【正文】 23:36:1123:36:1123:363/22/2023 11:36:11 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 23:36:1123:36:1123:36Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 電話的禮儀與技巧 接聽電話的禮儀 打電話的禮儀 電話的禮儀與技巧 接聽電話的禮儀? 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；? 告知對(duì)方自己的姓名；? 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；? 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事項(xiàng)等重要事項(xiàng) 。 規(guī)范走姿 ,禮讓客人，超越客人應(yīng)說 “對(duì)不起 ” 、 “ 勞駕 ”致意： 注目 點(diǎn)頭 舉手 欠身 起身 合十 擁抱 鞠躬 揮手儀態(tài)禮儀 —— 行為舉止管理鞠躬： 度數(shù)越高敬意越深 鄭重禮普通禮? 鞠躬禮的種類 : 15度禮 ：用于遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，即目視腳前 ；30度禮 ：用于客人訪問乍到時(shí)表示尊敬，即目視腳前 1M處；45度禮 ：用于表示歉意；90度禮 ：僅用于懺悔、追悼等場(chǎng)合。所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范? 著裝打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段的變化T原則（ Time）? 著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)；場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。 禮儀的三要素及基本內(nèi)容尊敬 溝通規(guī)范天職、本分、美德、常識(shí)、修養(yǎng)表達(dá)、溝通、理解采用約定俗成的、統(tǒng)一的規(guī)范化的表現(xiàn)形式4商務(wù)禮儀的作用基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用 個(gè)人形象對(duì)商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。 女士著裝禮儀化妝：發(fā)型：18發(fā)型： 整潔 無異味 無頭屑 前不附額 /側(cè)不掩耳 /后不及領(lǐng) 修容： 胡須 鬢角鼻毛 口氣清新 指甲 體味男士?jī)x容商務(wù)形象塑造與品位提升 —— 儀容儀表管理發(fā)型： 清潔 /無頭屑 短發(fā)不及肩 /長(zhǎng)發(fā)盤起 染色自然修容： 清潔 修眉 牙齒潔白 口氣清新 指甲 體味清純化妝： 自然 美化 避人 不妨礙人 不殘妝 不借用 tpo原則 女士?jī)x容課程目錄著裝禮儀會(huì)面禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)接待禮儀前言 商務(wù)禮儀概述稱呼禮儀1介紹禮儀2握手禮儀3名片禮儀 4 會(huì)面禮儀21 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。課程目錄著裝禮儀會(huì)面禮儀儀態(tài)禮儀商務(wù)接待禮儀前言 商務(wù)禮儀概述接待座次禮儀1乘車座次禮儀2電梯禮儀3電話禮儀4商務(wù)接待禮儀38 接待座次禮儀在接待室中原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席，帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位。把重要的事放在前面，自我介紹開頭。 23:36:1123:36:1123:36Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/22 23:36:1123:36:1122 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 23:36:1123:36:1123:363/22/2023 11:36:11 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。