【正文】 然而事實并非如此，當采用此方法后，漏油率并求降到預(yù)期的指標（表 － 2）即漏油率為 3／ 7＝ 43％。它是按照一定的標志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和意見加以歸類、整理和匯總的一種方法。下面介紹幾種常用的調(diào)查表格式。 （ 2）散布圖相關(guān)性規(guī)律的運用范圍一股局限于觀測值數(shù)據(jù)的范圍內(nèi)，不能任意擴大相關(guān)判斷范圍。兩個軸的長度大致相等。因果圖示例 02常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 453/16/2023 46測量系統(tǒng)變異性因果圖 1測量系統(tǒng)的變異性工件標準人員物質(zhì)彈性變形彈性性質(zhì)清潔度支持特征內(nèi)部相關(guān)性充分的數(shù)據(jù)可操作的定義態(tài)度經(jīng)驗理解培訓(xùn)經(jīng)驗限制程序體力的教育的 培訓(xùn)可操作定義目視標準熱膨脹系數(shù)標準穩(wěn)定性溯源性幾何相容性 彈性性質(zhì)3/16/2023 47測量系統(tǒng)變異性因果圖 2測量系統(tǒng)的變異性環(huán)境儀器穩(wěn)定 系統(tǒng)部件溫度熱膨脹照明照明空氣污染人機工廠振動接觸幾何放大線性設(shè)計夾緊定位測量點測量傳感器制造.制造變差制造公差維護標準 變形影響穩(wěn)定性堅固性使用假設(shè)均勻性設(shè)計確認本位的和周圍的 循環(huán)人工的陽光人空氣流壓力一致性敏感性再現(xiàn)性重復(fù)性3/16/2023 48應(yīng)用實例 3： 圖 23是某有限公司 “中繼線插頭槽徑大 ”的因果圖。“ 空松 ” 和 “ 貼口 ” 為主要質(zhì)量問題。如果找到了關(guān)鍵的所在 ,質(zhì)量改進的目標就會一目了然。(4) 強調(diào)最高管理者的強有力而持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)和參與。71 質(zhì)量管理概述72 全面質(zhì)量管理73質(zhì) 量管理 常用統(tǒng)計技術(shù)74質(zhì) 量管理體系要求第 7章 質(zhì)量管理3/16/2023 1一、質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 。(5) 強調(diào)抓住管理思想、質(zhì)量目標、 管理體系和科學(xué)技術(shù)四個要領(lǐng)。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 25排列圖示例 某廠生產(chǎn)鑄鐵件 ,2月的廢品噸數(shù)為 ，其中氣孔 、夾砂、澆不足 噸、裂紋 、硬度低 、其他 。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 35因果圖作用圖形因果圖的應(yīng)用程序應(yīng)用實例：畫因果圖的注意事項主要內(nèi)容二、 因果圖常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 36 因果圖 (Causeandeffectdiagram)： 又叫石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖等。圖中用方框框出的末端因素是 “要因 ”。 （ 4）描點。 （ 3）散布圖中出現(xiàn)的個別偏離分布趨勢的異常點，應(yīng)在查明原因后予以剔除。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 69 四種常用的調(diào)查表格式。 分層的目的： 在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)和意見加以歸類匯總，使之更能確切地反映客觀事實。因此。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 85383119共計53910張師傅2593李師傅32136王師傅漏油率 %不漏油漏油操作者表 5一 1 按操作者分層表 5—2 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層383119共計371710二廠39149一廠漏油率 %不漏油漏油供應(yīng)廠常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 86由上兩表容易得出： 為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法和選用二廠的氣缸墊。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 80分層法分層的目的用途分層的原則分層可采用以下標志分層法的應(yīng)用程序應(yīng)用實例主要內(nèi)容五、 分層法常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 81 分層法： 又叫分類法、分組法。調(diào)查表的格式多種多樣，可根據(jù)需要調(diào)查的項目靈活設(shè)計。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 59應(yīng)用散布圖的注意事項 （ l）應(yīng)將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層作圖，否則將會導(dǎo)致不真實的判斷結(jié)論。 （ 3）找出 x和 y的最大值和最小值并用這兩個值標定橫軸 （ x）和縱軸（ y）。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 433/16/2023 44某飯店針對顧客反映較大的服務(wù)質(zhì)量問題進行因果圖分析 ,以便改善服務(wù)質(zhì)量。緊緊抓住這個機會，就能取得質(zhì)量改進的最好效果 。 任何事物都遵循 “少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要 ”的客觀規(guī)律。(3) 強調(diào)全員的教育和培訓(xùn)。理解 ：（ 1） “質(zhì)量 ”可使用表示程度的形容詞。(6) 強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 26不良品項目累計 %頻數(shù) f（件）?????1 2 3 4 510050N N=? f11示意排列圖制圖時間： 年 月 日制圖人： ???帕雷特曲線常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 27 作用 一是按重要順序顯示出每個質(zhì)量改進項目對整個質(zhì)量問題的作用； 二是識別進行質(zhì)量改進的機會。是表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。這里 “要因 ”經(jīng)確認后均應(yīng)列入對策表中。當數(shù)據(jù)點重合時，可圍繞數(shù)據(jù)點畫同心圓表示 （ 5）判斷分析研究畫出的點子的分布狀況，確定相關(guān)關(guān)系的類型和強度。常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 60應(yīng)用實例： 某酒廠要判定中間產(chǎn)品酒釀中的酸度含量和酒度 2個變量之間有無關(guān)系，存在什么關(guān)系。1） 不合格品項目調(diào)查表： 不合格品項目調(diào)查表用來調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)和不合格品率，以便用于排列圖等分析研究。 用途： 用于歸納整理所搜集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或歸納匯總由 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 法所產(chǎn)生的意見和想法。這樣的簡單分層是有問題的。 采用： ① 按操作者分層（表 5一 1）； ② 按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層（表 5—2 ）。這是由于設(shè)計調(diào)查表時未能正確地分層或分層項目的概念混淆，使分類數(shù)據(jù)混雜，而無法進行歸納分析。 （ 6） 如有必要，應(yīng)評審和修改該調(diào)查表格式。當需要進行課題深入研究時，必須應(yīng)用計算的方法，比較精確地計算出相關(guān)關(guān)系，還可進一步找出變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，即回歸分析法。 常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 54散布國的應(yīng)用程序（ 5步） （ l）收集成對數(shù)據(jù)（ x， y）從將要對其關(guān)系進行研究的相關(guān)數(shù)據(jù)中，收集成對數(shù)據(jù)（至少不得少于 30對 ) （ 2）標明 x軸和 y軸。針對目前的經(jīng)營情況作因果圖進行分析。 表 221卷煙成品不合格項目統(tǒng)計 解： 根據(jù)排列圖的應(yīng)用程序?qū)ι鲜鲈假Y料進行加工整 理，得到表 222和圖 222常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 32 表 12卷煙成品缺陷項目統(tǒng)計表常用統(tǒng)計技術(shù)3/16/2023 33 0 100 200 400 500 300 600 700