【正文】 ? 人際技巧 ? 是指某一職務(wù)所需要的激勵(lì)溝通 、 協(xié)調(diào) 、 培養(yǎng) 、 關(guān)系處理等方面主動(dòng)而活躍的活動(dòng)技巧 。 5 組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型 6 醫(yī)院知識(shí)系統(tǒng) ?患者問題導(dǎo)向－醫(yī)生（醫(yī)療小組）定義－即時(shí)知識(shí)加工和整合系統(tǒng) ?多學(xué)科、多領(lǐng)域知識(shí)的動(dòng)態(tài)互補(bǔ)系統(tǒng) ?專業(yè)醫(yī)療服務(wù)知識(shí)和專業(yè)組織管理和過程控制知識(shí)之間的耦合 ?專業(yè)醫(yī)療服務(wù)知識(shí)是基礎(chǔ) ?過程控制和優(yōu)化知識(shí)是平臺(tái)和鏈接 ?專業(yè)的組織管理知識(shí)和能力是支撐和引擎 7 醫(yī)生的作用 ? ? 在１９９７年７月發(fā)行的 《 醫(yī)療服務(wù)資源 》 中的一篇關(guān)于中風(fēng)后病人的治療應(yīng)用及費(fèi)用差異的研究中 ， 研究者發(fā)現(xiàn)三分之一至三分之二的操作差異 “無法由病人或市場(chǎng)因素解釋 ”。 ? 方法： – 排列法 – 分等法 – 評(píng)分法 – 因素比較法 54 關(guān)鍵因素 因素 Factor 定義 Definition 任職條件 （ Job requirements）完成特定的任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和能力； 工作難度 （ Difficulty of work） 工作的復(fù)雜性、繁復(fù)性，所需要的心智方面的能力 責(zé)任 （ Responsibility） 行動(dòng)的自由度，行為對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響 人際關(guān)系 （ Personal relationships） 人際關(guān)系對(duì)于成功完成任務(wù)的重要性，完成任務(wù)所需要的人際技巧 其他因素 體力要求、工作條件等 55 六要素方法 ? 職務(wù)分析與評(píng)價(jià)涉及六要素 – 任職資格：基本的技能和能夠滿足職位需要的技術(shù)技能 – 工作層次：日常工作所涉及的工作的層次和工作性質(zhì) – 控制范圍：所在組織的規(guī)模以及職位對(duì)于人力和財(cái)力的影響程度 – 影響力：職位對(duì)公司決策層的影響力和對(duì)公司中遠(yuǎn)期目標(biāo)的影響 – 領(lǐng)導(dǎo)能力：職位對(duì)同事和員工的指導(dǎo)能力和范圍 – 挑戰(zhàn)性：職位所需要的獨(dú)立性，分析能力和創(chuàng)造性 56 提要： 確定所有職務(wù)的付酬因素 確定各付酬因素的權(quán)重 確定每個(gè)付酬要素上不同等級(jí)的分值 點(diǎn)分法 (以海氏圖表法為例 ) 57 海氏圖表法的基本要義 ? 智能水平、解決問題的能力和承擔(dān)的責(zé)任三位一體 ? 上山－平路－下山三種形狀確定結(jié)構(gòu) ? 職務(wù)分析、職位評(píng)價(jià)、薪酬確定三事合一 58 ? 智能水平指的是要使工作績(jī)效達(dá)到可接受的水平所必需的專門業(yè)務(wù)知識(shí)及其相應(yīng)的實(shí)際運(yùn)作能力的總和 。 – 思維難度 ? 所謂思維難度是指職務(wù)的擔(dān)任者在解決問題時(shí)所需要進(jìn)行創(chuàng)造性思維的程度 。 8 核心醫(yī)療 診斷－治療 醫(yī)療診斷輔助系統(tǒng) 醫(yī)療治療輔助系統(tǒng) 醫(yī)療設(shè)施維 護(hù)系統(tǒng) 輔助 性 服務(wù) 系統(tǒng) 輔助 性非醫(yī)療 服務(wù) 系統(tǒng) 醫(yī)療 設(shè)施 管理 系統(tǒng) 醫(yī)療治療輔助系統(tǒng) 醫(yī)療診斷輔助系統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)與管理醫(yī)院的知識(shí)系統(tǒng) 流程性知識(shí)系統(tǒng) 9 戰(zhàn)略目標(biāo)－核心勝任－員工行為與能力 組織核心勝任 戰(zhàn)略目標(biāo) 正確而高效的組織行動(dòng) 員工層面的正確行為 組織層面的協(xié)調(diào) ?能力 ?知識(shí) ?經(jīng)驗(yàn) ?態(tài)度 ?價(jià)值 ?認(rèn)同 10 人力資產(chǎn)和人力資本 ? 人力資產(chǎn)：體現(xiàn)在具有勞動(dòng)能力（現(xiàn)實(shí)或潛在的）人身上的，一種有用性和生產(chǎn)性 ? 人力資本：人力資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值 ? 人力資本可以體現(xiàn)為： – 知識(shí)、技能 – 經(jīng)驗(yàn) – 體質(zhì)與健康 – 可信賴、誠(chéng)實(shí)等是否是人力資本的構(gòu)成？ 11 人力資產(chǎn)質(zhì)量 經(jīng) 驗(yàn) 健 康 知 識(shí) 能 力 忠 誠(chéng) 人力資產(chǎn)＝忠誠(chéng)（知識(shí)＋技能） 經(jīng)驗(yàn)健康 12 人力資產(chǎn)質(zhì)量 經(jīng) 驗(yàn) 健 康 知 識(shí) 能 力 忠 誠(chéng) 忠誠(chéng) 能 力 一 二 四 三 人力資產(chǎn)與人力負(fù)債？？ 13 人力資源管理的內(nèi)容 ? 內(nèi)容 – 人力資源基礎(chǔ)的最大化 – 人力資源作用的最大化 ? 誰對(duì)人力資源工作負(fù)有責(zé)任 – 人力資源管理職能部門的專業(yè)人員 – 各個(gè)管理層級(jí)上的管理者 ? 醫(yī)院高層管理團(tuán)隊(duì) ? 科室主管層面 ? 基層小組組長(zhǎng)層面 ? 基層醫(yī)務(wù)負(fù)責(zé)人 14 人力資源管理的基本功能 ? 獲取 ? 整合 ? 保持和激勵(lì) ? 控制和調(diào)整 ? 開發(fā) 職務(wù)分析 開發(fā) 獲取 控制 調(diào)整 保持 激勵(lì) 整合 15 戰(zhàn)略性人力資源管理 ? 什么是戰(zhàn)略性