉例：希爾頓酒店的賓至如歸 客戶型 特點 戰(zhàn)略風格 管理方法 組織 學習 執(zhí)行 激勵 人員配備 人才 管理 ? 人才管理方法 管理風格 ——產(chǎn)品型企業(yè) 產(chǎn)品型企業(yè)： 靈活的組織 ? 薪酬戰(zhàn)略 – 多種原因令產(chǎn)品型企業(yè)不能強調(diào)根據(jù)績效確定薪酬 – 注重改進和發(fā)展而不是剛性評價的績效考核 – 不采用幅度過大的薪酬差異 ? 靈活的組織結(jié)構(gòu)與管理方法 ? 兼并與購并 ? 人員配備與學習：雇用最聰明的人并保持讓他們位于前沿 ? 實踐證明把技術(shù)人才轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理是非常困難的 管理風格 ——經(jīng)營型企業(yè) 經(jīng)營型企業(yè)： 基于績效的報酬 ? 協(xié)同工作與人員配備 ? 組織特點： – 緊湊而高效 – 規(guī)模經(jīng)濟 – 淡化新產(chǎn)品開發(fā) – 把所有與客戶相關(guān)的職能合并在一起，把行政管理職能合并在一起 ? 績效與報酬 – 薪酬與績效密切掛鉤，企業(yè)與員工共擔風險 – 走向極端的后果 管理風格 ——客戶型企業(yè) 客戶型企業(yè)： 價值認同 ? 人員配備：只要求個人適合 ? 學習：通過洗腦培養(yǎng)服務態(tài)度 ? 組織：濃厚的文化，可能缺乏多樣性 ? 績效與薪酬 人才戰(zhàn)略 ? 什么是人才戰(zhàn)略？ – 精心設(shè)計、規(guī)劃與協(xié)調(diào)的雇用、使用、發(fā)展