質(zhì)量管理的方法和理論簡(jiǎn)介(專業(yè)版)
【正文】 戴明循環(huán)圖又稱 PDCA循環(huán) ? 計(jì)劃（ PLAN） ? 執(zhí)行（ DO） ? 檢查（ CHECK） ? 改進(jìn)措施（ ACTION） 第二節(jié) 質(zhì)量管理的方法和理論簡(jiǎn)介 品管七工具（舊） ?檢查表 ?散布圖 ?特性要因圖 ?直方圖 ?管制圖 ?層析圖 ?柏拉圖 品管七工具（新） ? 關(guān)聯(lián)圖 ? 系統(tǒng)圖 ? 親和圖 ? 矩陣圖 ? PDPC法 ? 箭頭圖法 ? 優(yōu)適法 朱蘭三步曲： ?評(píng)估實(shí)際品質(zhì)表現(xiàn) ?比較實(shí)際表現(xiàn)與品質(zhì)標(biāo) ?有差異則打取行動(dòng)彌補(bǔ) 質(zhì)理管理中的重要人物 泰勒－提出科學(xué)管理 休哈特－提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論 道奇、羅明－統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法 戴明－提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn) 朱蘭、費(fèi)根堡姆－提出全面質(zhì)量管理 菲利浦、克羅斯比－提出“零缺點(diǎn)”概念 品管組織管理要點(diǎn)： ? 應(yīng)有文件化的品管組織和隸屬關(guān)系 ? 品管內(nèi)部的人員職責(zé)分工（職位說(shuō)明書） ? 文件化的品管權(quán)限－如原料，半成品，成品放行權(quán)等 ? 培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)執(zhí)行記錄 ? 內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，與工資掛鉤 ? 產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，并與部門及責(zé)任人績(jī)效掛鉤 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 主要職責(zé)： ? 進(jìn)料檢驗(yàn) －原料，輔料，包裝物料等 ? 過(guò)程監(jiān)控 －人（含管理）、機(jī)、料、法、環(huán) ? 成品檢驗(yàn) －人員，時(shí)機(jī)，依據(jù)，權(quán)限 ? 監(jiān)視測(cè)量裝置的校準(zhǔn)與管理 ? 品質(zhì)保證能力－質(zhì)量體系的建立和推進(jìn) ? 品質(zhì)計(jì)劃－產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件，記錄 ? 客戶投訴相關(guān)過(guò)程的管理－原因分析，就正措施，程序化 ? 樣品管理 品管主要崗位 ? 體系推進(jìn)和考核 ? 原料 /輔料 /包裝物料驗(yàn)收員（原料專員） ? 品管員－過(guò)程監(jiān)控和監(jiān)督，客戶投訴的處理與跟蹤 ? 質(zhì)檢員－半成品、成品感官檢驗(yàn)，檢測(cè)樣品取樣 ? 化驗(yàn)員－化驗(yàn)室檢測(cè) ? 標(biāo)準(zhǔn)化管理員－標(biāo)準(zhǔn)起草、備案，的三層文件起草、修訂，計(jì)量器具管理 ? 發(fā)貨監(jiān)裝員 第三節(jié) 品管職責(zé)與權(quán)限 進(jìn)料管理： 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否明確 流程是否清晰 3 、抽樣的方法是否正確 有無(wú)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估 供應(yīng)商的品質(zhì)狀況是否定期進(jìn)行了統(tǒng)計(jì) 供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)異常有無(wú)及時(shí)與其溝通 7 、是否有明確的供應(yīng)商考核辦法 8 、供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題是否有相應(yīng)的處理辦法 9 、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)后有無(wú)及時(shí)跟蹤 因供應(yīng)商原材料質(zhì)量問(wèn)題造成的損失的責(zé)任承擔(dān)
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