上海金融學院專升本第10章組織變革(專業(yè)版)
【正文】 Six sigma 31 第二節(jié) 面向過程的組織變革 確立目標固然很重要，但如果沒有可行的途徑保證，目標就會淪為空中樓閣！ 32 第二節(jié) 面向過程的組織變革 實現(xiàn)六西格馬目標的六個步驟 1. 明確你提供的產(chǎn)品或服務是什么 ? 2. 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? 3. 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么 ? 4. 明確你的過程。 9 第一節(jié) 組織變革概述 ? （二）力場分析 10 第一節(jié) 組織變革概述 （三）減少變革阻力的方法 1. 確保達成共同的變革愿景 2. 溝通變革的目的和重要性 3. 認識到變革的情緒影響 4. 理解變革的各方面影響 5. 溝通即將變革和不會變革的部分 6. 樹立理想的行為模式 7. 提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果 8. 對阻力作出一致的反應 9. 靈活、耐心和支持 11 第一節(jié) 組織變革概述 （四）處理文化阻力的例行規(guī)則 1. 使受到變革影響的人們參與變革的計劃與實施。 2 第一節(jié) 組織變革概述 （一）組織變革的動因 ? 組織的 外部環(huán)境 和 內(nèi)部條件 的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量?，F(xiàn)狀被打破以后，經(jīng)過變革而建立起一種新的平衡狀態(tài)。 15 第一節(jié) 組織變革概述 四、營造促進變革的文化 1. 讓人們意識到變革的必要性與正當性； 2. 構(gòu)造促使人們奮斗的共同愿景； 3. 向人們提供實現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略戰(zhàn)術指導； 4. 使人們確信變革的征程會有收獲，而且到達終點的收益會大超過成本。 34 第二節(jié) 面向過程的組織變革 （三）業(yè)務過程再造（ business processes reengineering,BPR） —— 20世紀 90年代后全球企業(yè)界的 BOOM 35 第二節(jié) 面向過程的組織變革 福特公司 Ford應付帳款處理部－原付款過程 再造前 : 應付帳款處理部 采購部 供應商 倉庫 應付賬款處理部 1 1* 2 2* 3* 4 36 第二節(jié) 面向過程的組織變革 再造后 :再造后的人數(shù)由原先的 500人減少為100人，工作效率也有了革命性的提高！ 采購部 供應商 倉 庫 Online database 37 第二節(jié) 面向過程的組織變革 對 BPR的認識 ——
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